sujet Re : Migration de mail en accès libre dans mon mail Orange

Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 16:22:05 GMT

Bonjour,

Je suis désolé de devoir poster un nouveau message mais ma demande précédente est restée sans réponse...

Suite à un changement de FAI (en cours) je cherche à savoir quand et comment demander la migration de mon compte mail Orange en accès libre (non limité à 6 mois) pour éviter de le perdre ...

Je souhaiterais en particulier savoir quand je peux demander ce passage en accès libre (au moment de la résiliation ou avant?) et comment procéder (à qui demander et comment) ...

Merci par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

JC1

Re : Migration de mail en accès libre

NicoM — Sun, 18 Jan 2015 16:42:19 GMT

Bonjour à tous,

Sauf à ce que cela ai changé depuis, mais le transfert de votre mail sur un compte "accès libre" est automatique avec le MDP que vous avez actuellement.

Quand à la suppression au bout de 6 mois, elle existe toujours si votre boite mail reste inactive en consultation.

Ce n'est pas systématique, mais sans aucune consultation en 6 mois, Orange est en capacité de le réatribuer, surtout s'il a beaucoup de demande d'attibution de mail sur sa composition...

Re : Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 16:51:36 GMT

Merci pour votre réponse.

Qu'appelez-vous "MDP"?

Votre réponse sous-entend qu'à la résiliation, le transfert en accès libre serait automatique, c'est bien cela?

Ce que j'ai pu lire sur le forum semble plutôt être à l'inverse, beaucoup de gens se plaignant de ne pas obtenir la

migration et les réponses qui leur sont faites indiquent qu'ils auraient dû en faire la demande avant résiliation.

Re : Migration de mail en accès libre

ghizmo38 — Sun, 18 Jan 2015 17:01:20 GMT

Bonjour,

A ce jour, (ne pas tenir des discussions ayant plusieurs mois, les choses évoluent vite) lors de la cloture d'un compte internet l'accès à la messagerie est maintenu pendant 6 mois. Après 6 mois, que l'on y ai accédé ou non, le compte est fermé. Ce n'est pas une migration vers une formule accès libre, mais un maintien des identifiants pour l'accès à la messagerie.

La formule accès libre, qui est une formule d'abonnement gratuite et illimité, ne peut s'obtenir que liée à une ligne téléphonique RTC en service et non dégroupée.

Re : Migration de mail en accès libre

NicoM — Sun, 18 Jan 2015 17:12:48 GMT

MDP = Mot De Passe

Comme je l'ai écrit, "sauf à ce que cela ai changé depuis...". La migration vers le compte "accès libre" était automatique MAIS sans consultation du mail sur 6 mois, il était succeptible d'être réattribué.

Aujourd'hui c'est la crise des constitutions d'adresse mail simple, il est possible qu'Orange demande maintenant de lui indiquer à la résiliation, que vous souhaitez conserver le mail principal. J'ai aucune idée quant aux mails secondaires, on peut en avoir 5 ou 6, je ne me souviens plus.

Re : Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 17:10:38 GMT

Je suis très étonné de votre réponse, pour moi l'accès libre n'était pas lié à une ligne rtc mais à un simple transfert du mail qui le déconnectait de l'abonnement. Je n'ai jamais rien lu de tel sur les forums. Le service clients m'avait indiqué que la demande de migration devait se faire lors de la résiliation sans me dire qu'il était nécessaire de prendre une ligne rtc (je ne vois d'ailleurs pas le lien entre le rtc et un compte mail ...).

Je voulais juste m'assurer que la procédure était bonne pour ne pas me retrouver dans la situation des gens qui se plaignent d'avoir perdu leur compte après 6 mois...

Re : Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 17:15:04 GMT

Merci Nicom.

Donc si je vous suis la migration serait automatique et l'accès serait conservé au delà de 6 mois sous réserve de consultation du compte?

Re : Migration de mail en accès libre

NicoM — Sun, 18 Jan 2015 17:21:56 GMT

ghizmo38 a l'air sur de lui et mes infos date de quelque temps. Je suis passé d'Orange à Free puis retour à Orange et j'ai toujours conservé aussi bien mon adresse principale Orange que Free.

Maintenant c'était il y a 4 ou 5 ans et j'ai toujours eu et j'ai toujours une ligne RTC. ghizmo38 fait le rapprochement avec la ligne RTC car le compte "accès libre" est encore aujourd'hui liée à l'accès par modem (en 56 Ko...) ...ça nous rajeuni pas...

Que vous a dit le service Client en 3900 ?

