sujet Re: Re : problème réception mail suite à modification mail dans mon mail Orange

problème réception mail suite à modification mail

Catherine88200 — Sun, 06 Jun 2021 08:48:56 GMT

Bonjour,

suite au changement de mon mot de passe sans mon accord je ne pouvais plus accéder à mes mails. j'ai donc contacté orange en tchat. j'ai découvert que l'adresse que j'utilisais depuis des années était résilié depuis longtemps, la conseillère ne s'explique pas pourquoi. elle l'a désactivée car piratée. en fait j'avais une adresse valide avec mon n° de téléphone mobile. cette adresse fonctionne mais j'ai demandé à la modifier car j'ai divorcé donc je voulais mettre non nom de jeune fille. la conseillère m'a montré comment faire, j'ai reçu un mail me disant que ça avait été pris en compte et que je recevrait maintenant mes mails à l'adresse modifiée mais non ça ne fonctionne pas. je reçois des mails à l'adresse active.

je peux me connecter à l'adresse active mais pas à l'adresse modifiée. pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

je vous remercie par avance,

cdlt

Re : problème réception mail suite à modification mail

JustineT — Mon, 07 Jun 2021 07:44:42 GMT

Bonjour @Catherine88200

Nous allons voir ça ensemble.
Pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, ainsi que l'adresse valide et l'adresse modifiée?

JustineT

Re : problème réception mail suite à modification mail

Lou_T — Tue, 08 Jun 2021 15:54:04 GMT

Bonjour @Catherine88200

Afin de répondre à votre demande de pouvoir accéder à votre boîte mail que vous venez de créer, j'ai besoin de quelques informationssupplémentaires pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé lesinformations suivantes:

- la date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de votre dernière facture

- le numéro de votre compte client ou le numéro de série de votrelivebox.

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à nepas contacter le service clients pour éviter que nos actions entrent enconflit.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Inès

Re : problème réception mail suite à modification mail

Lou_T — Thu, 10 Jun 2021 09:16:52 GMT

Bonjour @Catherine88200,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Sauf erreur de ma part, je ne vois pas active votre nouvelle boîte mail que vous m'avez communiqué.

Pouvez vous m'envoyer le mail de confirmation de création de celle-ci s'il vous plaît?

Si besoin: voici comment créer une boîte mail secondaire.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : problème réception mail suite à modification mail

Catherine88200 — Thu, 10 Jun 2021 16:44:47 GMT

Bonjour , ci-dessous le mail que j'ai reçu,

je vous remercie

cdlt

Re: Re : problème réception mail suite à modification mail

Catherine88200 — Fri, 11 Jun 2021 06:17:30 GMT

Bonjour,

je viens de créer une adresse secondaire, ******@** et ça fonctionne, je vous remercie pour votre aide

cdlt

******* ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : problème réception mail suite à modification mail

fredolerouge — Thu, 10 Jun 2021 17:55:53 GMT

salut @Catherine88200

@Lou_T @JustineT

j'ai rejeté ta capture, toutes tes coordonnées privées y apparaissaient en clair, trop risqué en terme de sécurité

et pas non plus d'adresse mail en clair, mis en quarantaine pour suppression

Re: Re : problème réception mail suite à modification mail

Annie_R — Fri, 11 Jun 2021 17:01:19 GMT

Bonsoir @Catherine88200,

Je vous remercie pour votre retour. J'espère que vous êtes très satisfaite de l'accompagnement et des échanges via la Communauté.

N'hésitez pas à nous faire part de votre ressenti dans la courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir.

Très agréable soirée à vous.

Annie