sujet Re: Recuperer adresse mail orange dans mon mail Orange

Recuperer adresse mail orange

Tristan440 — Wed, 12 May 2021 09:38:33 GMT

Bonjour j etais chez orange il y a 5 6 ans apres je suis aller chez bouygues et maintenant je suis chez sosh , j avais une adresse mail orange que j ai toujours gardez , depuis que je suis chez sosh , je ne peux plus la réinstaller. Sur mes nouveaux appareil , elle est toujours actif parce que sur un de mes appareil ou elle est installer , je reçoit sans probleme mes mail

ca fait 8 jours que je me bats avec orange ( qui me renvoient chez sosh ) et sosh pour pouvoir recuperer ou que orange supprime cette adresse pour que je puisse la mettre sur mon compte sosh

je s est plus quoi faire et c est très important que je récupère cette adresse ? Merci

Re: Recuperer adresse mail orange

Daniel35 — Wed, 12 May 2021 10:05:55 GMT

Bonjour @Tristan440

@Tristan440 a écrit :

Sur mes nouveaux appareil , elle est toujours actif parce que sur un de mes appareil ou elle est installer , je reçoit sans probleme mes mail

Pas très limpide tout ça.!!!.

5 ou 6 ans... Tu as de la chance que ton adresse n'ait pas été supprimée. Le délai légal est de 6 mois. Au delà... Tu fais partie des oubliés.

Dans ton cas un peu spécial :

- commence par sauvegarder tout le contenu de la boîte en question via un logiciel de messagerie comme Thunderbird avec compte en IMAP.

Puis:

- si tu as accès au compte via le portail Orange (adresse/MdP), modifie l'adresse (*) avec option de ne pas continuer à recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle. L'ancienne sera supprimée d'office.

- demande à l'assistance Sosh via echat de "dégriller" l'ancienne (pour outrepasser le gel de 6 mois après suppression)

- recrée la aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat Sosh.

(*) Si tu ne peux la modifier (ni la supprimer toi-même) il faut demander à abuse@orange.fr de la supprimer. Explique ton cas. Puis idem: dégrillage et récréation...

Possible aussi qu'un webconseiller Orange passe par ici pour prendre ton affaire en main. Aucune garantie. C'est à leur convenance.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Recuperer adresse mail orange

Tristan440 — Wed, 12 May 2021 16:57:38 GMT

Je n est plus accès à mon compte orange vu que je suis chez sosh

Essayer de les contactez au 3900 , il me renvoie vers sosh

j ai contacte sosh via le chat , il n arrive pas a la degriller

c est ca que je comprends pas , qu elle est toujours active ( comme j ai deja dit , sur un de mes appareil , je reçois bien les Mail ) et que je peux plus l enregistrée sur un nouveau appareil ( comme mon tel ou elle etait avant hier , que j ai etee obliger de reinialiisez suite un probleme

essayez sur pc , tel Meme sur le site orange , mail , verifiez l adresse mail et le mot de passe saisis. ?????

Re: Recuperer adresse mail orange

Tristan440 — Wed, 12 May 2021 17:14:11 GMT

j ai envoyer un mail à abuse@orange.fr. Pour expliquer mon cas j ai eu un reponse automatique ??

Bonjour,

Nous vous confirmons la bonne réception de votre courrier et vous en remercions.

Vous nous informez de la réception d’un faux message d'Orange - phishing - : votre signalement va participer à l’amélioration de la lutte contre ces tentatives de fraudes.
Pour davantage d’information sur le phishing, nous vous invitons à consulter l'assistance en ligne du site orange.fr : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing

Vous nous informez d’un problème de sécurité sur un compte Orange : nous vous invitons à consulter l'assistance en ligne du site orange.fr : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/contacts/messagerie-orange-suspicion-de-piratage-de-compte-mail_222911-765559

Si vous nous signalez tout autre incident de type spam, virus ou intrusion : nous vous invitons à consulter l'assistance en ligne du site orange.fr : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/

Pour information, nous ne recevons aucune pièce jointe, merci d'en intégrer directement les principaux éléments dans le corps de votre message.

