sujet Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE dans mon mail Orange

ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 13:03:43 GMT

Bonjour, depuis plus d'une semaine, je ne peux plus recevoir sur mon PC (W7)(Avast) mes mails orange incluant une ou plusieurs pièces jointes (Video/PPT/PDF) avec mon client OUTLOOK. Les autres mails se téléchargent normalement jusqu'à la détection d'un mail avec pièce jointe situé dans mes mails reçus dans mon espace messagerie ORANGE. La barre de progression OUTLOOK du PC se fige et au bout d'un certain temps (60s ? paramètre : "Time out") l'application OUTLOOK affiche le code erreur "0x800CCC0F)

Cela s'est produit depuis que j'ai eu une grosse perte du débit DESCENDANT (Réception) qui impactait aussi ma navigation sous CHROME (lenteur de navigation et d'affichage des pages WEB/Images). Mon débit réseau a été rétabli plus ou moins (après intervention d'orange par téléphone et une reconfiguration de ma ligne ADSL et redémarrage de ma LIVEBOX2). Je n'ai pas modifié mon paramétrage OUTLOOK qui fonctionnait correctement avant. J'utilise AVAST qui est à jour. (Outlook 6 sous W7 qui fonctionne correctement depuis plus de 8 ans).

Avez-vous été confronté au même problème ? D'avance merci pour réponse et éléments de solution avant d'être obligé de faire remonter cet incident à ORANGE. Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

jyjo29 — Sun, 30 May 2021 13:31:05 GMT

Bonjour @Pasc06

Il y a des problèmes entre Orange et Outlook.

Voyez si ceci Ceci vous aidera

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 13:55:31 GMT

Merci jyjo29 !

Je vais passer en revue les différentes procédures de contrôles et réparations éventuelle du lien

"Réparer l'Erreur 0x800CCC0F"

Je n'ai pourtant fait aucune modification de paramétrage avant l'incident (même paramétrage depuis 8 ans) !

Pourquoi les messages peu volumineux (sans pièce jointe) sont téléchargés MAIS pas les autres

avec pièce jointe ?

AVAST (est à jour) peut aussi être en cause (d'après les pistes d'exploration) !

Je pense qu'il y a un lien de causalité entre mon faible débit descendant (RECEPTION) actuel et la taille des messages à télécharger. (Je vais augmenter le paramètre OUTLOOK du délais d'expiration du serveur) !

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Ancien Membre — Sun, 30 May 2021 14:07:51 GMT

Bonjour @Pasc06 ,

Commence par virer cette cochonnerie d'Avast ou au minimum de désactiver son agent mail. On en reparle après.

Et donne nous le message d'erreur complet et non pas seulement le code erreur qui est un code poubelle qui est ressorti comme un lapin d'un chapeau dans toutes sortes de situations.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Daniel35 — Sun, 30 May 2021 14:14:16 GMT

Bonjour @Pasc06

En complément éventuel des bons conseils de @Ancien Membre :

- fournis-nous les infos DSL de l'interface d'administration de ta livebox (onglet DSL de Infos système) Copier/coller. Histoire d'avoir un aperçu de ta connexion.

- Livebox 2: en fin de vie. A priori pas la cause du problème, mais si tu appelles l'assistance demande "diplomatiquement" un échange pour une plus récente 3/play ou 4).

Cordialement
Daniel35
.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 14:40:17 GMT

Bonjour Daniel35 !

Les valeurs actuelles de mon forfait ADSL (de moins en moins performantes !!!!)

Le réseau est instable depuis plus d'1 mois.....(En ce moment 2021).

L'exécution du DEGROUPTEST (Speed Test) me donne des valeurs

en dents de scie (surtout pour le débit descendant (RECEPTION)

La box a été achetée. Pas de location mensuelle.

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 14:56:46 GMT

Bonjour Papou22 !

J'ai augmenté le délais de réponse du serveur de messagerie d'Outlook de : 1mn à 2mn50s !

Je viens d'interroger la console d'administration de ma LiveBox 2 :

Débit montant : 0,8 Mbit/s

Débit descendant : 0,9 Mbit/s

Je viens de faire un test d'envoi/réception de message Outlook vers ma messagerie Orange avec une pièce jointe de 6 Mo

Je n'ai pas désactivé l'agent mail AVAST (que je considère comme nécessaire pour les mails entrants....)

Envoi : OK

Réception : Pas OK , code erreur :

La tâche «pop.orange.fr - Réception» a signalé une erreur (0x800CCC0F) : «La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP).»

Donc, mon faible débit descendant provoque ce code erreur ?

