sujet Re: accès Compte mail secondaire dans mon mail Orange

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Sat, 15 May 2021 21:46:59 GMT

Bonjour,

Les explications sont super. Mais moi ça coince à l'étape où je clique sur "créer ou modifier un profil utilisateur pour consulter vos adresses email", j'arrive sur une page rose qui me dit "cette page ne vous est pas accessible".

Une hypothèse pour cela : j'utilise mon adresse wanadoo depuis très longtemps, et mon ex-amie (qui je pense est en compte secondaire) aussi. Mais maintenant nous sommes tous les deux à l'étranger, et je ne suis plus client orange (hormis pour la messagerie que je continue à utiliser). Est-ce que ça pourrait être pour cette raison que je n'ai plus accès à cette fonctionnalité ? Là mon ex-amie vient de me contacter pour me dire qu'elle est bloquée - je suspecte qu'elle a oublié son mot de passe. Et je ne parviens pas à réinitialiser. Et elle est super ennuyée. Quelqu'un sait-il me conseiller ? Merci beaucoup !!

Re: accès Compte mail secondaire

Daniel35 — Sat, 15 May 2021 22:39:08 GMT

Bonjour @johan22

Adresse plus liée à un contrat en cours de validité et tu es à l'étranger : double peine.

Au delà de 6 mois après résiliation du contrat une adresse peut être supprimée sans préavis par l'opérateur.

Depuis l'étranger, il n'est pas possible de modifier les paramètres dont le mot de passe. Sécurité Orange.

Si l'adresse de ton amie est un compte secondaire, demande à un ami de confiance en France à qui tu as entière confiance et à qui tu auras communiqué adresse principale et MdP de forcer un nouveau MdP sur ce compte secondaire.

Cordialement
Daniel35
.

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Sat, 15 May 2021 23:04:26 GMT

Salut Daniel,

Un grand merci pour ton feedback !

Si je comprends bien, ce que tu dis c'est que je suis tombé sur cette drôle de page "cette page ne vous est pas accessible" parce que je suis connecté depuis l'étranger ??

Parce que si c'est ça, comme je ne suis pas trop loin de la frontière je pourrais prendre la voiture et aller me connecter en France pour faire l'opération. Ce serait la solution ?

Merci encore pour ton aide !

Thierry

Re: accès Compte mail secondaire

Daniel35 — Sat, 15 May 2021 23:34:37 GMT

Bonjour @johan22

C'est bien ça.

Il faut que l'IP de la connexion à partir de laquelle tu accèdes à internet pour faire le changement de MdP sur l'adresse secondaire via ton adresse principale soit localisée en France.

Cordialement
Daniel35
.

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Sat, 15 May 2021 23:29:59 GMT

Un grand grand merci !!

Ce forum c'est quand même la classe :-)

Bon dimanche à tous, et à toi Daniel !

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Thu, 19 Aug 2021 20:45:04 GMT

Salut Daniel35,

Tu m'avais bien aidé lors d'un souci que j'avais eu en mai dernier avec mon ex-amie qui est utilisateur secondaire sur mon compte principal (mais je n'ai plus de contrat et je vis au Luxembourg maintenant). Rebelote - mon ex-amie vient de me contacter parce qu'elle a un soucis d'accès à sa messagerie wanadoo. Un histoire de hacker apparemment et Orange a bloqué son compte. Je viens de passer la frontière française pour changer son mot de passe, mais paf, je retombe sur le même souci qu'en mai : je suis sur "changer profils utilisateurs" (quelque chose comme ça), et je retombe sur ce même message qu'en mai "vous ne pouvez pas faire cette opération" (quelque chose comme ça). Pourtant je suis bien en France avec un adresse IP française. Sais-tu ce qui pourrait encore coincer ?

Un grand merci !

Johan

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Thu, 19 Aug 2021 21:10:55 GMT

Resalut Daniel35,

Pour être plus précis, le lien que j'ai suivi est "créer ou modifier un profil utilisateur pour consulter vos adresses email", puis le message que j'obtiens est "cette page ne vous est pas accessible". Est-ce parce que je ne suis plus client Orange France ?

