sujet Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design) dans mon mail Orange

Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Mon, 29 Mar 2021 09:03:43 GMT

Bonjour à tous.

Je viens vers vous car depuis la mise en place du nouveau "design" de la boîte mail Orange je ne rencontre que des problèmes.

En effet depuis la mise à jour du nouveau design de la boîte mail Orange, j'ai pratiquement toute la journée des problèmes.

D'abord au moment d'aller lire mes mails j'ai parfois trois points de nuances orange, qui peuvent bouger pendant de longues minutes sans obtenir d'ouverture de mes mails. Je recharge la page, mais cela ne change rien.

D'autres fois j'ai le message : Délai de la connexion dépassé. Veuillez recharger la page.
Du coup je recharge ici aussi à nouveau la page mais rien à faire, cela ne fonctionne pas. Je peux avoir le message pendant des heures, voir toute la journée sans pour autant pouvoir accéder à mes mails.

Ensuite j'ai perdu énormément de mails entre le jour ou j'avais encore l'ancien design de la boîte mail Orange, et la mise en place du nouveau design le lendemain. Ils n'étaient plus nul part, du coup j'ai pris contact avec un conseiller Orange. Ce dernier ma demandé à de nombreuses reprises si je n'avais pas moi-même supprimé les mails en question. Si je n'avais pas mis les mails dans un dossier que je ne retrouve plus. Si par hasard je n'avais pas oublié que j'avais supprimé les mails.

(Vous vous doutez bien que si j'ai pris contact avec un conseiller Orange pour demander pourquoi j'ai perdu une grande majorité de mes mails c'est bien évidemment parce que je n'étais pas à l'origine de la suppression de mes mails.)

En tout cas le conseiller n'a pas pu me donner de réponses.

Lorsque je suis sur la boite mail mes messages et que je souhaite faire une action (écrire un mail, lire un autre mail) le message du "Délai de la connexion dépassé. Veuillez recharger la page" arrive d'un coup et impossible de reprendre ce que j'étais entrain de faire. Malgré le rechargement de la page je dois attendre des heures avant de pouvoir à nouveau accéder à mes mails.

J'ai regarder en passant par différents navigateurs internet (mon principal étant néanmoins Safari), mais les problèmes restent néanmoins présent et cela tout les jours.

Je ne rencontre aucun de ces problèmes sur mon iPhone ou mon iPad (mes mails disparu sont d'ailleurs toujours présent là-bas).

J'ai l'impression de ne pas être la seule personne à rencontrer des problèmes.

Depuis la mise en place du nouveau design de la boîte mail c'est une catastrophe.

Je n'avais jamais eu le moindre problème auparavant, mais à présent c'est au quotidien !

J'ai regarder énormément de sujets, disant qu'il fallait passer par X choses, qu'il pouvait y avoir un piratage de la boîte mail, qu'il fallait uniquement bosser en utilisant une application tierce (comme mail sur iMac).

Néanmoins je trouve cela étrange que les problèmes arrivent comme par hasard juste après le déploiement du nouveau mail...

Cordialement.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 09:19:45 GMT

bonjour @LPDR

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-acc%C3%A8s-boite-mail/m-p/2136383#M166779

cdt

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Mon, 29 Mar 2021 09:33:27 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà pu voir le sujet concernant Thunderbird.
Néanmoins je trouve cela (rien contre vous) fort de devoir faire ce genre d'installation afin que cela fonctionne.

Surtout qu'auparavant il n'y avait pas de problèmes (dans mon cas).

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

Ancien Membre — Mon, 29 Mar 2021 09:41:00 GMT

Bonjour @LPDR ,

Le tuto que @melet39 t'a fourni est général. Chez n'importe quel fournisseur, tu aurais avantage à utiliser un logiciel client de messagerie. Lis le en détail et tu comprendras peut-être qu'il t'assure stabilité, convivialité et sécurité de ta messagerie, sans pub, sans avoir à t'identifier sans dépendance du serveur, en gérant tous tes comptes à la fois, en mettant tes mails et contacts chez toi au lieu de les laisser chez Orange.

Ce n'est donc pas si "fort" que ça d'utiliser le bon outil : Un outil spécialement conçu pour bien gérer une messagerie.

Orange dit lui-même dans son document contractuel que tu peux utiliser l'application native du Terminal. Personne ne t'a dit que la messagerie se gérait uniquement avec un navigateur Internet à tout faire et sujet à toutes sortes de bugs et d'aléas.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

Daniel35 — Mon, 29 Mar 2021 09:59:38 GMT

Bonjour @LPDR

En complément,

@LPDR a écrit :
Néanmoins je trouve cela fort de devoir faire ce genre d'installation afin que cela fonctionne.