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Ancien Membre — Sun, 30 May 2021 15:12:35 GMT

@Pasc06 ,

Je n'ai pas désactivé l'agent mail AVAST (que je considère comme nécessaire pour les mails entrants....)

Moi je le considère comme inutile car tout antivirus est fait pour détecter les virus informatiques qui sont des codes malfaisants dont la propriété est de s'activer lors de l'ouverture d'un fichier.

Puisqu'un antivirus s'interpose dans la routine d'ouverture d'un fichier sur tout système pour y vérifier la présence de virus avant d'activer ce fichier, si un mail ou sa pièce jointe contient un code malfaisant, que le virus soit détecté au moment où on on reçoit le mail ou au moment ou on l'ouvre, le résultat est le même : Le virus sera intercepté.

Ce genre d'agent n'est présent dans Avast que pour faire croire que c'est utile et vendre sa soupe.

Signé : un spécialiste ayant travaillé chez un fabriquant d'antivirus.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 15:24:40 GMT

OK, je comprends.....concernant les mécanismes de contrôle anti-virus !

Mais je viens de refaire un test de réception avec un autre message avec pièce jointe en provenance d'un autre destinataire que moi et j'ai le même soucis, mail non réceptionné et à l'issu du "Time Out" : affichage d'Outlook du code erreur : 0x800CC0F et même descriptif.

Je crois qu'il y a un réel problème de réseau local chez ORANGE !

DSLAM en maintenance peut-être mais comment le savoir ?

Je suis sur VAL06

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Daniel35 — Sun, 30 May 2021 16:05:25 GMT

Bonjour @Pasc06

@Ancien Membre

Le NRA de Valbonne est dégroupé. Donc pas de saturation à priori.

Valbonne aussi : fibre déployée à 75 %. Si tu es éligible fonce, car avec ta connexion pathétique et ton débit descendant à 0,9 Mbits/s..., pas étonnant que le téléchargement échoue : près d'une minute minimum pour un PJ de 6 Mo...! et à condition que la connexion soit stable, et on n'en sait rien car tu n'as pas fourni toutes les infos de l'onglet DSL comme demandé.

Débit à la ramasse + Livebox 2 obsolète + Agent Avast (comme dit par @Ancien Membre): c'est la triple peine. Ton souci est peut-être un cumul des 3. Et chacun des 3 points peut suffire.

Cordialement
Daniel35
.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 16:36:08 GMT

Daniel35 !

Je n'ai pas d'onglet DSL lorsque j'interroge l'interface LIVEBOX

Mon image écran :

Pas d'Onglet DSL

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 16:49:24 GMT

Daniel35, merci pour ta réponse.

Je n'ai pas d'onglet DSL lorsque j'interroge ma box via l'interface d'administration

donc je ne peux pas fournir de données réseaux complémentaires.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Daniel35 — Sun, 30 May 2021 18:13:24 GMT

Bonjour @Pasc06

@Pasc06 a écrit :

Je n'ai pas d'onglet DSL lorsque j'interroge ma box via l'interface d'administration

... ou bien tu ne regardes pas où il faut.?

De mémoire (non garantie) avec les LB2: chemin: Assistance/Infos système/onglet DSL... et si les LB2 achetées et louées sont idem.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 18:27:50 GMT

Merci pour tes précisions....Daniel35 !

voilà, j'ai trouvé :

Que faut-il en conclure ?

Merci,

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Daniel35 — Sun, 30 May 2021 18:40:35 GMT

Bonjour @Pasc06

@Pasc06 a écrit :

Que faut-il en conclure ?

Qu'avec un débit pareil et une marge au bruit aussi élevée, ta ligne a un gros souci.

Reboot récent : est-ce toi qui l'a fait.? Si LB toute seule, pas bon signe non plus.

Débit à comparer au théorique via Degrouptest/éligibilité:

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

à partir de ton numéro de téléphone. Ne pas fournir email, ni souhaits recevoir infos.

En fonction, direction l'assistance Orange.

Cordialement
Daniel35
.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 19:03:53 GMT

Bonsoir Daniel35 !

Voilà le complément :

Reboot récent : Fait par l'assistance Orange en ligne (live chat le Dimanche 23 mai 21) puis le 28 mai 21 j'ai éteint puis rallumé la Box avec le bouton Arrêt/Marche (sans la débrancher).

Non, la LB n'a pas rebooté toute seule du tout !

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Daniel35 — Sun, 30 May 2021 19:32:28 GMT

Bonjour @Pasc06

Photo test débit qui ne sert à rien de plus: rejetée : contient ton IP de connexion en clair. Même pas peur.!!