Merci pour ton aide !

Johan

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Thu, 19 Aug 2021 21:16:21 GMT

Re-resalut Daniel35,

Une dernière question : je vois qu'il existe une option pour qu'Orange réinitialise le mot de passe de mon amie, ils évoquent un courrier :

"utilisez le mot de passe provisoire envoyé par Orange. Il est indiqué sur le document "Pour accéder à vos services Orange", envoyé à votre demande. Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe de façon sécurisée."

Puis-je demander qu'Orange nous envoie ce document, ou est-ce quelque chose dont je dispose quelque part dans mes archives ?

Merci beaucoup !

Johan

Re: accès Compte mail secondaire

Néouvielle — Thu, 19 Aug 2021 21:20:24 GMT

Bonsoir @johan22

La résiliation entraine la suppression des services associés à l'abonnement concerné.

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants, comme un changement d'adresse à La Poste.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client dont la résiliation a été effectuée.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Au delà des 6 mois légaux, c'est la précarité jusqu'au premier pépin....

Re: accès Compte mail secondaire

Daniel35 — Thu, 19 Aug 2021 22:10:49 GMT

Bonjour @johan22

@johan22 a écrit :

.....Un histoire de hacker apparemment et Orange a bloqué son compte. Je viens de passer la frontière française pour changer son mot de passe, mais paf, je retombe sur le même souci qu'en mai : je suis sur "changer profils utilisateurs" (quelque chose comme ça), et je retombe sur ce même message qu'en mai "vous ne pouvez pas faire cette opération" (quelque chose comme ça).

Je pense que tu peux faire une croix (et ton amie aussi) sur ces adresses.

Comme l'a dit @Néouvielle au delà des 6 mois suivant la date de résiliation, l'utilisation est aux risques et périls des utilisateurs qui ont 6 mois pour prendre toutes dispositions pour changer d'adresse. L'épée de Damoclès vient de tomber et c'est définitif.

Et n'espère rien de Orange si tu n'es plus client.

J'espère que ton amie (et toi) utilisiez un logiciel de messagerie + sauvegardes pour les adresses concernées. Dans le cas contraire, le contenu est perdu aussi.

Cordialement
Daniel35
.

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Fri, 20 Aug 2021 14:32:05 GMT

Salut Daniel35 et Néouvielle,

Un grand merci pour vos feedbacks hier et ce matin :-) ! Affaire classée alors ...

Je me pose juste cette question : c'est la seconde fois que je fais appel au forum, et j'obtiens des feedbacks rapide et compétents. J'ai juste cette curiosité, seulement si ce n'est pas trop indiscret : Orange vous paye pour votre travail ?

Bonne journée !

Johan

Re: accès Compte mail secondaire

Néouvielle — Fri, 20 Aug 2021 15:17:53 GMT

Bonjour @johan22

Merci pour tes appréciations.

Pour ma part, retraité depuis un bail (et plus), rendre service dans la limite de mes connaissances c'est un objectif très agréable surtout lorsqu'il y a un retour comme tu viens de le faire, merci.

Bien entendu, libre comme l'air....et rien à déclarer aux impôts !.

Seuls les Webconseillers sont salariés d' Orange.

Pour ce qui te concerne, tes contacts ( s'ils étaient sur les serveurs d'Orange ) seront les prochaines victimes de piratage. Tu peux les inviter à blinder leurs mots de passe.

Quant à tes mails, ils seront épluchés également, avec une règle de tri, facile de repérer tes achats, abonnements et autres. Donc vérifier les mots de passe des sites marchands, banque etc car les pirates sont capables de tout.

Bon weekend

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Fri, 20 Aug 2021 15:25:13 GMT

Salut Néouvielle,

Eh bien merci encore alors :-)

Est-ce que tu sais comment un hacker entre dans une boite mail ? La "force brute", ou plutôt des malwares que mon amie a pu installer à son insu ?

