sujet Re: suppression adresses secondaires dans mon mail Orange

suppression adresses secondaires

syl2211 — Fri, 28 May 2021 12:48:24 GMT

Bonjour la Communauté

J'ai une ancienne adresse mail principale dont le compte à été résilié suite à mon déménagement ( en nov) une offre open dont j'ai gardé quand même les mobiles et à partir de laquelle j'ai créé plusieurs adresse secondaires. Je voudrais les supprimer mais cela ne fonctionne pas car je tombe alors sur une page d'erreur.

6 mois apres mon déménagement j'ai repris un nouveau contrat et donc une nouvelle adresse mail principale m'a été attribuée et la encore si je crée une adresse secondaire je ne peux pas la supprimer, je tombe toujours sur la même page d'erreur.

J'aurais voulu supprimer les adresses de mon 1 er compte pour en récupérer au moins 2 importantes et les recréer sur le 2eme , mais je dois les supprimer d'abord et je n'y arrive pas .

Re: suppression adresses secondaires

JuanLucas38 — Fri, 28 May 2021 15:33:04 GMT

Bonjour @syl2211

Est-ce que tu es sure que la suppression n'a pas fonctionné ?.

Bien souvent ce message d'erreur apparaît mais la suppression est quand même réalisée.

Si tu cliques sur ce lien, est-ce que tu vois toujours tes adresses secondaires ? en étant connecté au portail orange avec l'ancienne adresse principale :

https://login.orange.fr/multibal/list#/list

Re: suppression adresses secondaires

syl223 — Fri, 28 May 2021 19:04:53 GMT

oui elles y sont toujours

Re: suppression adresses secondaires

JuanLucas38 — Fri, 28 May 2021 19:11:06 GMT

@syl223

OK donc c'est un réel bug, soit tu recommence jusqu'à ce que ça fonctionne soit appelle au 3900.

Re : suppression adresses secondaires

Yves_L — Tue, 01 Jun 2021 08:36:53 GMT

Bonjour @syl2211,

Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour vos adresses mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me fournir les adresses mails concernées ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: suppression adresses secondaires

syl2211 — Tue, 01 Jun 2021 11:52:15 GMT

bonjour

C'est toujours pareil en effet je pense que je vais devoir appeler

merci

Re: suppression adresses secondaires

JuanLucas38 — Tue, 01 Jun 2021 16:35:51 GMT

Bonsoir @syl2211

Pas la peine d'appeler le 3900.

Tu as @Yves_L qui te propose son aide.

C'est un Webconseiller Orange qui est l'équivalent du 3900.

Envoies ce qu’il demande en cliquant sur le bouton orange dans son message.

Re : suppression adresse secondaires

Lou_T — Thu, 03 Jun 2021 10:46:50 GMT

Bonjour @syl2211,

Vous avez été parfaitement claire concernant vos explications de boîtes mails secondaires et principales.

Je vous fais une synthèse en message privé.

Pas d'inquiétude: j'ai bien compris et je ne fais rien sans votre accord.

Afin de répondre à votre demande, j'ai besoin de quelques informationssupplémentaires. pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé lesinformations suivantes:

- la date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de votre dernière facture

- le numéro de votre compte client ou le numéro de série de votrelivebox.

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là, je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à nepas contacter le service clients pour éviter que nos actions entrent enconflit.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: suppression adresses secondaires

Yves_L — Sat, 05 Jun 2021 12:38:54 GMT

Bonjour @syl2211,

Afin de vous aider dans vos démarches et transférer vos adresses mails sur votre nouveau compte, par mesure de sécurité, nous avons besoin :

- la date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de votre dernière facture

- le numéro de votre compte client ou le numéro de série de votre Livebox.

Sans cela, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: suppression adresses secondaires

Lou_T — Thu, 10 Jun 2021 11:05:12 GMT

Bonjour @syl2211,

Très bien, c'est parfait.

Je sollicite le service dédié afin que je puisse revenir vous dés que possible.

Je m'occupe de vous.

Et oui, pas inquiétude: comme vous me dîtes avoir à nouveau la main sur les adresses secondaires: je vous laisse les gérer à votre guise.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: suppression adresses secondaires

540 — Fri, 11 Jun 2021 15:33:48 GMT

Comme ont supprimé des contacts

Re: suppression adresses secondaires

Lou_T — Mon, 21 Jun 2021 14:25:59 GMT

Bonjour @syl2211,

Je reviens vers vous pour le suivi de votre dossier concernant vos boîtes mails: à ce jour, votre demande est en cours.

Je vous tiens informé.

Belle journée à vous.

Inès

Re: suppression adresses secondaires

syl2211 — Sat, 26 Jun 2021 08:28:16 GMT

Merci

je patiente

Re: suppression adresses secondaires

syl223 — Wed, 07 Jul 2021 12:50:38 GMT

Bonjour

je reviens vers vous car mes soucis ne s'arrangent pas vraiment.

Le basculement entre les 2 comptes a l'air d'avoir été fait , mais je n'ai pas accès à grand chose, et notamment aux factures.

On vient de me prélever 124.22 euros alors que mon abonnement est censé etre de 54.99 mais je ne sais pas à quoi cela correspond puisque je n'ai pas acces à mes factures