sujet Re: Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail dans Webmail Orange

Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail

Islande22 — Mon, 03 May 2021 11:06:05 GMT

Bonjour,

- Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail: message : Page inaccessible

- Si j'essaie par "Mot de passe oublié", le message: un code de récupération vient de vous être envoyé à l'adresse de sauvegarde, sauf que malgré X demandes, je ne reçois rien, aucun code de récupération à l'adresse de sauvegarde

- J'ai également vider le cache du navigateur.

Comment faire ??

Merci de votre aide.

Re: Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail

Daniel35 — Mon, 03 May 2021 11:36:49 GMT

Bonjour @Islande22

Possible que ce soit un pirate qui ait pris le contrôle de ton compte, et changé l'adresse de récup de MdP.

Adresse principale = assistance Orange 3900 (*)

Adresse secondaire : passe par l'adresse principale/gestion utilisateurs pour forcer un nouveau mot de passe sur cette secondaire.

(*) si adresse toujours bien liée à un contrat chez Orange.

Et si piratage avéré, voir ce tuto de @Ancien Membre , actions curatives

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail

Islande22 — Tue, 04 May 2021 11:29:13 GMT

Bonjour Daniel 35,

Merci de votre retour.

En plus d'avoir la messagerie Orange piratée, l'adresse de sauvegarde Yahoo a également été piratée.

J'ai essayé de contacter le 3900 mais sans succès.

Selon vous, ce type de piratage est dû à un problème de sécurité ( Northon 360 est installé mais cela n'a pas suffit apparemment) ou à l'ordinateur ?

Merci de votre aide.

Bonne journée.

Re: Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail

Ancien Membre — Tue, 04 May 2021 12:53:23 GMT

Bonjour @Islande22 ,

Selon vous, ce type de piratage est dû à un problème de sécurité ( Northon 360 est installé mais cela n'a pas suffit apparemment) ou à l'ordinateur ?

Oui, il s'agit bien d'un problème de sécurité, mais de celui qui est de la responsabilité de l'usager : Utiliser un mot de passe solide et le changer souvent :

Voir ce tuto de @fredolerouge

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

Ton antivirus est hors sujet car son rôle est d'intercepter les virus informatiques (petits programmes nuisibles qui se reproduisent automatiquement, comme le COVD 19.

Une tentative de connexion par quelqu'un qui a deviné le mot de passe d'un compte n'a rien à voir avec un virus et Orange ne peut pas savoir qui utilise ce mot de passe si c'est le bon.

Re: Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail

Islande22 — Mon, 10 May 2021 08:08:12 GMT

Bonjour Papou22,

Merci de votre retour et de vos explications. Elles sont explicites et pertinentes.

Bonne journée.

Re: Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail

senga51 — Sun, 29 May 2022 18:00:27 GMT

Je rencontre les mêmes difficultés que vous pour le changement du mot de passe et je ne reçois aucun code de récupération sur mon mobile, que doit-on faire ?

Re: Impossibilité de modifier le mot de passe de l'adresse mail

Daniel35 — Sun, 29 May 2022 18:07:52 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @senga51

Sans doute que ton gentil pirate a pris le contrôle de ton compte, et changé l'adresse de récup de MdP et/ou le numéro de mobile.

Comme déjà dit plus haut :

Adresse principale = assistance Orange 3900 (*)

Adresse secondaire : passe par l'adresse principale/gestion utilisateurs pour forcer un nouveau mot de passe sur cette secondaire.

(*) si adresse toujours bien liée à un contrat chez Orange. Plus de contrat : messages à abuse@orange.fr pour faire supprimer cette adresse zombie.