sujet Echange d'emails avec l'outil de ticketing ZenDesk dans mon mail Orange

Echange d'emails avec l'outil de ticketing ZenDesk

SupportELCIA — Thu, 15 Jul 2021 08:28:44 GMT

Etant éditeur logiciel, nous avons, depuis plusieurs semaines à présent, du mal à échanger des emails avec nos clients disposant d'une boîte email enregistrée sur les domaines orange.fr ou wanadoo.fr, lorsque l'email est créé et envoyé au travers de l'outil de ticketing ZenDesk.

Lorsqu'un email représentant le même contenu, est envoyé depuis la même adresse d'expéditeur depuis Outlook, l'email arrive bien au destinataire.
Nous avons réaliser un test par le service https://www.mail-tester.com/, l'email n'est pas considéré comme SPAM.
Nous cherchons à prendre contact avec un service spécialisé d'Orange, mais nous n'avons pas trouver d'adresse email ou de numéro de contact.

Re: Echange d'emails avec l'outil de ticketing ZenDesk

jyjo29 — Thu, 15 Jul 2021 09:05:46 GMT

Bonjour @SupportELCIA

Une piste : Ce n'est pas le contenu qui est en cause mais le nombre de mails par envoi.

Scindez vos envois en paquets plus petits et espacez les envois.

Re: Echange d'emails avec l'outil de ticketing ZenDesk

Daniel35 — Thu, 15 Jul 2021 09:45:15 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!! @SupportELCIA

Est-ce les envois par ton outil ticketing ZenDesk sont bien en mode authentifiés smtp avec Port 465 Sécurité SSL ?

Pour contacter Orange: service client/assistance : 3900.

Re: Echange d'emails avec l'outil de ticketing ZenDesk

SupportELCIA — Thu, 15 Jul 2021 10:08:41 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Merci de votre retour, mais hélas, je ne retrouve pas de tels paramètres dans ZenDesk.
Je vois cela avec le support côté ZenDesk.

Merci pour le numéro de contact également.

Re: Echange d'emails avec l'outil de ticketing ZenDesk

SupportELCIA — Thu, 15 Jul 2021 10:09:56 GMT

Bonjour @jyjo29 ,

Merci pour votre retour, j'en faire part à notre service infra.