sujet Re: appli mail orange dans mon mail Orange

appli mail orange

helpop — Sun, 04 Apr 2021 15:29:13 GMT

Depuis 2 semaines, mon appli mail orange bug : très régulièrement elle m'efface sans prévenir tous mes mails (mails reçus et mails effacés). Seuls les mails archivés ne sont pas effacés , heureusement. Que faire ? Merci

Re: appli mail orange

Daniel35 — Sun, 04 Apr 2021 16:22:20 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!! @helpop

Les mails "effacés". Si tu parles de la corbeille c'est normal. Ils sont supprimés automatiquement par Orange au bout de 7 jours.

Pour les mails dans la boite de réception:

Soit un pirate a la main sur ton compte. Change de mot de passe par un très solide, et vérifie que ton gentil pirate n'a pas mis une redirection vers une adresse à lui
soit tu as un autre terminal mal paramétré (POP sans l'option de maintien des messages sur les serveur) qui prélève les messages de la boite de réception, et tu ne vois plus rien sur les autres terminaux (en webmail, ou smartphone IMAP). Fais le point sur tous les terminaux qui accèdent à ta messagerie.

Cordialement
Daniel35
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Re: appli mail orange

helpop — Sun, 04 Apr 2021 16:26:42 GMT

Merci à toi pour ta réponse.

Ce que je ne comprends pas c'est que ça fait 15 jours que ça dysfonctionne alors que je n'ai jamais eu de problème avant. Je vais regarder côté paramétrage, mais pourquoi tout d'un coup ça se met à buguer, mystère. En tous cas merci de ton aide. Bien cordialement

Re: appli mail orange

Daniel35 — Sun, 04 Apr 2021 16:56:45 GMT

Bonjour @helpop

OK fais le point.

Au fait, et pour être sûr d'avoir bien compris; Quand tu dis :

@helpop a écrit :
mon appli "mail orange" bug...

Tu parles bien de la gestion de ta messagerie Orange via navigateur/webmail sur PC.?

Confirme STP.

Précise, sinon, avec quel terminal (PC, smartphone), et avec quel outil (appli, logiciel....) tu gères ta messagerie Orange... et avec un ou plusieurs terminaux en //

Cordialement
Daniel35
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Re: appli mail orange

helpop — Sun, 04 Apr 2021 16:59:09 GMT

Non il s'agit de l'appli d'orange sur mon smartphone. Quand je l'ouvre, depuis 15 jours environ, 1 fois sur 3 environ ça m'efface tout les mails que j'avais reçu le coup d'avant. Par contre ces mêmes mails disparus sur l'appli restent, fort heureusement, présents sur mon PC où je les récupère via Outlook. Donc je ne comprends pas ???

Re: appli mail orange

Daniel35 — Sun, 04 Apr 2021 17:25:04 GMT

Bonjour @helpop

Enfer et damnation.

On aurait été droit au but si tu avais lu le message pourtant bien visible.

Appli maison Mail orange sur smartphone = simili webmail en mode IMAP.

PC avec Outlook et tes messages y sont...!!!

Alors comme évoqué dans mon premier post: probablement compte déclaré dans Outlook en mode POP sans option de maintien des messages sur le serveur. Et ton smartphone ne voit plus rien dès lors que tu as ouvert Outlook et qu'il a fait son job.

Vérifie dans les paramètres de ton compte dans Outlook.

Inspire toi de ce tuto. Ça peut varier suivant les versions d'Outlook.

https://www.arobase.org/outlook/laisser-messages-serveur-outlook.htm

Fixe le nombre de jours de maintien en fonction de ton usage / besoin accès smartphone.

Moins on en laisse sur le serveur Orange mieux ça vaut.!

Cordialement
Daniel35
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Re: appli mail orange

JuanLucas38 — Sun, 04 Apr 2021 17:25:47 GMT

Bonsoir @helpop

Donc le pressentiment de @Daniel35 s'avère juste.

Lorsque tu ouvre Outlook sur le Pc il récupère les derniers mails qui sont dans la boite de réception sur le PC et les efface du serveur.

Voila pourquoi lorsque tu ouvre le Mail Orange il n'y a plus aucun mail dans la boite de réception et que ton Mobile ne les voit plus.