Merci !

Johan

Re: accès Compte mail secondaire

Néouvielle — Fri, 20 Aug 2021 15:49:17 GMT

Re @johan22

La reconstitution d'un mot de passe faible et/ou inchangé depuis longtemps suffit à n'importe quel pirate ou malfaisant pour prendre le contrôle de ton compte.

établissement d'une redirection des messages qui te sont destinés
modification du numéro de téléphone de contact, et pire, déclaration de perte ou de vol de ton portable avec pour conséquence la neutralisation de la carte sim.
quant au vol des contacts, c'est pour les piéger par la suite.....

Donc pas de malware, un mot de passe trop faible suffit et ceci quelque soit l'opérateur.

@papou22 ( contributeur bénévole également ) s'est décarcassé pour établir ce tuto:
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Re: accès Compte mail secondaire

Daniel35 — Fri, 20 Aug 2021 16:50:24 GMT

Bonjour @johan22

@Néouvielle a écrit :

Re @johan22

La reconstitution d'un mot de passe faible et/ou inchangé depuis longtemps suffit à n'importe quel pirate ou malfaisant pour prendre le contrôle de ton compte.

Effectivement, il font tourner des programmes ad hoc pour casser les MdP trop faibles et pas changés depuis longtemps. Ils ont le temps et les botnets pour eux.

Et chez Orange, pas de double authentification hélas. La sécurité ne tient qu'à la solidité du mot de passe, et son changement régulier. Donc on ne laisse aucune donnée perso en ligne chez Orange.!

Autre moyen efficace : le Phishing. Messages de mieux en mieux ficelés.! Les messages d'arnaque truffés de fautes d'orthographe c'est fini.!

Par principe, on ne donne jamais d'infos persos en réponse à un email quel qu'il soit.

Si on doit envoyer des infos, on écrit le mail de toutes pièces avec le destinataire clairement identifié.

Et comme l'a dit @Néouvielle ici il s'agit d'un forum d'entraide entre clients. L'entraide peut être un passe temps agréable et utile.! Surtout en retraite.!

Les salariés d'Orange qui interviennent parfois par ici sont identifiés spécifiquement par leur logo Orange.

Cordialement
Daniel35
.

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Fri, 20 Aug 2021 16:43:07 GMT

Salut Néouvielle et Daniel35,

Eh bien un grand merci aux retraités :-) :-) !! Vous êtes des stars :-)

J'ai lu vos textes, et aussi l'article que tu mettais en lien Néouvielle.

J'ai cette curiosité : un hacker lance un programme pour forcer un compte et ce programme peut tourner des années, juste sur un seul compte ?? Ce hacker doit alors avoir des milliers de telles petites routines qui tournent en parallèle - une pour chaque compte. Et un site comme Orange ne peut pas repérer pas ces essais innombrables de connexion sur un compte ? C'est curieux que ce genre de repérage n'est pas possible. Mes deux questions font-elles sens ?

Merci !

Johan22

Re: accès Compte mail secondaire

Daniel35 — Fri, 20 Aug 2021 16:59:40 GMT

Bonjour @johan22

@Néouvielle

Il y a des tempos après essais infructueux. Mais les pirates ont des réseaux de botnets (piratés aussi) et le temps pour eux.

Et le Phishing est bien plus efficace aujourd'hui, surtout pour ceux qui croient au Père Noël au mois d'août (le dernier iPhone à 1 euro n'en est qu'un exemple).

Demande à ta copine si elle n'a pas répondu à un message alléchant ou cliqué sur un lien douteux pour envoyer des infos. Errare humanum est.

Cordialement
Daniel35
.

Re: accès Compte mail secondaire

johan22 — Fri, 20 Aug 2021 17:06:18 GMT

Salut Daniel35, si si, ma copine est du genre à cliquer sur n'importe quel mail qui va lui faire de belles promesses. Elle m'a dit oui à moi, alors pour te dire ... :-)