Test éligibilité : 5 Mbits/s potentiels et tu n'en as même pas 1.

@Pasc06 a écrit :

...Non, la LB n'a pas rebooté toute seule du tout !

En tout cas, elle a redémarré le 30 mai 2021 à 9h01.!!!

Rappelle l'assistance. Ne les lâche pas. Argumente sur le débit pas conforme/éligibilité et Marge au bruit énorme.

Cordialement
Daniel35
.

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Sun, 30 May 2021 19:59:43 GMT

Merci pour tes précisions Daniel35 !

Je n'avais jamais eu de "gros" soucis depuis le changement imposé de livebox il y a quelques années (Au départ : Livebox "Wanadoo"), avec l'évolution du protocole IP, j'ai aujourd'hui (depuis 1 mois environ) ces soucis réseaux.

Adresse IP en clair !

J'essaye de comprendre avec l'image écran du Degroup Test :

C'est l'adresse au format : xx.xxx.xxx.xxx au regard du protocole IPV4 ?

Je croyais que cette adresse de connexion était regénérée à chaque redémarrage de la BOX (IP dynamique ?)

mais est effectif à un instant T (donc à ne pas diffuser en public)

Ma box a redémarré le 30 mai 21 à 9h01 d'après ses données internes MAIS ce n'est pas moi !

Est-il possible que des MAJ se fassent la journée par ORANGE ?

Je vais recontacter l'assistance....avec ces nouveaux arguments.

Bonne soirée,

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Pasc06 — Mon, 31 May 2021 13:08:54 GMT

Bonjour,

Suite de mon incident : 0x800CCC0F

J'ai contacté le 3900 (Assistance Technique) pour leur signaler qu'à l'issue des vérifications de débit (Degrouptest/Interrogation interface Livebox2), j'avais un soucis de très bas débit sur ma ligne internet fixe.

Après vérification par l'opérateur, effectivement mon débit descendant (RECEPTION) était < 1Mo/s

Je ne pouvais plus télécharger mes messages avec PJ de plusieurs Méga (Mo) avec Outlook (Err : 0x800CCC0F)

Une reconfiguration de ma ligne a été réalisée par l'Opérateur. Mon débit descendant est maintenant légèrement supérieur à 2Mo/s et j'ai refait un test Envoi/Reception vers mon adresse de messagerie Orange (PC(Outlook) <==> Espace messagerie Orange) avec un message et PJ de 7Mo.

Envoi OK mais avec une durée de presque 2mn

Réception dans Outlook : OK avec un délais de 20s environ (avant au bout de 2 mn : erreur 0x800CCC0F)

Dans Outlook j'ai aussi augmenté la valeur du délais de connexion au serveur positionnée initialement à 60s à 2mn50s

Dans tous les cas, il s'agit bien d'un problème de débit sur ma ligne Internet ADSL qui générait cette erreur ainsi que des lenteurs de navigation sur des sites divers (Ebay/Leboncoin ect......): le chargement des pages WEB était lent MAIS surtout les images à l'intérieur de ces pages s'affichaient (se construisaient) lentement.

Ce reparamétrage de ma ligne devrait me permettre d'avoir un débit descendant entre 1Mo - 2 Mo. Le débit ne peut pas être entièrement stable d'après l'Opérateur et cela doit se stabilisait plus ou moins sur une période de 10 à 15 jours.....

En tout cas, je suis dans une zone où je ne suis pas éligible à la fibre. Uniquement l'ADSL avec un forfait à 8Mega Max mais je ne peux avoir que du 2Méga max !!!!

Pascal

Re: ERREUR 0x800CCC0F TELECHARGEMENT MAIL AVEC PJ IMPOSSIBLE

Daniel35 — Mon, 31 May 2021 15:50:30 GMT

Bonjour @Pasc06

Merci de ton retour.

Tu dis "je ne peux avoir que du 2 Mbits/s max."

Ton éligibilité donne 5.!!! On est éloigné du compte.

Je crains pour toi que l'assistance n'ait fait que bricoler le DLM (robot qui stabilise la ligne au détriment du débit) sans chercher à trouver le défaut qui provoque la réaction du DLM.

Si c'est le cas, il est probable que ça va recommencer. Dans ce cas : re-assistance. Ne les lâche pas tant qu'il n'ont pas envoyé un technicien.

Et fais aussi un check up de ton installation intérieure : un seul câble direct sans aucune dérivation (vers d'autres prises) entre ton DTI ou arrivée de ligne et la prise où est connectée ta box. Contacts si prises en T: nets et bien serrés.... etc.

Cordialement
Daniel35
.