sujet Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP ! dans mon mail Orange

Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Wed, 11 Aug 2021 12:27:25 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai transféré ma ligne orange à ma nouvelle adresse.
On m'a attribué une nouvelle adresse orange (@orange.fr) et il semble que l'adresse @pseudo0312.fr que j'utilise depuis 20 ans ne soit plus associée à mon compte : impossible de la trouver dans "mes préférences > gérer mes adresses mail".

Je ne parviens par ailleurs pas à me connecter au webmail ni a modifier le mot de passe cette adresse.
Seul un ancien téléphone parvient encore à réceptionner les e-mail.

Je crains que cet e-mail soit en instance de suppression, ce qui serait un gros problème pour moi (tous mes comptes internet sont associés à cette adresse !).

Le compte a bien été conservé car je parviens à accéder aux facture et je vois l'offre de mon ancienne adresse.
Seule l'adresse e-mal semble avoir été perdu lors du changement d'adresse postale de la ligne.
Par contre mon ancienne adresse e-mail (wanadoo.fr) est toujours celle qui est affichée sur mes nouvelles factures (quel casse tête).

Ni le personnel en boutique, ni le service technique (chat et téléphone) ne sont en mesure de régler le problème (???)
Pouvez-vous m'aider ? (je commence à être vraiment dans l'embarras !!!)

Merci.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

fredolerouge — Wed, 11 Aug 2021 12:43:14 GMT

salut @Brunolange20

tu as déménagé l'offre existante ou tu as créé une nouvelle offre ?

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Wed, 11 Aug 2021 13:02:36 GMT

Et bien je ne sais pas exactement (Edit : en relisant, il semble bien qu'une nouvelle offre a été créée). Je vois bien les 2 offres sur mon compte en tous cas : Open 40 Go Fibre et Open Net Plus.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

fredolerouge — Wed, 11 Aug 2021 13:16:35 GMT

re @Brunolange20

si une nouvelle offre a été créée, alors c'est normal, l'adresse est rattachée à un compte donné

autre compte, autre adresse

et comme l'ancienne offre va être supprimée, l'adresse mail wanadoo va l'être 6 mois plus tard, dans l'intervalle, elle sera accessible mais uniquement par le biais d'un client mail

alors c'est le moment de repenser ta manière de gérer tes mails, en installant justement un client mail pour gérer ta nouvelle adresse, l'ancienne, et toutes tes autres éventuelles adresses

lis ce tuto de @Ancien Membre et installe Thunderbird et SignalSpam en suivant les conseils de la section "en pratique" à la fin de ce topo :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

et plus encore sur Thunderbird, rédigé également par @Ancien Membre ici :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

chez moi j'ai 4 adresse orange, 2 laposte et 2 gmail sous Thunderbird

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Wed, 11 Aug 2021 15:08:29 GMT

De ce que je comprends :
1) Une nouvelle offre a été crée (passage de "Open 40 Go Fibre" à "Open Net Plus").
2) J'ai cependant toujours le même compte puisque j'arrive à y voir les 2 offres (on est pas ok la dessus ?)

De mon côté, j'ai juste demandé à Orange de déménager ma ligne...
Et là, sans aucune information préalable, je perdrait l'adresse e-mail que j'utilise pour tous mes compte depuis + de 20 ans ? Je ne pense pas que la situation soit normale (si c'est le cas, au secours Orange !!!).

Sachant que ni en agence, ni via le support, on ne m'a donné cette information... je suis un peu perdu.

Merci pour cette réponse donc, mais je cherche à récupérer l'accès à mon adresse wanadoo.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

fredolerouge — Wed, 11 Aug 2021 17:04:09 GMT

salut @Brunolange20

@Ancien Membre

1 - je pense que c'est l'inverse, les offres Net Plus n'existent plus, c'est Open ou Open Up

en déménageant tu es manifestement passé à la fibre ou l'inverse, ce sont des offres différentes, et en plus l'une d'elle n'est plus commercialisée

2 - oui mais à l'issue du déménagement l'ancien compte va disparaître, c'est une résiliation d'offre. L'adresse mail est attachée à une offre, et si c'est parfaitement normal, c'est le cas quel que soit le FAI (ils ne rasent pas gratis)

tu ne pourras pas récupérer l'accès au compte wanadoo à l'issue des 6 mois, en revanche, tu peux, comme conseillé, installer Thunderbird et y configurer les deux adresses

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Wed, 11 Aug 2021 19:56:03 GMT

Vous dites :
>L'adresse mail est attachée à une offre, et si c'est parfaitement normal, c'est le cas quel que soit le FAI (ils ne rasent pas gratis)

1) C'est faux, Free et SFR permettent de conserver son adresse e-mail

2) En l'occurence je suis toujours chez Orange et je paye tous les mois, donc votre remarque est d'autant plus inappropriée.

