sujet Re: Re : mail(s) non reçus dans mon mail Orange

mail(s) non reçus

LettreMU — Mon, 21 Jun 2021 08:53:02 GMT

Bonjour. Il est maintenant évident que de nombreux destinataires (dont les adresses sont vérifiées et bonnes et qui ne m'ont pas rangé en indésirable) ne reçoivent pas mes mails, surtout dans le cas d'envois groupés (taille et poids étant dans les limites), et ceci quel que soit le fournisseur de messagerie de mes interlocuteurs, y compris d'ailleurs Orange. Ce n'est pas la première fois que je pose le problème. On m'avait renvoyé vers un service ("secure" ?) qui m'avait répondu une très longue bafouille, à laquelle je n'ai rien compris. En résumé,on me disait qu'il faudrait faire ceci et cela, ce à quoi j'ai répondu que je n'étais pas "technicien" au service d'Orange mais client (qui a le droit que le service demandé et payé soit correctement servi), il m'avait aussi été répondu en substance que si j'avais des problèmes avec un interlocuteur chez un autre fournisseur (free, etc) c'est à celui-ci de me trouver-proposer une solution, mais comment le ferais-je puisque je ne suis pas client chez cet autre fournisseur ? Précision, d'après les professionnels consultés : ni la nature de mon abonnement Orange, ni mon matériel hardware ne sont en cause.

Dans cette attente, merci, **********

[Edit @LettreMU : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re : mail(s) non reçus

Orloma — Thu, 03 Jun 2021 09:30:57 GMT

@LettreMU Bonjour
Si je comprends bien votre demande ; vous rencontrez des difficultés concernant les mails envoyés , est-ce bien cela ?
Orloma

Re: Re : mail(s) non reçus

LettreMU — Thu, 03 Jun 2021 12:57:17 GMT

oui

Re: Re : mail(s) non reçus

Orloma — Tue, 08 Jun 2021 11:15:15 GMT

@LettreMU Bonjour
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : mail(s) non reçus

LettreMU — Fri, 11 Jun 2021 12:56:07 GMT

Bonjour ! "Attention à ne pas diffuser de coordonnées personnelles" est-il écrit dans ce cadre en toute lettre, et je ne suis pas une société qui aurait un SIRET et à quoi donc pourrai-il bien vous servir ? Ma question est parfaitement "claire et détaillée" : j'envoie des mails depuis ma bécane tout ce qu'il y a de plus ordinaire et courant avec des logiciels du genre de ceux qui sont intégrés dès l'achat ; or il se trouve que les cas où mes destinataires-interlocuteurs ne reçoivent pas les mails (ce que je peux le cas échéant très concrètement prouver !). Or, comme je l'ai déjà dit, j'avais réussi à ce que Orange daigne enfin me mettre en rapport avec un de ses services (dont j'ai oublié le nom, quelque chose comme "secure" auquel j'ai clairement exposé mon cas, notamment que cette non-réception de mes mails (ce sont mes destinataires qui ne les reçoivent pas, pas moi qui n'en reçoit pas comme il semblerait que ce soit votre "piste") se produit aussi avec des destinataires dont l'adresse est bien en Orange. Comme cela se produit aussi avec des destinataires qui sont chez un autre fournisseur (gmail et Cie), on m'a d'abord répondu que c'est avec ces fournisseurs que je devais voir. Ma réponse : comment le ferais-je puisque je ne suis pas client chez eux ? On y reviendra. Puis j'ai reçu une très longue réponse qui avait l'étrange particularité d'une part d'être incompréhensible par un profane, d'autre part de me demander à moi de faire des manips et démarches auxquelles je ne comprenais rien. Ce que j'ai répondu, et je n'en ai plus jamais entendu parler. Pour imager, et avant d'envisager d'autres démarches, je suis dans la situation du gars dont la voiture est en panne (mais qui n'est pas mécanicien) ; il va chez son garagiste qui...lui envoie un copain qui lui explique, sous couvert de communauté et non de responsabilité, comment réparer la panne mais sans lui fournir d'outil ! Donc j'y reviens : je suis client d'Orange et je suis ainsi en droit d'exiger que le service demandé (et à jour de ses paiements) soit rendu, quitte effectivement mais à condition que ce soit bien clair je réponde à des questions dont le service peut avoir besoin (dont le n° SIRET ne fait certainement pas partie). A vous lire, merci.

Re: Re : mail(s) non reçus

Orloma — Mon, 14 Jun 2021 07:12:06 GMT

@LettreMU Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro du compte internet , l'adresse mail liée s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: Re : mail(s) non reçus

Angélique_D — Tue, 15 Jun 2021 12:19:27 GMT

Bonjour afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous, en message privé, nous indiquer le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Re : réponse à votre message du 15-06-21/ 14 h 19

Yves_L — Fri, 18 Jun 2021 15:44:10 GMT

Bonjour @LettreMU,

Je vous remercie pour ces informations.

Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous me fournir quelques adresses de destinataires qui ne reçoivent pas vos mails ainsi qu'un horodatage (jour et heure) de l'envoi de ses mails ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: mail(s) non reçus

LettreMU — Mon, 21 Jun 2021 17:12:27 GMT

Bonjour ! Donc...je reçois d'un "contributeur occasionnel"...qui n'est autre que moi-même...une "réponse"...qui n'est autre que la question que j'avais initialement soulevée ? A+

Re: mail(s) non reçus

Lou_T — Wed, 30 Jun 2021 08:01:56 GMT

Bonjour @LettreMU,

Notre équipe souhaite investiguer sur votre problématique d'envoi de mails: j'ai besoin comme vous le demande mon collègue @Yves_L de quelques adresses de destinataires qui ne reçoivent pas vos mails ainsi qu'un horodatage (jour et heure) de l'envoi de ses mails.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: mail(s) non reçus

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 10:14:13 GMT

bonjour @LettreMU

si tu veux de l'aide il faut répondre au webconseiller

cdt