sujet Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer dans mon mail Orange

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

annie85 — Sun, 22 Aug 2021 00:34:58 GMT

pouvez vous m'aider, mon email à ete piraté ainsi que le mot de passe change donc je ne peux plus me connecter

j'ai tel a orange qui me m'a communiquer le mail du pirate qui est cripté

je ne vais pas lui ecrire au pirate

j'ai demande a orange de supprimer le mail du pirate , ils me disent qu'ils ne peuvent pas le faire

je demande un mot de passe sur mon portable et bien sur ca ne fonctionne pas

sur le forum je vois qu'il faut aller sur mes préférences pour supprimer le mail pirate de redirection mais c'est impossible car je ne peux pas me connecter

Avez vous une solution pour recupere mon mot de passe et email u supprimer mon mail car orange ne veut pas le faire

Re: piratage

annie85 — Sun, 22 Aug 2021 00:27:53 GMT

pouvez vous m'aider, mon email à ete piraté ainsi que le mot de passe change donc je ne peux plus me connecter

j'ai tel a orange qui me m'a communiquer le mail du pirate qui est cripté

je ne vais pas lui ecrire au pirate

j'ai demande a orange de supprimer le mail du pirate , ils me disent qu'ils ne peuvent pas le faire

je demande un mot de passe sur mon portable et bien sur ca ne fonctionne pas

sur le forum je vois qu'il faut aller sur mes préférences pour supprimer le mail pirate de redirection mais c'est impossible car je ne peux pas me connecter

Avez vous une solution pour recupere mon mot de passe et email u supprimer mon mail car orange ne veut pas le faire

Re: piratage

Ancien Membre — Sun, 22 Aug 2021 03:19:25 GMT

Bonjour @annie85 ,

Lis les actions curatives de ce tuto et fais ça sur un ordinateur :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

fredolerouge — Sun, 22 Aug 2021 06:49:12 GMT

pas bonjour non plus @annie85

ton adresse mail est elle toujours rattachée à une offre orange en cours ?

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 07:09:53 GMT

Non je ne suis plus abonné

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

Daniel35 — Sun, 22 Aug 2021 07:21:04 GMT

Re @anine85

@anine85 a écrit :

Non je ne suis plus abonné

Alors:

- résiliation < 6 mois: rappelle Orange. Ils doivent te donner ou envoyer un nouveau mot de passe

- résiliation > 6 mois. Envoie un message à abuse@orange.fr pour qu'ils suppriment cette adresse zombie aux mains de ton pirate.!

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 07:28:57 GMT

Je ne suis plus abonnée chez Orange. Lorsque j'ai déménagé ils n'ont pas pu installer l'adsdl alors dans l'urgence j'ai changé d'opérateur. Ce n'est pas une raison quand même

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

fredolerouge — Sun, 22 Aug 2021 07:33:51 GMT

pas bonjour non plus @anine85

@Daniel35 @PhilDur

ce n'est pas une raison mais la loi

tu résilies un abonnement, tu perds tous tes droits dessus, et la loi n'impose qu'un accès aux mails soit maintenu pendant 6 mois

au delà, l'adresse est en principe supprimée, et quand bien même tu as la chance de toujours y accéder, orange n'a plus le moindre accès ou possibilité de contrôle et d'action dessus

en résiliant ton offre, c'est clair, ça fait partie des conditions

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

Daniel35 — Sun, 22 Aug 2021 07:39:49 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!! @anine85

Comme l'a dit @fredolerouge , la loi oblige les FAI à laisser l'adresse à disposition pendant 6 mois après résiliation du contrat.

Au delà elle peut être supprimée sans préavis. En cas de problème pas de recours.

Les FAI ne sont pas des mécènes ni les clients qui payent de bons samaritains.

Pour éviter ça, il suffit d'utiliser une ou des adresses non rattachées à un FAI. Opérateur tiers comme Google/gmail si tu ne crains pas les GAFAMs, @laposte.net... ou mieux: achète ton domaine (et les adresses liées) pour quelques euros par an.

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 07:56:52 GMT

J'ai toujours mes adresses chez Orange depuis plus de deux ans même si je ne suis plus abonnée. L'adresse piratee est la principale et je tiens à la garder si possible

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 07:59:08 GMT

Je vais écrire à nouveau à abuse pour demander la suppression de l'adresse du pirate sinon je passe en boutique

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 07:59:30 GMT

Merci pour votre réponse, c'est très gentil

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 08:00:18 GMT

Re bonjour

Merci pour votre réponse

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

fredolerouge — Sun, 22 Aug 2021 08:01:40 GMT

salut @anine85

@Daniel35 @PhilDur

l'adresse n'étant plus rattachée à une offre en cours, la boutique ne pourra rien faire pour toi, elle est totalement inaccessible à orange, seul le pirate y a désormais accès

tu n'as qu'une chose à faire, demander sa suppression à abuse@orange.fr

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

Daniel35 — Sun, 22 Aug 2021 08:10:10 GMT

Bonjour @anine85

En complément de la réponse de @fredolerouge

@anine85 a écrit :

J'ai toujours mes adresses chez Orange depuis plus de deux ans même si je ne suis plus abonnée.