Si ce que vous dites est vrai, (excusez-moi d'en douter), c'est un zéro pointé pour Orange. Vous trouvez normal de perdre son adresse e-mail pour un déménagement ? Sans aucune information préalable ? Si je ne m'en étais pas rendu compte en changeant de téléphone, mon adresse e-mail aurait juste cessé de fonctionner...

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Ancien Membre — Thu, 12 Aug 2021 04:53:15 GMT

Bonjour @Brunolange20 ,

2) En l'occurence je suis toujours chez Orange et je paye tous les mois, donc votre remarque est d'autant plus inappropriée.

Être toujours chez Orange ne signifie pas avoir toujours le même contrat actif.

Un compte de messagerie est attaché à un contrat bien précis et pas à celui d'à côté.

Lorsqu'un contrat est résilié (ce qui est le cas lors d'un changement d'offre) ce contrat se termine avec toutes ses conséquences (dont la suppression du compte 6 mois après) et un nouveau contrat est démarré avec une nouvelle adresse mail, ce qui est le cas lors d'un changement d'offre, à moins d'avoir demandé explicitement la portabilité de l'adresse mail. L'as-tu fait ?

Tu en doutes ? Demande au service commercial.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

fredolerouge — Thu, 12 Aug 2021 06:07:20 GMT

salut @Brunolange20

1 - faux, ils te permettent de conserver l'adresse pendant 6 mois, c'est le délai légal, comme chez orange

parfois ils "oublient" de la supprimer, comme chez orange, mais c'est à tes risques et périls, au delà des 6 mois, ça peut disparaître du jour au lendemain

2 - oui, mais comme te l'a rappelé @Ancien Membre une adresse est liée à une offre précise, et de plus, les adresses wanadoo étant prisées par les pirates et les spammeurs, ils ne se font pas prier pour les supprimer au plus vite. Nouvelle offre, nouvelle adresse

il n'y a pas besoin de notification préalable, c'est dans les CGV de toutes les offres et de la messagerie, CGV qui sont contractuelles et que tu as acceptées/signées

pour rappel :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet3

et oui, tout est vrai, ce n'est pas orange, mais c'est la LOI, compte supprimé, adresse maintenue 6 mois puis supprimée

alors si déjà tu veux donner un zéro pointé, adresses toi aux legislateurs

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Ancien Membre — Thu, 12 Aug 2021 06:53:49 GMT

@Brunolange20 ,

@fredolerouge ,

...Et la loi est là :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Thu, 12 Aug 2021 08:21:44 GMT

Bonjour @Ancien Membre et @fredolerouge,

Alors soit vous êtes de mauvaise foi, soit vous n'avez pas l'info, donc je vous la donne (recherche Google en 30 sec chrono) :

Free :
https://blog.ariase.com/box/dossiers/resiliation-freebox-internet-free
Bonne nouvelle : un abonné pourra conserver sa messagerie Free après sa résiliation, au-delà des six mois réglementaires, et continuer à l'utiliser aussi longtemps qu'il le souhaite, sans aucun frais.

SFR :
https://blog.ariase.com/box/dossiers/resiliation-sfr-internet
En pratique, néanmoins, SFR va plus loin : l'opérateur vous permet en effet de garder l'adresse mail sfr.fr tant qu'elle est active. C'est-à-dire tant que vous l'utilisez, même au-delà du délai de 6 mois imposé par la loi, autant d'années que vous le souhaitez en réalité.

Je ne vais pas aller plus loin par ici. Merci pour les réponses, mais si c'est pour défendre Orange à tout prix, cela n'a pas d'intérêt. Je cherche juste de l'aide pour récupérer l'accès à mon adresse e-mail car je suis TOUJOURS client chez Orange (le débat ci-dessus ne me concerne pas).

Si quelqu'un de chez Orange passe par ici ou si on peut me communiquer le contact d'un service qui saurait gérer le problème, je suis intéressé. Si c'est pour me dire que tout va bien, ce n'est pas la peine...