Re : Migration de mail en accès libre

ghizmo38 — Sun, 18 Jan 2015 17:30:36 GMT

Si vous demandez l'accès libre, c'est ça:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat782.pdf

cf. article 3:

Pour pouvoir bénéficier du Service, le Client doit :

- Être titulaire d’un abonnement au service téléphonique non suspendu n’utilisant que les fréquences basses de la ligne (ou «bas débit ») ;

- Disposer d’une ligne téléphonique non dégroupée totalement, isolée, analogique, en service et répondant aux caractéristiques de la technologie utilisée par Orange pour la fourniture du Service

Il y a 4 ou 5 ans, le maintien des identifiants n'existait pas et l'accès libre était le seul moyen pour garder sa messagerie. Mais les choses évoluent !

Re : Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 17:32:04 GMT

Le service clients m'a dit que la migration devait se demander à la résiliation, j'avais demandé une confirmation par mail mais je ne l'ai jamais reçue...

Je suis dans vos traces pour le changement de FAI mais j'avoue être très inquiet pour la conservation de mon compte mail suite à ce que j'ai lu sur les forums ... Je suis déjà plus rassuré de lire que vous avez pu conservé votre compte même si ça remonte à quelques années. Par contre, étant dégroupé, je n'ai plus de ligne rtc ...

Mais encore une fois je ne vois pas le lien technique entre rtc et compte mail...

Re : Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 17:38:44 GMT

Merci Ghizmo.

Comme je viens de le dire à Nicom, je n'ai plus de rtc...

Mais je m'aperçois que j'ai parlé d'accès libre parce que c'est ce que c'est selon les forums le suel moyen de conserver son compte ...

Mon but est de garder mon compte mail après la résiliation, peut-être y a-t-il d'autres solutions que l'accès libre?

Re : Migration de mail en accès libre

NicoM — Sun, 18 Jan 2015 17:40:15 GMT

Après il ne faut pas jouer sur les mots. OUI le "contrat accès libre" est liée à un compte Orange RTC.

Par contre l'accès libre à sa boite mail orange depuis le webmail n'est en rien liée au fait de pouvoir accèder à sa boite mail depuis une ligne RTC avec un modem RTC...

Pour ma part j'ai toujours mon mail principal Free, il est même très actif et je n'ai plus aucun compte chez Free.

Maintenant Orange bouscule beaucoup de choses en ce moment. Ce ne serait qu'une chose de plus....

Comme je l'ai conseillé à JC1, seul le 3900 pourra donner une réponse conforme à son cas personnel.

Re : Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 17:47:56 GMT

Ok je vais relancer le service clients pour confirmation.

Merci Nicom

Re : Migration de mail en accès libre

Ancien Membre — Sun, 18 Jan 2015 19:16:33 GMT

Bonjour,

En tout état de cause, quand on se lance dans ce genre d'opération, la plus basique des précautions est de faire une sauvegarde des mails et contacts du compte, avant !

Fort risque de disparition du tout !

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

Re : Migration de mail en accès libre

JC1 — Sun, 18 Jan 2015 22:49:01 GMT

Bonjour,

Judicieux conseil! J'avais prévu une sauvegarde (il vaut mieux prévoir le pire ...) mais je trouverais très regrettable de perdre mon compte. Si tel était le cas et au vu des forums, j'aurais l'impression d'une mauvaise volonté d'Orange puisqu'il semble exister une solution.

Je trouve tout de même dommage que personne ne connaisse la procédure à suivre puisque nous devons être un certain nombre à être dans ce cas ... certains comme Nicom refaisant le chemin dans l'autre sens er revenant chez Orange ... il y a donc aussi un intérêt pour Orange à ce que les choses se passent bien.

Merci pour votre aide

Re : Migration de mail en accès libre

gecko — Mon, 19 Jan 2015 18:46:29 GMT

Salut JC1

très dur d'obtenir des réponses Oranges sur ce sujet toute fois tu peux lire ceci

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/PASSER-EN-ACCES-LIBRE/m-p/390617#M9749

Re : Migration de mail en accès libre

gecko — Mon, 19 Jan 2015 18:54:07 GMT

salut JC1

c'était une offre commerciale bas débit sans abonnement, facturable à la durée, assortie de 5 adresses mail, écoute ghizmo, c'est un sage et moi je me bas face à l'omerta d'orange sur le sujet

Re : Migration de mail en accès libre

gecko — Mon, 19 Jan 2015 18:57:33 GMT

salut NicoM

3900 inutile sur ce sujet, recours assoc conso peut être être plus utile

Re : Migration de mail en accès libre

gecko — Mon, 19 Jan 2015 19:04:48 GMT

salut ghizmo38

il y a un an environ 3900 acceptait encore de faire la manip de migration

Re : Migration de mail en accès libre

ghizmo38 — Mon, 19 Jan 2015 19:34:28 GMT

Salut gecko

On ne peut que constater que c'est devenu quasiment impossible, le maintien des identifiants pendant 6 mois répond à l'obligation légale.

Il semble qu'Orange ne souhaite mettre à disposition ad-vitam æternam des ressources à des non-clients... ?