sujet Re: Envoi de mail impossible dans mon mail Orange

Envoi de mail impossible

Ychap — Sat, 07 Aug 2021 18:10:20 GMT

Depuis mon changement de téléphone en parallèle du changement de Livebox je n’arrive plus à envoyer de mails depuis mon nouveau téléphone.

Je reçois parfaitement les mails et je peux les gérer depuis ce téléphone. Seul l’envoi est « bloqué » : la connexion au serveur d’envoi est impossible…

Par ailleurs je parviens à le faire sans problème depuis ma tablette ou mon PC Windows sans avoir rien à modifier.

Merci pour votre support.

Re: Envoi de mail impossible

jyjo29 — Sat, 07 Aug 2021 18:18:20 GMT

Pas de bonjour non plus @Ychap

" mon changement de téléphone "

" changement de Livebox "

A nous de devinner ....n'y comptais pas un samedi soir !

PS : L'envoi de mail n'est pas possible via un fix normal.

Re: Envoi de mail impossible

Ychap — Sat, 07 Aug 2021 18:35:17 GMT

Bonsoir et merci pour la réponse.

livebox 5 et iPhone 12 avec IOS 14.6

la réception des e-mails de passe bien mais l’envoi. Les paramètres correspondent à ceux préconisés et j’ai recopié le mdp depuis la partie réception.

Je pourrais essayer de changer le mdp mais je ne trouve pas où le faire.

Merci encore pour votre aide.

Re: Envoi de mail impossible

jyjo29 — Sat, 07 Aug 2021 18:38:41 GMT

@Ychap

IPhone je ne connais pas.

Je sais qu'il y a une manip à faire et @johann( salut) vous en dira plus demain de bonne heure.

Re: Envoi de mail impossible

Ychap — Sat, 07 Aug 2021 18:49:26 GMT

Merci pour votre support.

Re: Envoi de mail impossible

Daniel35 — Sat, 07 Aug 2021 20:21:12 GMT

Bonjour @Ychap

@Ychap a écrit :
la réception des e-mails se passe bien mais l’envoi....

Je pourrais essayer de changer le mdp mais je ne trouve pas où le faire...

Pour une adresse : mot de passe unique.

Et pour la messagerie email : idem donc pour la réception et pour l'envoi

@Ychap a écrit :

...les paramètres correspondent à ceux préconisés

On veut bien te croire mais tu ne dis pas lesquels.

Avec l'appli Mail de ton iPhone, ce sont ceux-ci:

Paramètres sortants:
- Identifiant: adresse complète @orange + mot de passe
- Serveur : smtp.orange.fr - Port 465
- Sécurité : SSL - Mot de passe normal

Cordialement
Daniel35
.

Re: Envoi de mail impossible

Ychap — Sat, 07 Aug 2021 20:40:24 GMT

Bonsoir,

Les paramètres sont bien ceux que vous mentionnez avec

port 465

SSL activé et authentification par mot de passe

pour ce qui est du mot de passe, il n’est pas lisible donc impossible de vérifier

j’ai donc fait un copier/coller de ce qui apparaît dans l’imap mais sans être sur de ce que cela copie et cela ne résoudra pas le problème

je cherche donc l’alternative de changer le mot de passe mais je ne sais pas comment le faire.

Merci pour votre support.

Re: Envoi de mail impossible

Daniel35 — Sat, 07 Aug 2021 21:02:33 GMT

Bonjour @Ychap

Merci pour les infos.

Alors,

- commence par vérifier le mot de passe en t'identifiant sur le portail Orange via un navigateur et PC/Mac ou smartphone/iPhone avec cette adresse + le mot de passe.

- ensuite supprime le compte de ton appli Mail. Tu dis que ton compte est en IMAP, donc tu ne perdras rien.

- puis re-déclare le compte en IMAP (à nouveau). Il me semble que utilisateur et mot de passe n'est à saisir qu'une seule fois.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Envoi de mail impossible

Ychap — Sat, 07 Aug 2021 21:24:30 GMT

Bonsoir,

je viens de modifier le mot de passe pour le compte sur le portail orange

je l’ai modifié sur la tablette et je me suis connecté et j’ai envoyé un message sans probleme

j’ai supprimé le compte sur l'iPhone et je viens de le recréer en saisissant le nouveau mot de passe. J’ai bien récupéré les mails dans la boîte réception.

quand j’ai voulu envoyer un message il reste bloqué dans la boîte d’envoi et quand je le pousse depuis cette boîte, après 5 minutes’ je récupère le message : échec de l’envoi, la connexion au serveur smtp.orange.fr a échoué.

j’ai le même problème en wifi sur la Livebox ou en 4G.

Cordialement

Ychap

Re: Envoi de mail impossible

Daniel35 — Sun, 08 Aug 2021 07:41:44 GMT

Bonjour @Ychap

OK tablette (iPad ou Android.?) pas OK iPhone...

Peux-tu faire un essai d'envoi via un navigateur de ton iPhone via le portail Orange/webmail. En t'identifiant avec l'adresse en question.

Pour discriminer Mail ou le IPhone lui-même...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Envoi de mail impossible

Ychap — Sun, 08 Aug 2021 09:45:25 GMT

Bonjour

la tablette est un iPad avec IOS 12 et le téléphone un iPhone avec IOS 14.6

j’ai installé l’appli mail d’orange sur l’iPhone et je peux recevoir et envoyer

depuis le portail orange je peux accéder, recevoir et envoyer

je vais essayer de récupérer mon ancien iPhone pour faire un essai.

Cordialement

Re: Envoi de mail impossible

Daniel35 — Sun, 08 Aug 2021 10:04:04 GMT

Bonjour @Ychap

Merci de ces infos en retour.

Donc un paramètre de Mail sur ton iPhone qui grince...

Je ne vais pas pouvoir t'aider beaucoup plus. Perso, je suis du côté obscur (android).

A part revérifier les paramètres envoi smtp.orange.fr/465/SSL/authentification par mot de passe... et comparer Mail iPad et Mail iPhone, je ne sais pas te suggérer d'autres pistes. Voir peut-être via un forum Apple/iPhone.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Envoi de mail impossible

Ychap — Sun, 08 Aug 2021 10:04:35 GMT

Pas sur que mon précédent message soit passé alors je recommence.

Bonjour,

la tablette est un iPad avec IOS 12.5 et le téléphone, un iPhone avec IOS 14.6.

Je parviens sans problème à envoyer des messages depuis le portail orange et aussi depuis l’appli mail d’orange sur l’iphone ...

j’ai essayé d'envoyer un message depuis l’ancien téléphone iPhone 6S avec IOS 14.6 et j’ai le même problème alors qu’avec IOS 14.5 je n’ai jamais eu de problème.

Comme il y a une 14.7 je vais l’installer pour voir ...

Merci pour ton aide.

Cordialement

Ychap

Re: Envoi de mail impossible

Ychap — Tue, 10 Aug 2021 21:21:33 GMT

Bonsoir,

juste pour clore le sujet, je pense avoir trouver où se situe le problème...

j’avais oublié que j’avais aussi installé sur l’iphone, une appli VPN et en la supprimant j’ai réussi à envoyer un message.

il faudra donc que je revois la compatibilité et la configuration.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Ychap

Re: Envoi de mail impossible

Daniel35 — Wed, 11 Aug 2021 07:44:54 GMT

Bonjour @Ychap

VPN sur iPhone.... Pas commun.! Il fallait y penser.! Et sans doute une IP pas sympa avec.!

L'important est que problème soit résolu.

Merci de ton retour.

Bonne continuation.

Cordialement
Daniel35
.