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Ancien Membre — Thu, 12 Aug 2021 08:25:03 GMT

@Brunolange20 ,

Appelle le 3900.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Thu, 12 Aug 2021 08:31:46 GMT

Merci. J'ai déjà passés 2h en agence et appelé le 3900. Je ré-explique à chaque mon problème (vous avez déjà appelé le SAV ?) et personne ne sais comment récupérer le mail... Mais bon je vais ré-essayer.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

fredolerouge — Thu, 12 Aug 2021 08:40:05 GMT

re @Brunolange20

@Ancien Membre

[...]

(vous avez déjà appelé le SAV ?) [...]

oui pourquoi ? jamais eu de souci avec eux

3900/réclamation

(tu as lu le texte de loi et les CGV, tu sais ce qu'il en est)

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Daniel35 — Thu, 12 Aug 2021 08:59:42 GMT

Bonjour @Brunolange20

@fredolerouge @Ancien Membre

Comme dit déjà dit: le hic pour toi est qu'il n'y a pas eu de portage de contrat lors de ton déménagement avec portage associé de ton adresse wanadoo. Qui a fait la "konn.rie": toi lors de la demande ou Orange qui ne t'a pas posé les bonnes questions.?.

Le mal est fait. Arrête de te cailler les sangs avec ça.

Comme on ne peut plus chez Orange recréer après dégrillage une adresse wanadoo pour la recréer et la rattacher comme adresse secondaire, ton adresse est condamnée.

Après les 6 mois si tu continues à l'utiliser régulièrement Orange "en général" la maintiendra, mais c'est sans aucune garantie.

Et comme les adresses Wanadoo sont condamnées à terme, autant changer. Tu as 6 mois pour prévenir tes contacts, changer les logins des sites où cette adresse est utilisée à cette fin....etc

Et pour éviter tous ces emm...bêtements, mieux vaut utiliser des adresses non rattachées à un FAI.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Ancien Membre — Thu, 12 Aug 2021 08:58:08 GMT

@Brunolange20 ,

@fredolerouge ,

Au lieu de polémiquer ici à l'infini, fais le !

C'est quand même pas sorcier de demander quelle adresse mail est liée à ton contrat en cours de validité !

Et si personne ne sait, c'est que c'est impossible !

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Thu, 12 Aug 2021 08:58:54 GMT

@fredolerougeFranchement, je n'ai plus envie d'échanger avec vous.

Je suis très mécontent du service, je perds un temps fou avec un SAV qui ne comprend rien pour, à mon avis pour une erreur de la part de Orange. Selon @Ancien Membre, il est possible de faire une portablité de l'e-mail, ce qui ne m'a pas été proposé ! Et même si ce n'était pas le cas, à aucun moment, on ne m'a prévenu... En tant que client j'attends d'être correctement conseillé.

Et vous que faites vous ? Vous me donnez des infos erronées, vous faites comme si c'était de ma faute et vous faites le malin... Si vous pensez aider Orange avec cette attitude, vous vous trompez.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Brunolange20 — Thu, 12 Aug 2021 09:06:25 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Merci pour cette réponse.

Concernant le responsable, sans hésitation Orange. Qui peut penser qu'un simple déménagement supprimera l'adresse e-mail que j'ai chez eux depuis + de 20 ans ? Le client lambda n'a pas à se soucier de ce type de problème technique... D'ailleurs personne ne semble savoir ce qu'il en est chez Orange.

Vous êtes sûr de votre coup, sur l'impossibilité de faire la portabilité ?

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

Daniel35 — Thu, 12 Aug 2021 10:30:59 GMT

Bonjour @Brunolange20

@Brunolange20 a écrit :
Concernant le responsable, sans hésitation Orange.

Il auraient dû te mettre en garde. Sans aucun doute. Mais...

@Brunolange20 a écrit :

Qui peut penser...

...le bon sens.

Chaque fois que j'ai demandé une modif de contrat ou autre manip... j'ai bien fait préciser par mail au conseiller que le portage de mon/mes adresse(s) était garanti.

Ceci dit, comme dit plus haut, j'utilise désormais des adresses indépendantes du FAI. Celles de mon domaine perso. Plus ces soucis des FAI et leurs turpitudes.! Tant que tu payes les quelques € par an les adresses sont à toi.

@Brunolange20 a écrit :
Vous êtes sûr de votre coup, sur l'impossibilité de faire la portabilité ?

Quasi certain pour une adresse wanadoo.

Parcours un peu ce forum....

Mais comme dit par @Ancien Membre et @fredolerouge tente ta chance au 3900. Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Email wanadoo HS suite à transfert de ligne : HELP !

JChristophe_M — Thu, 12 Aug 2021 16:10:56 GMT

Bonjour @Brunolange20,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe