sujet Re: Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant dans Webmail Orange

Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant

Alystaircool — Thu, 08 Apr 2021 12:26:23 GMT

Bonjour , j'ai essayer plusieurs tentative de leur demander soit de me supprimer l'adresse principale qui est a*******-b****@orange.fr qui na pas était créer venant de ma part je leur explique que quelqu'un à fait une souscription à ma place sans demander mon autorisation en faisant double contrat à mon prénom ???

Je me retrouve avec ********@orange.fr ? C'est du sérieux leur boulot ? Je ne critique rien mais j'ai beau répéter que ********@orange.fr est mon mail depuis 2016 ou 2018 ou j'ai eu ma première box chez eux , j'ai déménager et j'ai résiller une fois ma live box en janvier de cette année en mars j'en redemande une autre avec un nouveau contrat a*******-b****@orange.fr qui ne date que de mars 2021 le contrat tout neuf comme si j'arrivais chez eux alors que mon ancien contrat du début c'est ********@orange.fr

On ma fait du vol et ils ne prennent pas en charge ma demande que l'autre email est entièrement piraté et du vol

ça m'agasse sérieusement qu'ils ne comprennent pas que ça était du piratage totale....

Que faire svp au téléphone ils me disent que je les appelles tous les jours pour les harceler forcément si il ne prenne pas en compte ma demande ça me chauffe....

Merci à vous

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant

johann — Thu, 08 Apr 2021 12:16:42 GMT

Salut @Alystaircool

Pas d'adresse mail dans le forum .

Re: Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant

Daniel35 — Thu, 08 Apr 2021 12:40:10 GMT

Bonjour @Alystaircool

Au lieu de résilier ton contrat quand tu as déménagé et d'en souscrire un autre, tu aurais été mieux inspiré de faire un portage du contrat et ton ancienne adresse aurait suivi.

Là : nouveau contrat = nouvelle adresse, et l'ancienne est maintenue 6 mois minimum en vie. C'est une obligation légale pour les FAI. Pour rattacher l'ancienne comme adresse secondaire à la nouvelle, il faut demander diplomatiquement à l'assistance de faire la manip avant la fin des 6 mois.

Cordialement
Daniel35
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Re: Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant

Kaleigh — Thu, 08 Apr 2021 13:12:44 GMT

Bonjour @Alystaircool et @Daniel35

"Pour rattacher l'ancienne comme adresse secondaire à la nouvelle, il faut demander diplomatiquement à l'assistance de faire la manip avant la fin des 6 mois."

Non

Il faut renommer l'ancienne adresse toto@orange.fr en toto1@orange.fr

A ce moment là, l'adresse toto@orange.fr est "grillée"

C'est là qu'il faut il faut demander diplomatiquement à l'assistance de faire le dégrillage.

Ensuite il faut soit renommer l'adresse du nouveau contrat en toto@orange.fr

soit la créer en adresse secondaire

En aucun cas les mails et les contacts présents dans l'ancienne adresse ne seront rapatriés dans le nouveau contrat.

A vous d'en faire une sauvegarde

Re: Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant

Daniel35 — Thu, 08 Apr 2021 13:40:02 GMT

Bonjour @Kaleigh

@Kaleigh a écrit :
Il faut renommer l'ancienne adresse toto@orange.fr en toto1@orange.fr

A ce moment là, l'adresse toto@orange.fr est "grillée"

Ou bloquée et pas dégrillable, si tu n'as pas décoché l'option par défaut de continuer à recevoir les messages de l'ancienne adresse sur la nouvelle toto1

@Kaleigh a écrit:
En aucun cas les mails présents dans l'ancienne adresse ne seront rapatriés dans le nouveau contrat.

Évidemment. Ils resteront rattachés à l'adresse toto1 qui deviendra une adresse zombie dans 6 mois. Un passage par logiciel s'impose pour les récupérer.

Il me semble plus sage de faire la "manip" sous pilotage de l'assistance.

Mais comme tu bosses chez Orange, d'après tes dires, tu peux peut-être t'occuper de ça.?.

Cordialement
Daniel35
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Re: Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant

Kaleigh — Thu, 08 Apr 2021 14:15:06 GMT

@Daniel35

"Ou bloquée et pas dégrillable, si tu n'as pas décoché l'option par défaut de continuer à recevoir les messages de l'ancienne adresse sur la nouvelle toto1"

Dans ce cas elle est un alias et un alias ça se supprime.

Un alias supprimé donne une adresse mail grillée

Sinon, oui je ne cache pas travailler chez Orange mais je ne suis pas Webconseiller.

Je suis actuellement en vacances.

Je laisse le soin à @Alystaircool d'oeuvrer et contacter le 3900

Re: Je comprend pas ????? (Deux compte) même pas un seul supprimer c'est très énervant

Daniel35 — Thu, 08 Apr 2021 15:28:28 GMT

bonjour @Kaleigh

@Kaleigh a écrit :

...option par défaut de continuer à recevoir les messages de l'ancienne adresse sur la nouvelle toto1"

...Dans ce cas elle est un alias et un alias ça se supprime.

Bien vu. Un alias est créé dans ce cas pour l'ancienne adresse et rattaché à la nouvelle.

Une étape de plus pour supprimer l'alias, mais faisable.!.

@Alystaircool n'a plus qu'à...

Bonnes vacances alors.!.

Cordialement
Daniel35
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