Si tu as d'autres adresses (secondaires.?) toujours actives en plus de ton adresse principale condamnée, dépêche-toi d'en sauvegarder le contenu via un logiciel de messagerie. Tu as une épée de Damoclès au dessus de la tête.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 08:55:48 GMT

Merci pour votre réponse.. Je vais le faire en espérant qu'il répondent

Excellente journée

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

anine85 — Sun, 22 Aug 2021 08:56:59 GMT

Oui, plein et professionnelles. J'ai changé les codes hier sur les secondaires pas touchées

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

PhilDur — Sun, 22 Aug 2021 09:31:28 GMT

Bonjour @annie85

C'est ta boite mail qui a été piratée : quelqu'un a réussi à en trouver le mot de passe et s'en sert pour accéder à ton compte.

Il a configuré un renvoi de ton courrier vers une autre adresse mail ; et non, ce n'est pas l'adresse du pirate, il a mis n'importe quelle autre adresse, probablement celle d'une autre boite mail piratée.

Globalement @fredolerouge et @Daniel35 t'on déjà donné les réponses qui convenaient.

Je vais simplement reformuler les conclusions.

Tu a résilié ton compte Orange depuis plus de 6 mois.

La boite mail piratée n'est plus tienne depuis environ 2 ans (moins 6 mois) ; au delà du délai légal de 6 mois Orange t'en a laissé l'usufruit, tu n'en as plus la propriété.

Les dossiers administratifs te concernant ont été effacé, la loi oblige les entreprise à ne pas conserver les données de leurs anciens clients. La CNIL est là pour s'en assurer et faire respecter les droits des citoyens. Le personnel Orange en boutique ne devrait pas pouvoir te retrouver dans leurs données, ils ne devraient pas avoir les moyens de t'aider même s'ils étaient prêts à le faire.

Ce qui t'arrive m'interpelle et à partir de là je m'adresse plus particulièrement à Daniel et Frédo qui, eux, sont toujours clients.

L'application mail Orange serait réservée aux seuls clients Internet

Comment le piratage des comptes clients et le vol des contacts est-il possible ? Le renvoi de mail se configure dans les paramètres du webmail (ancien ou nouveau) ?

Si les piratages et les vols de carnets d'adresse continuent, c'est peut être que beaucoup trop de monde a encore accès au webmail et aux contacts.

L'assistance a même édité cette notice concernant les précautions avant résiliation.

On y trouve notamment :

Il est urgentissime qu'Orange supprime les boites mails résiliées depuis plus de 6 mois.

Les "utilisateurs" de ces boites mail ne sont plus connus d'Orange et Orange ne peut plus les aider à reprendre le contrôle de leurs anciennes boites mail.

Ces boites mails deviennent ensuite des sources de nuisances à partir du moment où elles sont contrôlées par des malfaisants.

Au final :

Cette tolérance d'Orange se termine objectivement par une complaisance vis à vis des "coucou" qui prennent le contrôles de ces boites mail sans proprio.

Soit Orange met en œuvre ce qu'il faut, le garantit et en assure le support, pour qu'un ancien client puisse reprendre la main en cas de piratage, soit ils ferment ces boites mail à l'échéance stricte des 6 mois légaux.

Cordialement

PhilDur

Re: Piratage de mon adresse mail et impossible de la supprimer

fredolerouge — Sun, 22 Aug 2021 09:19:39 GMT

salut @PhilDur

@annie85 @anine85 @Daniel35

c'est effectivement le fond du problème, trop d'adresses sont encore actives au delà des 6 mois, parfois même des adresses wanadoo, et échappent à tout contrôle

personnellement, je suis pour une application stricte, 6 mois et 1 jour après la résiliation, suppression

lorsque tu résilies, tu le sais, à tout un chacun de faire le nécessaire

Re: piratage

Néouvielle — Sun, 22 Aug 2021 09:31:59 GMT

Bonjour quand même @annie85

La résiliation entraine la suppression des services associés à l'abonnement concerné.

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants, comme un changement d'adresse à La Poste.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client dont la résiliation a été effectuée.... à sa demande.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Au delà des 6 mois légaux, c'est la précarité jusqu'au premier pépin....