C'est pourtant ce que tu as fait avec tes iPhone/iPad:

"Je ne rencontre aucun de ces problèmes sur mon iPhone ou mon iPad..."

sans doute avec l'appli Mail dédiée à la messagerie...?

Et bien fait pareil avec ton PC: utilise un logiciel dédié à la messagerie comme conseillé. Et "aucun problème" non plus.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Mon, 29 Mar 2021 10:02:30 GMT

Bonjour @Ancien Membre

J'ai déjà bien regarder l'intégralité des messages et cela plusieurs fois.

Et oui je trouve cela fort de devoir passer par un autre outil, alors qu'Orange à connaissance du problème.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Mon, 29 Mar 2021 10:06:14 GMT

Bonjour @Daniel35

Continuons de laisser Orange avoir connaissance du problème (et à ne rien faire) et passons par divers logiciels.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

Ancien Membre — Mon, 29 Mar 2021 11:42:23 GMT

@LPDR ,

Ben oui, continuons car les problèmes de la messagerie Orange tu les retrouveras aussi chez tous les autres fournisseurs puisque ça ne dépend pas d'eux mais de la méthode d'accès par un navigateur contre lesquels ils ne peuvent rien et qui n'est qu'un moyen d'accès de secours quand on n'est pas sur son propre ordinateur.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Mon, 29 Mar 2021 15:51:48 GMT

@Ancien Membre

Avant le nouveau design je n'avais aucun problème.

Le nouveau design arrive et les problèmes également.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

MichelM_ — Fri, 02 Apr 2021 13:49:59 GMT

Bonjour @LPDR,

Afin de vous apporter mon aide sur votre boite de messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Sat, 03 Apr 2021 08:55:32 GMT

Bonjour @MichelM_

Un conseiller à pris mon dossier en charge et va normalement me rappeler aujourd'hui afin de pouvoir éventuellement résoudre le problème.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

PhilDur — Sat, 03 Apr 2021 12:23:33 GMT

Bonjour

@LPDR a écrit :

Néanmoins je trouve cela (rien contre vous) fort de devoir faire ce genre d'installation afin que cela fonctionne.

Surtout qu'auparavant il n'y avait pas de problèmes (dans mon cas).

Non ce n'est pas "fort" d'avoir à utiliser un client mail pour accéder à sa boite mail.

C'est simplement normal.

Pour accéder au web : Quel navigateur utilises tu ?

Edge, Chrome, Firefox, Brave, Safari, Opéra ..... ?

Pour lire les vidéos, quel lecteur multimédia, utilises-tu ?

Revenons à la messagerie

Orange met à la disposition de ses clients un outil minimal appelé mail Orange.

Il sont en train de le remplacer par une version encore plus minimaliste que la précédente

Elle ne te plait pas , à moi non plus, .... que veux tu qu'on te dise ?

Quelle est belle et que c'est la meilleure .... ça m'étonnerait qu'on le fasse, car ce n'est pas le cas.

Tu dis : " ... de devoir faire ce genre d'installation...", mais rien ne t'oblige à installer quoi que ce soit, ce qui t'a été proposé c'est un choix basé sur la performance du produit de Mozilla, de loin ce qui se fait de mieux, mais sans rien installer , ton PC contenais déjà une application de messagerie, locale en plus. Maintenue dans le cadre de ta licence Windows, donc utilisable que tu sois chez SFR, Free ou tout autre opérateur.

Pourquoi ne t'en sers tu pas ?

Tu as eu le choix entre

l'appli fournie avec Windows, elle est universelle et maintenue

l'appli fournie par Orange, minimaliste, à distance et sans aucune garantie de pérénité

tu as choisi, ..... le pire !

Cordialement

PhilDur

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Sun, 04 Apr 2021 17:56:22 GMT

Bonsoir @PhilDur

Non ce n'est pas "fort" d'avoir à utiliser un client mail pour accéder à sa boite mail.

C'est simplement normal.

Je continue de passer que si c'est fort de devoir passer par des applications tierces alors qu'auparavant je n'avais jamais eu le moindre problème. Mon avis ne changera pas sur ce point.

Orange met à la disposition de ses clients un outil minimal appelé mail Orange.

Il sont en train de le remplacer par une version encore plus minimaliste que la précédente

Elle ne te plait pas , à moi non plus, .... que veux tu qu'on te dise ?

