sujet Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange dans mon mail Orange

Connexion impossible à une de mes adresses orange

sg16 — Tue, 30 Mar 2021 09:51:53 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, je ne parviens pas à accéder à une de mes boîtes mail orange. J'ai un pop-up en permanence qui s'affiche me demandant de modifier mes favoris et que lorsque j'aurais fermer cette fenêtre pop-up je serai dirigée vers la nouvelle interface de messagerie. Sauf que le pop-up s'affiche en boucle.

Mes 3 autres adresses mail orange n'ont pas ce problème...

J'ai essayé de me déconnecter puis me reconnecter, sans succès.

Merci d'avance à toute personne qui pourra m'aider.

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

PhilDur — Tue, 30 Mar 2021 10:13:08 GMT

Bonjour

Ça peut être du à un problème de navigateur.

Essaye de le "nettoyer" :

suppression des cookies

suppression du cache

Avant d'essayer d'accéder au mail Orange, arrives tu à te connecter (identifier) au portail Orange en utilisant cette adresse comme identifiant ?

Le problème du mail, on verra ensuite.

Peux-tu t'identifier au portail avec cette adresse ?

Questions subsidiaires :

Quelle différence y a t-il entre cette adresse et tes 3 autres adresses (vis à vis des contrats qui te lient à Orange) ?
Cette adresse mail correspond-elle à un ancien contrat qui aurait été migré (lors d'un déménagement, d'un passage à la fibre, ....) ?
Quand as tu créé le mot de passe actuel de cette boite mail ? moins d'un an, plus de 10 ans ?
Tes amis t'ont-ils prévenu qu'ils recevaient des messages étranges venant de toi ?
...

Cordialement

PhilDur

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

sg17 — Tue, 30 Mar 2021 10:14:52 GMT

Je réponds avec un autre pseudo car impossible de me connecter avec l'autre...bref.

Sinon oui je peux accéder au portail orange avec l'adresse mail qui pose problème.

J'ai aussi fait le "nettoyage" des cookies et cache. Je vais tout de même le refaire.

Cette adresse mail me sert pour le pro, elle est liée comme les 2 autres à mon adresse principale.

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

PhilDur — Tue, 30 Mar 2021 13:13:41 GMT

Cette adresse apparait-elle dans les adresses secondaires de ton compte

quand tu cliques sur le lien surligné en jaune dans la capture ci dessous

Si oui pour atteindre l'accueil de ta page d'accueil de ta boite mail

il devrait ta suffire de cliquer sur ce lien

La page d'accueil de ta boite mail devrait alors s'ouvrir dans un nouvel onglet.

Si ce n'est pas le cas

Attends que l'affichage soit stabilisé (entre 30 sec et 2 min)
Fait une capture d'écran de l'affichage du navigateur en incluant bien dans la capture le texte de la barre d'adresse.

Raccourci clavier pour les captures d'écran avec W 10 : Touche Windows + Touche Maj + Touche S

Cordialement

PhilDur

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

sg18 — Tue, 30 Mar 2021 14:20:33 GMT

Mon adresse apparaît bien dans les adresses secondaires de mon compte.

Par contre quand je clique sur le lien que tu m'as donné, cela m'ouvre une page d'erreur "hum, nous n'avons pas trouvé ce site..."

Petite précision, je suis sous windows 7.

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

PhilDur — Tue, 30 Mar 2021 14:49:47 GMT

Quel navigateur ?

Déjà que Windows 7 n'est plus maintenu.

Si ton navigateur n'est plus maintenu non plus, ça pourrait être une explication.

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

sg16 — Tue, 30 Mar 2021 15:22:15 GMT

J'ai testé sous Mozilla et Chrome.

J'entends bien pour Windows 7 mais pourquoi une seule boite qui ne fonctionne plus alors que les 2 autres qui sont liées fonctionnent toujours...je ne comprends pas la "logique" (si on peut parler de logique)

Ce qui m'embête c'est que c'est celle que j'utilise professionnellement.

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

PhilDur — Tue, 30 Mar 2021 15:54:54 GMT

Il m'est difficile de "deviner" ce qui se passe au niveau de ta machine et de ton navigateur.

Ce qui est certain, c'est qu'une fois le problème localisé, nous ne pourrons que reprendre la phrase :

"Mais c'est bien sur !"

Ce qui est important, c'est que ta boite mail fonctionne.

Depuis n'importe quelle autre machine, tu y auras accès avec un logiciel de type client de messagerie.

Thunderbird te donnera accès à ta boite mail.

Outlook te donnera accès à ta boite mail.

Il est probable que n'importe quelle application n'impliquant pas le passage par le web te donnera accès à ta boite mail.

Le problème, c'est que beaucoup d'éditeur risquent de ne plus fournir de clients mail pour Windows 7.

S'il te reste dans ta machine un logiciel de type client de messagerie et qu'il fonctionne encore, il pourrait te donner accès à ta boite mail.

Il y a dans ta machine (Système, Navigateur, .... ) quelque chose qui bloque.

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

sg17 — Tue, 30 Mar 2021 16:06:39 GMT

Je vais encore essayer ce soir mais en tout cas je te remercie pour ton aide même si cela ne m'a pas permis de résoudre mon problème.

Re: Connexion impossible à une de mes adresses orange

MichelM_ — Sat, 03 Apr 2021 08:53:39 GMT

Bonjour @moots,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide sur la connexion impossible à votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel