sujet Re: Résiliation / suppression boîte mails dans mon mail Orange

Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Wed, 01 Sep 2021 18:51:19 GMT

bonjour,

je vous contacte car j'ai résilié mon contrat Orange le 28/8/21 pour l'internet maison/tv/fixe pour cause de déménagement (en revanche je maintiens mon abonnement mobile) : aujourd'hui le 1er septembre je constate qu'Orange a supprimé ma boite mails -je ne peux ni recevoir ni envoyer de mails- et à aucun moment le conseiller m'a informé de cela. C’est très grave ! il semblerait que ce soit IRREVERSIBLE ! de plus j'ai appris ce jour par un autre conseiller Orange que la durée de vie d'une boite mails Orange après résiliation est d'en moyenne 6 mois (me concernant : 4 jours). ma question : est-ce normal ?
J’ai cette adresse mail orange depuis 20 ans, c'est mon outil de travail. C’est une catastrophe pour mon avenir professionnel.

Comment récupérer ma boîte mails ?

merci.

Re: Résiliation / suppression boîte mails

Daniel35 — Wed, 01 Sep 2021 19:01:38 GMT

Bonjour @NR13

Les adresses liées à un contrat résilié doivent être maintenues par un opérateur légalement pendant 6 mois. Orange n'y échappe pas.

Les adresses liées aux contrats mobile résiliés (pas ton cas à priori) ne sont plus accessibles via webmail. Via un logiciel de messagerie uniquement.

Si tu n'y as plus accès, même pas via un logiciel, rappelle Orange. Ils doivent faire le nécessaire.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#:~:text=logiciel%20de%20messagerie.-,Avant%20la%20r%C3%A9siliation%20de%20votre%20offre%2C%20assurez%2Dvous%20d',votre%20mot%20de%20passe%20Orange.

Par contre je présume que s'agissant d'une adresse à usage professionnel, tu as fait les sauvegardes ad hoc. Au moins tu n'as pas perdu le contenu de ta boîte !

Cordialement
Daniel35
.

Re: Résiliation / suppression boîte mails

PhilDur — Wed, 01 Sep 2021 19:09:31 GMT

Bonjour

Normalement la boite mail doit être conservée pendant 6 mois.

Commence par appeler le 3900 et explique bien ce qui s'est passé et demande leur si la boite mail a été supprimée ou si elle est simplement bloquée. Il est important que tu gardes ton calme, si tu veux que l'intervenant soit en état de consentir à faire plus que le minimum et dépasser les procédures habituelles. La personne que tu auras au bout du fil n'est pas responsable de ce qui t'arrive, garde ça bien présent dans ton esprit.
Il sera toujours temps de rugir si jamais après avoir tout tenté, il n'est toujours pas possible que tu récupères ta boite mail.

Essaye de savoir pourquoi tu n'y a plus accès, note bien la réponse.

Si tu ne peux pas récupérer la boite mail, tu pourras toujours faire dégriller son adresse et la récupérer, sauf s'il s'agit d'une adresse en wanadoo.fr. Il te sera alors possible de recréer une boite mail Orange neuve et de lui appliquer l'ancienne en orange.fr.

La différence entre adresse mail et boite mail prend ici tout son sens.

Cordialement

PhilDur

Re: Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Wed, 01 Sep 2021 19:09:34 GMT

Merci bcp Daniel35

J’ai eu 4 conseillers différents chez Orange, avec 4 versions différentes : la 1ère : « votre boîte mails est pleine », la dernière « voiture boîte mails a été supprimée, c’est irréversible ». Hallucinant ! mon problème c’est que la majorité des personnes me contactent via mon adresse orange. Je ne peux même pas mettre un msg qui orienterait vers une autre adresse mail. Je suis perdue. C’est extrêmement grave d’être confrontée à des conseillers Orange qui sont incapables de trouver une solution. Oui j’ai bien lu partout qu’une boîte mails doit rester active 6 mois après résiliation.

Re: Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Wed, 01 Sep 2021 19:15:17 GMT

Merci bcp PhilDur

j’ai essayé de rester calme mais grosse détresse et panique. J’ai perdu 1 journée de travail.

le conseiller m’a dit que mon compte mails était « supprimé ».

qu’entre temps une adresse mail (comme la mienne) avait peut-être déjà été attribuée (!!!)

ton dernier paragraphe...j’ai pas compris. Dsl. Compliqué pour moi.

Re: Résiliation / suppression boîte mails

Nicolas_M — Thu, 02 Sep 2021 05:55:20 GMT

Bonjour @NR13,

Afin de vous apporter mon aide pour votre compte email, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse(s) email concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : Résiliation / suppression boîte mails

Nicolas_M — Thu, 02 Sep 2021 06:37:23 GMT

@NR13

Je vous remercie pour ces informations.
Votre adresse mail est toujours active.
Je viens de vous envoyer un mot de passe provisoire par SMS.
Je vous invite à suivre les indications pour le changer et à me faire un retour.