Il faudra que tu vérifies donc la configuration de ton Outlook sur le PC.

Soit il faut le laisser en POP et lui indiquer qu'il faut laisser les mails pendant XX jours sur le serveur, c'est la meilleure des solutions pour la sécurité de tes mails, soit le configurer en IMAP.

Si tu as besoin d'aide pour Outlook fait signe.

Ahhhhhhhhh : grilled by Daniel, mais on dit la même chose

Re: appli mail orange

helpop — Sun, 04 Apr 2021 17:30:17 GMT

Ok je comprends. Je m'en occupe demain et vous tiens au courant de mes avancées 😜. En tous cas mille mercis à vous deux et bonne soirée.

Re: appli mail orange

helpop — Mon, 05 Apr 2021 06:32:39 GMT

J'ai été regarder dans Outlook et c'est bien ce que je pensais, j'avais déjà paramétré 14 jours pour les messages restent sur le serveur. Donc ça ne vient pas de là d'autant que je n'ai jamais eu de problème avant et que mes messages disparaissent sur mon smartphone alors que je n'ai pas ouvert ma boite mail outlook sur mon PC. Si tu as une idée, je suis preneuse ! Merci en tous les cas de ton aide

Re: appli mail orange

Daniel35 — Mon, 05 Apr 2021 08:28:52 GMT

Bonjour @helpop

@JuanLucas38

Bigre.

L'affaire se complique.

Alors des vérifications :

- tu as dit plus haut que "ces mêmes mails disparus sur l'appli restent, fort heureusement, présents sur mon PC où je les récupère via Outlook" et là tu nous dis "mes messages disparaissent sur mon smartphone alors que je n'ai pas ouvert ma boite mail outlook sur mon PC." Question: quand tu as constaté que les mails ont disparu de l'appli sans avoir ouvert Outlook, que se passe-t-il quand tu ouvres Outlook ensuite.? Est-ce que les messages "disparus" dans l'appli déboulent dans Outlook ou pas.? En fonction de la réponse on ira plus loin.

Ton smartphone : Android ou iPhone.?

Je n'ai qu'une confiance limitée (euphémisme) dans la simili appli webmail maison Mail orange. Mais ça n'explique en principe pas ces disparitions.

On verra plus tard pour te faire installer une vraie appli. Mais répond déjà à la question plus haut.

Cordialement
Daniel35
.

Re: appli mail orange

helpop — Mon, 05 Apr 2021 08:44:05 GMT

Merci de ton suivi !! Oui c'est ça, quand j'ouvre Outlook je retrouve tous les mails disparus de l'appli orange. J'ai essayé de passer par webmail orange en ligne sans passer par l'appli mais ça me donne le même résultat...

Je suis sous Android et d'accord avec toi pour dire que l'appli mail d'orange est nulle

Re: appli mail orange

helpop — Mon, 05 Apr 2021 08:47:14 GMT

Je te précise que je n'arrive pas à mettre à jour Android sur mon smartphone depuis très longtemps et je me demande si ça ne vient pas de là?

Re: appli mail orange

Daniel35 — Mon, 05 Apr 2021 09:09:04 GMT

Bonjour @helpop

@helpop a écrit :

J'ai essayé de passer par webmail orange en ligne sans passer par l'appli mais ça me donne le même résultat.

Lequel résultat.? Les mails y sont ou pas.? Avant d'ouvrir Outlook of course.

Ils y sont j'espère. Sinon il va falloir solliciter l'évêché et un exorciste.!

Android qui ne suit plus.?

Essaie quand même de télécharger et installer l'App Gmail via le Play store. Déclare ton compte Orange. Ce sera IMAP par défaut. Ne touche pas à Mail orange dans un premier temps.

Regarde si mieux avec l'App Gmail.

Si oui, vire Mail Orange.

... à suivre...

Cordialement
Daniel35
.

Re: appli mail orange

helpop — Mon, 05 Apr 2021 09:43:22 GMT

Merci à toi. Mais je peux installer Gmail alors que mon adresse est chez Orange ?? Je ne devrais pas avoir une adresse sur Gmail ? J'essaie et je te tiens au courant. Et au je trouve un exorciste aussi

Re: appli mail orange

Daniel35 — Mon, 05 Apr 2021 09:49:32 GMT

Bonjour @helpop

L'appli Gmail est une appli...

