sujet Re: Messagerie dans mon mail Orange

Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 05:03:59 GMT

Bonjour

Depuis le début du mois d’Aout je constate que tous les e-mails que j’avais sauvegardés se sont effacés alors que ponctuellement une sauvegarde se fait.

que dois je faire comme manipulation pour pouvoir les récupérer ?

merci d’avance

Re: Messagerie

Ancien Membre — Thu, 09 Sep 2021 06:22:03 GMT

Bonjour @antonin34 ,

Quel genre de sauvegarde fais-tu ? Si c'est sur le web, ce n'est pas une sauvegarde car tout peut y disparaitre pour une raison ou une autre.

Quels sont tes terminaux et logiciels ? Quel est leur paramétrage ?

Aucune manipulation ne peut se faire car ce qui a disparu sur le web est toujours parfaitement irrécupérable.

Les sauvegardes doivent être locales et sur plusieurs média.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 06:52:15 GMT

Je travaille sur un iPhone et dès que celui-ci reste environ une heure en veille cela déclenche une sauvegarde et tous mes documents sont en principe sauvegardés.

Re: Messagerie

Ancien Membre — Thu, 09 Sep 2021 07:22:46 GMT

@antonin34 ,

Ça ne répond pas à la question : Quel genre de sauvegarde fais-tu ?

S'ils sont sauvegardés c'est bien quelque part ! Où ça ?

Re: Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 07:31:50 GMT

Il s’agit d’une sauvegarde ICloud ;

très bizarre car lorsque j’ouvre un sous-titre comme Air France ou autre chose on voyait les messages sauvegardés mais ils s’effaçaient au fur et à mesure.

c’est bien embêtant car il y avait des données importantes et du coup j’ai tout perdu.

j’ai eu au moins quatre agents d’Orange et aucun n’a trouvé la solution pour les récupérer.

Re: Messagerie

Ancien Membre — Thu, 09 Sep 2021 07:49:50 GMT

@antonin34 ,

Si tu ne réponds pas aux questions, on ne va pas avancer très vite !

J'avais demandé : "Quels sont tes terminaux et logiciels ? Quel est leur paramétrage ?"

Une sauvegarde iCloud, c'est sur le web !

Un cloud n'a jamais été, n'est pas, ne sera jamais une sauvegarde !

Si c'est une synchro de tes mails et que tes mails sont supprimés par le paramétrage de ton ou tes terminaux (qu'on ne connait toujours pas !), ce qui est supprimé sur l'un est supprimé sur l'autre.

P.S: Les agents d'Orange sont satisfaits quand leur webmail fonctionne. Pour le reste, ils ne sont pas formés à tout ce qui existe dans le domaine de la messagerie. Tu t'es trompé d'interlocuteur car si c'est une sauvegarde iCloud, c'est chez Apple que ça se passe.

Re: Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 07:57:26 GMT

Je détiens un Windows 10 sur lequel lorsqu’un message arrive il se copie par la synchronisation sur mon iPhone.

Je suis devant mon ordinateur et ai la page paramètres

que veux tu savoir ?

Re: Messagerie

Ancien Membre — Thu, 09 Sep 2021 08:00:36 GMT

@antonin34

Je ne parle pas des paramètres de Windows qui n'ont rien à voir avec la messagerie !

Je veux savoir comment est paramétré ton compte dans ton iPhone si c'est le seul terminal que tu utilises. POP ou IMAP (et le reste des paramètres du compte) ?

Re: Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 08:08:32 GMT

SMTP.ORANGE.FR

port du serveur 993

oui je me sers plus de l’iPhone que de l’ordinateur car lorsque je m’en vais il me suit toujours

Re: Messagerie

Ancien Membre — Thu, 09 Sep 2021 08:19:56 GMT

@antonin34 ,

SMTP c'est le paramétrage du serveur sortant.

POP ou IMAP c'est le paramétrage du serveur ENTRANT !!!

Sur l'ordinateur, utilises-tu un logiciel de messagerie ou vas-tu voir tes mails en webmail ?

Y supprimes-tu des messages ?

Re: Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 08:27:07 GMT

Oui il m’arrive de temps à autre de les regarder sur ordinateur car je peux les imprimer et effectivement il m’arrive d’en supprimer.

l’ordinateur m’est sur tout utile car on m’a installé Outlook, programme sur lequel j’y travaillais en activité.

Re: Messagerie

Ancien Membre — Thu, 09 Sep 2021 08:44:18 GMT

@antonin34 ,

Et bien voilà ! Petit à petit, au forceps, on arrive tout de même de t'extirper des informations utiles !!!

Alors, dans les paramètres du compte Outlook, POP ou IMAP ?

Effaces-tu des messages reçus dans Outlook ?

Si IMAP partout et que tu effaces des messages sur un terminal, les suppressions se répercutent sur les autres, donc dans tes soit disant "sauvegardes" !

Sais-tu que tu es un peu "lourd" à dépanner ?

Re: Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 08:55:31 GMT

Oui c’est exact mais quand je ne suis pas chez moi je sauvegarde sur l’iPhone et ce sont ces sauvegardes qui sont parties.

effectivement avec la synchronisation tout de supprime des deux côtés mais les 150 e-mails que j’avais en mémoire dans tous les mails se sont effacés sur l’iPhone et c’est là que cela ne va pas car j’en avais des très importants.

Re: Messagerie

Ancien Membre — Thu, 09 Sep 2021 09:02:30 GMT

@antonin34 ,

ce sont ces sauvegardes qui sont parties

Vois ça avec le support Apple !

Re: Messagerie

antonin34 — Thu, 09 Sep 2021 09:07:16 GMT

Par ordre chronologique je suis allé voir Apple qui a tout testé et qui m’a dit que tout est ok.

du coup ils m’ont dit de voir avec orange