Quelle est belle et que c'est la meilleure .... ça m'étonnerait qu'on le fasse, car ce n'est pas le cas.

Qu'importe que la version devienne minimaliste ou qu'elle ne me plaise pas.
L'important pour moi c'est que pouvoir m'en servir comme auparavant.

Il y a mille et une applications capables d'accéder à une boite mail, Orange t'en a mis une en place dans un site distant accessible par internet (ce qui rajoute une liaison avant même de pouvoir accéder à ta boite mail), mais rien ne t'oblige de l'utiliser.Tu dis : " ... de devoir faire ce genre d'installation...", mais rien ne t'oblige à installer quoi que ce soit, ce qui t'a été proposé c'est un choix basé sur la performance du produit de Mozilla, de loin ce qui se fait de mieux, mais sans rien installer , ton PC contenais déjà une application de messagerie, locale en plus. Maintenue dans le cadre de ta licence Windows, donc utilisable que tu sois chez SFR, Free ou tout autre opérateur. Pourquoi ne t'en sers tu pas ?

Tu as eu le choix entre l'appli fournie avec Windows, elle est universelle et maintenue l'appli fournie par Orange, minimaliste, à distance et sans aucune garantie de pérénité tu as choisi, ..... le pire !

J'ai choisi d'utiliser le site web d'Orange pour accéder à ma messagerie parce que je n'avais jamais eu le moindre problème auparavant.

J'utilise l'application mail de l'iMac depuis que je rencontre des problèmes.

(C'est pour moi le seul moyen d'accéder à mes mails dans la journée sans attendre devant une page blanche pendant des heures et des heures.)

Je reconnais que j'utilise l'application mail de mon iPhone et mon iPad depuis des années maintenant car bien pratique en extérieur pour consulter mes mails et répondre rapidement si besoin.

Néanmoins même en passant par une application j'ai quand même de mauvaises surprises !

Je m'explique ce vendredi soir j'ai l'ensemble de mes mails dans l'application du même nom sur mon iPhone.

J'ai également de nouveaux mails, que je n'ouvre pas le soir même car ils peuvent attendre largement le lendemain.
Grosse erreur car le lendemain matin mes mails ont tous disparu y compris ceux qui n'étaient pas ouvert....

Ils sont introuvables, et je ne suis pas à l'origine de la suppression de mes mails.

J'ai eu hier et aujourd'hui deux techniciens Orange qui ne savent pas quoi me répondre.

J'ai un mot de passe relativement fort que je change (pas régulièrement mais je le change).

Je n'ai aucunes redirection de mes mails, je reçois bien les mails, et je peux en envoyer.

Mais avoir des mails qui disparaissent sans aucunes actions de ma part, alors pour le coup je ne comprends pas !

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

PhilDur — Mon, 05 Apr 2021 08:13:02 GMT

Merci de confirmer ce que je disais.

C'est normal d'utiliser une appli de messagerie pour accéder à une boite mail.

Tu commences ton post par contester, mais quand on regarde comment tu viss au quotidien avec des équipements Apple, tu utilises bel et bien l'appli préinstallée.

Si tu veux avoir raison, alors je l'admets bien volontiers ; c'est toi qui a raison.

Re: Problèmes mail Orange (depuis nouveau design)

LPDR — Mon, 05 Apr 2021 17:04:55 GMT

@PhilDur

Donc je devrais passer par safari (sur mon iPhone et mon iPad) puis aller sur la page web orange et accéder aux mails ainsi pour être en cohérence avec mes propos ?

Si j'utilise les applications c'est uniquement parce qu'elles me permettent de ne pas devoir indiquer à chaque fois mes identifiants quand j'utilise Safari sur mon iPhone et mon iPad. Et du coup comme je l'indique dans mon précédent message c'est bien pratique en extérieur pour consulter mes mails et répondre rapidement si besoin.

C'est un forum d'entraide ou un forum "regarde tu te contredis mais bon on va te faire plaisir et dire que tu as raison ! "

Parce que comme je l'avais mis dans mon premier message je n'avais jusqu'à vendredi dernier pas de problèmes sur mon iPhone ou mon iPad puisque mes mails disparu étaient toujours présent dans l'application de mes appareils.

Hors depuis vendredi dernier les mails qui étaient présent sur mes appareils ont tous disparu (comme sur la page web orange quelques temps auparavant, peut-être que pour Pâques ils voulaient prendre des vacances sans mon autorisation).

Donc pour résumé mes mails disparaissent de ma boîte mails en passant par Orange.

Ils disparaissent également de l'application mails de mes appareils Apple.

Mais tout va bien.