sujet Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur PC dans mon mail Orange

Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur PC

WMGGW — Sat, 06 Mar 2021 10:17:35 GMT

Bonsoir,

Smartphone Android Samsung S8

Compte de messagerie Wanadoo

Application E-Mail du smartphone Samsung

Depuis ce jour, 5 mars, 17h, toutes les tentatives d'envoi de mail depuis le smartphone sont en échec via la Box.

En revanche, ces mails partent bien depuis le PC (application Outlook 2010) et partent bien aussi depuis le smartphone via la 4G.

Suis je le seul concerné?

A priori l'origine du pb est nécessairement sur un serveur Wanadoo, différent selon que l'on accède via le réseau filaire ou via la 4G, mais pourquoi spécifiquement depuis le smartphone ?

Merci de vos témoignages

While My Guitar Gently Weeps

Post Edit 6 mars 11h : solution trouvée par support technique Orange (voir ci-dessous)

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

fat44 — Fri, 05 Mar 2021 22:05:44 GMT

Idem, j'ai perdu les envois de courriel depuis smartphone android depuis cet après-midi. Mais OK depuis mon PC.

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

JossRandall42 — Sat, 06 Mar 2021 02:46:50 GMT

Même souci depuis aujourd'hui 5 mars fin d après midi.

Envoi mails wanadoo possible depuis Outlook (PC) mais pas depuis smartphone Android Note20. Pc et Smartphone sur le même réseau WiFi opérateur Orange.

Envoi mail également impossible sur smartphone en 4g (opérateur différent).

Une solution ?

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

WMGGW — Sat, 06 Mar 2021 08:59:12 GMT

Bonjour,

Incident déclaré et transmis au service technique concerné ... mais qui ne travaille pas le week-end. :-(

Dossier enregistré.

J'invite tous ceux qui rencontrent le même pb (envois de mails impossibles via ligne Adsl depuis un smartphone Android), alors que la réception fonctionne et alors que les envois fonctionnent depuis un PC) à adopter la solution de contournement (envois via 4G) à déclarer l'incident (via le 3900), en veillant d'une part à ce que le premier contact passe bien la main au contact spécialisé incident technique internet pour un bon enregistrement du problème et d'autre part à réclamer une clé 4G de dépannage si vous n'avez pas de forfait 4G illimité.

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

Blanchelaure — Sat, 06 Mar 2021 09:15:50 GMT

Bonjour,

Situation identique depuis hier....du nouveau pour quelqu'un?

Cordialement

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

WMGGW — Sat, 06 Mar 2021 09:43:49 GMT

Hélas OUI, du nouveau : impossible désormais (6 mars 10h30) d'envoyer les mails en 4G ; ma solution de contournement n'est plus possible ; à croire qu'Orange modifie un à un ses serveurs pour authentifier et répudier les mails émis depuis un smartphone (Android Samsung dans mon cas ; est-ce le cas pour tous ?) et bien sûr en plein week-end :-(

Dans mon cas, bascule de mes envois smartphone depuis ma bal Gmail ; merci Orange !

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

Blanchelaure — Sat, 06 Mar 2021 10:14:02 GMT

quant à moi, me voici assise devant mon gros PC vétuste en train de pédaler dur :o)

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

WMGGW — Sat, 06 Mar 2021 10:19:08 GMT

Bonjour et Merci aux contributeurs.

Ce 6/3/2021, 10h, l'incident a été élargi aux envois via la 4G.

Nouvel appel au service technique d'Orange et ... interlocutrice (Mme AFAF) de niveau exceptionnel, qui comprend le problème, me fait effectuer différents essais pour diagnostic et trouve la solution trouvée. Bravo au support technique Orange basé au Maroc :-) :

. Charger sur le Samsung l'application mail Orange et constater que cela marche très bien (ie que le pb est dans l'application EMail Samsung)

. Conserver cette application Orange OU si l'on souhaite revenir à l'application Email Samsung ;

- Désactiver le compte mail de l'application EMail (via Paramètres, Gestion de compte)

- Retour dans l'application Email pour recréer le compte (avec passage par paramétrage manuel pour validation IMAP)

Bonne fin de semaine à tous,

While My Guitar Gently Weeps

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

Blanchelaure — Sat, 06 Mar 2021 10:30:46 GMT

Génial, merciiiii, gratitude :o)

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

fat44 — Sat, 06 Mar 2021 11:05:44 GMT

La solution fonctionne (proposition d'acceptation de certificats à la recréation du compte)

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

thierry993 — Sat, 06 Mar 2021 12:20:07 GMT

bonjour même problème chez moi

je viens de supprimer mes comptes impossible de le re-créer et ça depuis hier soir

j'espère qu'ils vont vite réparer

Thierry

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

marcT77 — Sat, 06 Mar 2021 12:31:33 GMT

j'ai réglé le problème en supprimant puis recréant mon compte manuellement et en retirant la sécurité SSL/TLS (choisir aucun).

Un peu de chance pour cette fois

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

thierry993 — Sat, 06 Mar 2021 12:39:31 GMT

j'ai fais la même chose aussi mais je retrouve pas la synchronisation des mails automatique

juste manuelle 15 mn 30mn etc......

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

neotobi — Sat, 06 Mar 2021 12:56:33 GMT

Ou choisir "tous les certificats" cela fonctionne aussi. À mon avis il y a un souci de vieux certificat expirant le 5/3/21 non actualisé par Orange.

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

thierry993 — Sat, 06 Mar 2021 12:57:56 GMT

il y a une date de réparation ?

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

WMGGW — Sat, 06 Mar 2021 12:59:44 GMT

Bonjour Thierry, Si vous êtes bien sur smartphone Samsung et que vous utilisiez l'appli Email de Samsung, ...

La démarche préconisée par la conseillère technique Orange était de supprimer le compte dans Paramètres/Gestion de comptes (et non dans l'appli Email elle-même).

Si c'est bien la procédure que vous avez suivie et que le compte Wanadoo ou Orange n'apparait plus dans l'application Email de Samsung, recréer le compte en passant bien par l'étape de personnalisation IMAP et de validation des autorisations de certificats.

Par ailleurs, une solution de contournement est de charger l'application Mail d'Orange sur le Samsung (https://play.google.com/store/apps/details?ide=com.orange.mail.fr sauf erreur de frappe) et la connecter à votre compte Orange ou Wanadoo.

C'est d'ailleurs un bon moyen de vérifier que tout marche avant de revenir sur l'appli Email de Samsung (ou de rester sur l'appli d'Orange).

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

thierry993 — Sat, 06 Mar 2021 13:06:26 GMT

bonjour ,

j'ai supprimé les comptes par l'application Samsung voilà pourquoi

je dois attendre la réparation avant de réinstaller mes comptes pour avoir toutes les fonctionnalités

synchronisation automatique ?

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

neotobi — Sat, 06 Mar 2021 13:05:46 GMT

Appli mail Orange abandonnée depuis longtemps. Trop de soucis pas assez d'ergonomie.

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

thierry993 — Sat, 06 Mar 2021 13:07:48 GMT

oui l'application orange n'est pas top pas du tout

Re: Envoi de mails impossibles depuis smartphone Android (application E Mail) via la box mais OK sur

neotobi — Sat, 06 Mar 2021 13:11:12 GMT

Pas besoin de supprimer ou recréer de compte allez dans les paramètres du compte Orange puis "paramètres serveur" et choisissez "tous les certificats" dans SSL.