Tu y déclares les comptes des @domaines que tu veux.

Aucune obligation d'y déclarer un compte

@gmail.com...:ClinDoeil

Tu n'as pas répondu à la question : messages présents dans webmail orange ou pas avant d'ouvrir Outlook.?.

Cordialement
Daniel35
.

Re: appli mail orange

helpop — Mon, 05 Apr 2021 09:49:36 GMT

Ouai désolée, je suis courge

Ça y est c'est fait, je vais tester mais j'ai bon espoir que ça marche.

Je te tiens au courant dans quelques temps histoire de tester la fiabilité. Encore merci à toi pour ton aide précieuse et le temps que tu m'as consacré. Très bonne journée à toi

Re: appli mail orange

JuanLucas38 — Mon, 05 Apr 2021 15:05:03 GMT

Salut @helpop

@Daniel35

Bizarre comme situation, en espérant que la fait de passer par l'appli Gmail te donne satisfaction sur son fonctionnement et son interface mais je reste perplexe sur les symptômes que tu as connus avec l'appli Orange, elle est pas top, ça c'est un fait, mais de la à provoquer ce genre de bug c'est assez bizarre.

Tiens nous bien au courant.

Re: appli mail orange

Daniel35 — Mon, 05 Apr 2021 15:57:30 GMT

Hello @JuanLucas38

@helpop

@JuanLucas38 a écrit :

... je reste perplexe sur les symptômes que tu as connus avec l'appli Mail Orange, elle est pas top, ça c'est un fait, mais de là à provoquer ce genre de bug c'est assez bizarre.

J'ai exprimé les mêmes doutes dans un post plus haut. On est d'accord.

Surtout que @helpop n'a toujours pas répondu à la question "messages présents dans webmail orange ou pas avant d'ouvrir Outlook.?".

Cordialement
Daniel35
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Re: appli mail orange

PhilDur — Mon, 05 Apr 2021 16:30:53 GMT

Salut @helpop

@Daniel35 et @JuanLucas38

Il y a deux possibilités.

Les applis pour smartphone comportent souvent une limitation des mails qui sont synchronisés.

Typiquement on peut ainsi afficher les N derniers jours, ça évite de saturer la mémoire du smartphone.

Mais là, on parle bien de vrais clients de messagerie, comme gmail, Email, Outlookpour Smartphone, ....

L'appli mail d'Orange, n'est pas une véritable application de messagerie.

Si elle l'était on pourrait aller consulter avec elle des boites mail chez Orange, Free, Google, Microsoft ....

Tu l'as très bien noté, l'appli mail d'Orange ne se configure pas 😮, tu n'as pas le choix.

Tu ne peux que consulter la boite mail associée à ton compte.

En fait, cette "pseudo appli" se contente de consulter la page mail du portail Orange.

Elle filtre les données et te les affiche en tenant compte des dimensions de ton écran de smartphone.

Or il arrive parfois que cet accès (au portail) soit perturbé, résultat si la pseudo-appli n'arrive pas à atteindre la page mail ou si la page mail renvoie une erreur technique du style "Erreur technique, page inaccessible, ou toute autre erreur de ce style .... recommencez plus tard", l'appli ne peut rien t'afficher. C'est là où tu as l'impression que tes mails ont disparu.

Si alors, tu utilise une véritable application de messagerie (toute appli qui te demande le nom du serveur POP/IMAP et du serveur SMTP et quelques autres paramètres est un client de messagerie), elle ne passe pas par le Portail Orange mais se connecte directement aux fameux serveurs de la messagerie, et là, oh miracle, ça fonctionne !

Vire la pseudo-appli Mail Orange

Utilise l'appli installée d'origine par le constructeur de ton smartphone et tout rentrera dans l'ordre.

Cordialement

PhilDur

Re: appli mail orange

JuanLucas38 — Mon, 05 Apr 2021 17:39:29 GMT

Salut @PhilDur

Je trouve ton explication très plausible avec l'histoire de la perte d'accès via le portail.

En y réfléchissant bien c'est certainement le bon symptôme.