sujet Re: Dossiers "fantomes" non supprimables dans Webmail Orange

Dossiers "fantomes" non supprimables

VP75 — Thu, 10 Jun 2021 12:18:08 GMT

Bonjour,

Je viens de rejoindre la communauté en espérant qu'un membre pourra m'aider.

J'ai déjà fais une recherche sur les précédents sujets relatifs à mon problème de suppression de dossiers dans le web mail Orange, mais je n'ai pas trouvé de marche à suivre à part via l'intervention d'un web conseiller.
J'ai un client de messagerie Outlook et j'ai déclaré ma messagerie orange en compte IMAP (je l'utilise aussi sur une tablette et un smartphone).

J'ai voulu créer des dossiers via Outlook pour classer mes mails: jusque là pas de problème je les retrouve bien que le webmail Orange.

Malheureusement j'ai eu la mauvaise idée de renommer 2 dossiers dans Outlook et je me retrouve maintenant avec 2 dossiers fantomes vides dans le webmail Orange que je ne peux pas supprimer (option Supprimer non disponible).

Exemple:

Dans Outlook, j'ai créé un dossier Billeterie qui a bien été créé dans le webmail, puis je me suis aperçue que j'avais fais une faute d'orthographe donc j'ai renommé dans Oultlook le dossier en Billetterie (avec 2 t).

Dans Outlook j'ai bien maintenant Billetterie, mais dans le webmail j'ai 2 dossiers: un Billeterie qui contient les sous-dossiers et mails et un second Billetterie qui est vide et que je ne peux pas supprimer. Il est d'ailleurs maintenant aussi présent dans Outlook (toujours vide) et non supprimable (option grisée).

J'espère avoir été assez claire dans mes explications et si besoin je pourrai fournir plus de précisions.

Si quelqu'un peut m'aider merci beaucoup par avance.

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 18:56:05 GMT

bonjour @VP75

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

VP75 — Mon, 14 Jun 2021 12:28:59 GMT

Merci @melet39 pour votre réponse.

Je vais donc attendre un webconseiller.

L'un d'entre eux pourrait-il jeter un coup d'oeil à mon problème?

Merci par avance.

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

melet39 — Mon, 14 Jun 2021 13:28:21 GMT

bonjour @VP75

on va espérer que ce ne soit pas trop long

bon après midi

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

Annie_R — Tue, 15 Jun 2021 09:58:51 GMT

Bonjour @VP75,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos dossiers à supprimer, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer l'adresse mail concernée ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 10:13:54 GMT

bonjour @VP75

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

VP75 — Tue, 15 Jun 2021 11:43:01 GMT

Merci @melet39

Je viens de contacter @Annie_R en message privé pour lui transmettre les infos demandées

Bonne fin de journée

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 14:10:04 GMT

bonjour @VP75

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

Yves_L — Fri, 18 Jun 2021 14:58:35 GMT

Bonjour @VP75,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de solliciter notre équipe d'expertise pour votre demande et suis en attente de leur retour.

Je me charge de revenir vers vous dès que j'aurais leur réponse.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

Cecile_M — Thu, 01 Jul 2021 13:21:24 GMT

Bonjour @VP75,

Nos équipes dédiées nous confirment avoir réalisé le nécessaire.

Dans le cadre de notre suivi, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer que vos dossiers ont bien étés supprimés ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 13:24:53 GMT

bonjour @VP75

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

VP75 — Fri, 02 Jul 2021 10:36:28 GMT

Bonjour @Cecile_M

Un grand merci pour vos actions.

Je vous confirme que les deux dossiers fantomes ont bien été supprimés.

Bonne journée.

VP75

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

VP75 — Fri, 02 Jul 2021 10:37:37 GMT

Merci @melet39 pour votre aide sur ce sujet que je mets en résolu et merci aux équipes technique.

Bonne journée.

VP75

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 10:38:24 GMT

bonjour @VP75

merci du retour

bonne journée

Re: Dossiers "fantomes" non supprimables

Cecile_M — Sat, 03 Jul 2021 07:44:56 GMT

Bonjour @VP7,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous avons étés ravis de vous avoir accompagné et espérons vous voir revenir partager vos expériences avec nous, sur la communauté Orange.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une très belle journée.

Cécile