Nicolas

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Thu, 02 Sep 2021 06:46:42 GMT

merci bcp Nicolas. "Active" c'est à dire ?

je ne reçois plus de mails ni ne peux en envoyer depuis hier. j'ai fait le test.

je dois me déconnecter du portail orange et changer le mdp reçu par sms, c'est ça ?

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Thu, 02 Sep 2021 08:55:29 GMT

Nicolas, serait-il possible de s'appeler ? plus rapide et plus efficace svp.

vous avez mon portable : 06*******

merci infiniment pour votre aide,

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

Nicolas_M — Thu, 02 Sep 2021 07:01:32 GMT

@NR13

SI vous y accédez, c'est qu'elle est toujours active. Il faut supprimer un grand nombre de mails pour que vous pouviez à nouveau envoyer et recevoir. Votre boite mail est pleine à 155%. Par conséquent, il faut supprimer au moins 60% du contenu.

Nicolas

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Thu, 02 Sep 2021 07:12:23 GMT

j'ai supprimé plus de 4500 mails hier, il n'en reste que 54 (donc quasi vide) et l'indication persiste qu'elle est encore pleine.

le conseiller orange hier m'a indiqué hier que cette indication était déjà une indication anomale et que ma boite mails était bien supprimée.

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

Nicolas_M — Thu, 02 Sep 2021 07:26:26 GMT

@NR13

Pouvez-vous également vérifier si vous avez des dossiers (en dehors de votre "boite de réception") qui pourraient contenir des mails ou des pièces jointes importantes (brouillons & autres dossiers) ?

Nicolas

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Thu, 02 Sep 2021 07:31:45 GMT

comment peut on trouver une solution ? je suis injoignable par mail -mon outil de travail- pour la majorité des journalistes et clients depuis 24h (sans compter la partie perso), ma boite mails est accessible via

www.orange.fr / espace client

mail "plus active"car pas de réception de mails depuis 24h, je ne peux rien envoyer non plus. j'ai besoin d'aide SVP. merci merci.

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Thu, 02 Sep 2021 07:34:32 GMT

j'ai passé presque 2h à cleaner ma boite mails hier ce qui n'a servi à rien d'après un conseiller Orange, car le problème ne provient pas du fait qu'elle était pleine, mais bien qu'elle ait été supprimée. vous comprendrez que j'ai eu 4 versions différentes hier, cela ne fait que compliquer les choses.

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Thu, 02 Sep 2021 07:36:59 GMT

j'ai payé un forfait en supplément il y a quelques mois pour avoir plus d'espace dans ma boite mails.

est-ce possible pour vous de me contacter par tel ?

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

Ancien Membre — Thu, 02 Sep 2021 07:49:00 GMT

Bonjour @NR13 ,

As-tu essayé de définir ce compte dans un logiciel de messagerie qui en importera les mails sur ton PC sur lequel la place disponible, c'est la taille du disque dur ?.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Edit :

Vois aussi ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/le-nouveau-Mail-Orange/trop-de-mails/m-p/2150794/highlight/true#M10255

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

Nicolas_M — Thu, 02 Sep 2021 08:07:19 GMT

@NR13 la communauté est un canal 100% digital, nous ne rappelons pas les clients.

Si vous accédez à votre boite mail, c'est qu'elle n'est pas résiliée.

L'option giga mail est active lorsque vous avez un contrat actif. En résiliant, l'option s'est résiliée aussi. De ce fait, vous pourrez recevoir et envoyer dès que vous aurez supprimer les mails présents dans vos dossiers (boite d'envoi, différents dossiers, brouillons etc) qui remplissent la totalité de la place mise à disposition.

Tant que le quota est dépassé, la réception et l'envoi d'emails sont impossible.

Comme vous le conseil @Ancien Membre, vous pouvez procéder à la suppression via un client mail tel que outlook ou thunderbird.

Nicolas

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

PhilDur — Thu, 02 Sep 2021 16:01:50 GMT

Bonjour @NR13

Je me permets juste un petit ajout.

As-tu pensé à vider la corbeille ? Je ne l'ai pas vu annoncé explicitement.

Les mails présents dans la corbeille sont toujours dans l'espace alloué.

PhilDur

Re: Re : Résiliation / suppression boîte mails

NR13 — Thu, 02 Sep 2021 19:34:06 GMT

Bonsoir ! après avoir passé 5h avec une conseillère technique Orange, ma boîte mails était « juste » pleine. Merci à elle, pour son écoute et patience.

je ****** ce conseiller Orange qui m’a dit hier que mon ma boîte mails était supprimée et que c’était définitif. Quelle honte. hallucinant ********* **********

merci encore 🙏🏼

[EDIT : Merci de rester courtois]