Enfin, si votre message concerne tout autre incident ou une réclamation, nous vous invitons à consulter notre assistance en ligne sur le site orange.fr : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

Cordialement,
Service Abuse Orange Internet

Re: Recuperer adresse mail orange

Daniel35 — Wed, 12 May 2021 17:23:22 GMT

Bonjour @Tristan440

@Tristan440 a écrit :

Je n est plus accès à mon compte orange vu que je suis chez sosh

Essayer de les contactez au 3900 , il me renvoie vers sosh

C'est normal : client Sosh = echat via espace client uniquement. Pas de 3900

j ai contacte sosh via le chat , il n arrive pas a la degriller

C'est normal : adresse encore active existante. On ne peut dégriller qu'une adresse supprimée depuis moins de 6 mois.

c est ca que je comprends pas , qu elle est toujours active ( comme j ai deja dit , sur un de mes appareil , je reçois bien les Mail )

Alors elle existe toujours. Le hic c'est que tu ne te souviens sans doute plus du mot de passe.

Si l'appareil en question est PC + Thunderbird, on peut retrouver le mot de passe.

Avec d'autres terminaux suivant logiciels ou applis, c'est moins évident.!

et que je peux plus l enregistrée sur un nouveau appareil ( comme mon tel ou elle etait avant hier , que j ai etee obliger de reinialiisez suite un probleme

essayez sur pc , tel Meme sur le site orange , mail , verifiez l adresse mail et le mot de passe saisis.

Si le mot de passe est erroné = c'est normal.

Que donne la procédure du mot de passe oublié après avoir saisi ton adresse sur le portail Orange ou portail Sosh.?

Si la procédure fonctionne : fais comme dit plus haut : modif adresse, dégrillage ancienne adresse via echat Sosh et recréation comme adresse secondaire.

Dans ton cas, si tu ne te souviens plus du mot de passe ou que la procédure mot de passe oublié échoue, attends la réponse de abuse... Si tu leur as bien demandé la suppression en fournissant tous les justificatifs (comme quoi tu étais bien titulaire de cette adresse), ils te répondront dans un certain temps. Le message que tu as reçu est automatique.

Si l'adresse finit par être supprimée: dégrillage via echat Sosh et recréation comme adresse secondaire.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Recuperer adresse mail orange

Tristan440 — Wed, 12 May 2021 17:47:24 GMT

Le mot de passe je suis certain que c est le bon , jamais etee modifier ??

Re: Recuperer adresse mail orange

Daniel35 — Wed, 12 May 2021 18:00:47 GMT

Bonjour @Tristan440

@Tristan440 a écrit :

Le mot de passe je suis certain que c est le bon , jamais etee modifier ??

Ce n'est pourtant pas ce que te retourne le site de Orange:

@Tristan440 a écrit :

..Meme sur le site orange , mail , verifiez l adresse mail et le mot de passe saisis.

As-tu essayé la procédure de mot de passe oublié, oui ou non.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Recuperer adresse mail orange

Tristan440 — Wed, 12 May 2021 18:23:51 GMT

oui j ai tout essayer

Re: Recuperer adresse mail orange

Daniel35 — Wed, 12 May 2021 18:27:52 GMT

Re @Tristan440

@Tristan440 a écrit :

oui j ai tout essayer

TB: et quand tu as essayé la procédure de mot de passe oublié, tu as eu quoi comme réponse.??

Cdt.

Re: Recuperer adresse mail orange

Tristan440 — Wed, 12 May 2021 18:42:51 GMT

Pour finir ca me renvois à mon adresse mail sosh

Re: Recuperer adresse mail orange

Daniel35 — Wed, 12 May 2021 19:29:50 GMT

Re @Tristan440

@Tristan440 a écrit :

Pour finir ca me renvois à mon adresse mail sosh

.???... Pas clair...

Tu veux dire que la procédure de mot de passe oublié de ton ancienne adresse te propose, comme adresse pour envoi du code provisoire, l'adresse @orange de ton contrat Sosh.?

Si ce n'est pas ça, essaie d'expliquer un peu plus précisément tes réponses.!

Cdt.

Re: Recuperer adresse mail orange

Tristan440 — Wed, 12 May 2021 21:44:06 GMT

Probleme résolu , Merci

Re: Recuperer adresse mail orange

Daniel35 — Thu, 13 May 2021 07:23:59 GMT

Re @Tristan440

@Tristan440 a écrit :
Problème résolu

Content pour toi, mais tu n'as pas dit comment.

Ca serait sympa que tu le précises. Ça pourrait aider d'autres personnes confrontées au même souci.

Cdt.