sujet Re: Cette page ne vous est pas accessible dans mon mail Orange

Cette page ne vous est pas accessible

JFA44250 — Thu, 16 Sep 2021 11:17:30 GMT

Bonjour à tous,je ne peux accéder a mon compte a partir de l'espace client car je dois créer une adresse secondaire suit au dysfonctionnement de mon alias (piratage?)

j' supprimé cet alias sur les conseils!! de l'assistance.puis ils restent secs!

détail à préciser,je suis actuellement avec une connexion par ma box locale MEO

merci par avance pour votre aide je suis paumé.

message:CETTE PAGE NE VOUS EST PAS ACCESSIBLE

Re: Cette page ne vous est pas accessible

Ancien Membre — Thu, 16 Sep 2021 11:42:43 GMT

Bonjour @JFA44250 ,

L'espace client n'est accessible qu'à partir du compte principal.

Pour les comptes secondaires voir ce tuto ainsi que la note importante tout à la fin :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

Re: Cette page ne vous est pas accessible

JFA44250 — Thu, 16 Sep 2021 13:13:34 GMT

Merci pour cette réponse mais le vrai problème est que je n'ai pas d'accès à la page est ce parce que je suis au Portugal et non en France ??

Re: Cette page ne vous est pas accessible

Ancien Membre — Thu, 16 Sep 2021 13:19:36 GMT

@JFA44250 ,

C'est bien possible.

Re: Cette page ne vous est pas accessible

paradiski1 — Fri, 23 Dec 2022 14:44:43 GMT

Bonjour,

J'ai un problème analogue.... quand je tente de me connecter en tant qu'utilisateur, je reçois aussi ce message "cette page ne vous est pas accessible" avec soit une petite fille qui tire la langue ou un monsieur chauve....

Et j'ai tenté via firefox, chrome, ainsi que microsoft edge...

je mets des prises d'écrans de ce que je reçois, je n'ai même pas l'occasion d'introduire mon identifiant et encore moins mon mot de passe...

Merci pour vos conseils

Paradiski que faut il faire pour se connecter ?que faut il faire pour se connecter

Re: Cette page ne vous est pas accessible

YEPEE — Tue, 02 May 2023 06:28:27 GMT

Bonjour paradiski,

J'ai strictement le mm pb...

J'ai appelé l'assistance, qui m'a fait aller dans "paramètres" du navigateur (edge, mais idem sur chrome) ,

Puis dans "rétablir les paramètres", et accepter de les rétablir.

Puis redémarrer, et aller sur orange.fr, et s'identifier.

Cela marche, mais de manière très inconstante, et non définitive.

Résultat, tout les matins, je dois batailler 10min pour réussir à me connecter en m'identifiant, et à force de tomber sur le chauve barbu, ou la petite fille, je ne peux plus les voir....

J'aimerai une solution pérenne, d'autant qu'il y a un mois, je n'avais aucun problème pour me connecter, c'était, pour employer une expression qui m'horripile tant elle est mensongère dans l'immense majorité des cas, "d'un simple clic" via un favori....

Merci au petit geek malin qui pourrait éclairer un vieux dinausaure ,et profiter a paradiski, qui semble ne pas crouler sous les réponses...

Re: Cette page ne vous est pas accessible

paradiski1 — Sun, 07 May 2023 06:29:04 GMT

au moins maintenant je sais qu'un autre client rencontre le même problème...et a le même ressenti en voyant les écrans avec la petite fille qui tire la langue....

Je crois que je vais devoir envoyé un recommandé, car il est impossible d'obtenir la moindre réaction en ligne ou par téléphone.

Merci pour votre réponse

Paradiski

Re: Cette page ne vous est pas accessible

YEPEE — Tue, 09 May 2023 06:12:55 GMT

Bonjour Paradiski,

J'espérais une solution, que peut être vous auriez trouvé depuis votre premier post...

Malheureusement nous sommes un peu abandonné à notre triste sort.

Il serait bien qu'un éventuel lecteur appartenant à la société orange, puisse nous apporter une solution meilleure que le robot.

Sans doute nous dirait il d'aller voir un informaticien , arguant d'une origine externe à Orange...

En tout cas, si solution vous trouvez, merci de m'en faire part, et bien sûr de mon côté également .

Bon courage.

Re: Cette page ne vous est pas accessible

FranckV_ — Wed, 10 May 2023 15:11:16 GMT

Bonjour @paradiski1,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez pour connecter à votre Espace Client Orange.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail Orange), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Cette page ne vous est pas accessible

YEPEE — Thu, 11 May 2023 09:15:41 GMT

Bonjour Paradiski,

À force de chercher, je crois avoir enfin trouvé solution à mon pb...

Peut être vous sera-t-elle applicable .

C'est en fait mon VPN (de chez Norton) qui empêchait orange de me reconnaitre.

Je l'ai désactivé , et immédiatement, cela à fonctionné, je l'ai réactivé et je retrouvais alors le chauve et la fillette ...

Une paire de jours plus tard, je l'ai réactivé à nouveau, et il semble ne plus empêcher le bon fonctionnement.

Voilà, si cela vous va aussi, dites le moi.

Bonne chance

Re: Cette page ne vous est pas accessible

paradiski1 — Thu, 08 Jun 2023 14:54:28 GMT

Bonjour merci pour votre réponse...

En fait nous avons plusieurs PC (1 desktop, et 2 laptop). Les trois sont protégés par le même abonnement antivirus de Mcafee "total protection" et le VPN est activé de façon standard.

Je viens de tenter en désactivant Mcafee sur le desktop mais sans résultat....

Avec un des deux laptop (celui de mon épouse) il n'y a jamais de problème.

Avec l'autre laptop il y a sporadiquement des problèmes.

Avec les desktop depuis +/- 12 mois, il est impossible de me connecter à l'espace client (pour l'instant j'utilise le laptop de mon épouse) et je vois soit la petite fille qui tire la langue, soit le monsieur chauve...

Ne pas pouvoir me connecter à partir du desktop est très ennuyeux, car c'est l'ordianteur que j'utilise pour gérer les factures les archiver, etc.... Pendant cinq ans je n'ai pas eu ce problème.... c'est arrivé il y a plus ou moins 18 mois... Pourquoi ?

J'ai reçu un autre message de quelqu'un qui se dit être un membre du personnel d'ORANGE et qui me demande mon indentité, mon numéro de client ORANGE etc.... peut on faire confiance ?

Merci d'avance

Paradiski1

Re: Cette page ne vous est pas accessible

paradiski1 — Thu, 08 Jun 2023 15:01:41 GMT

Bonjour,

jusque maintenant pas de solution, (si ce n'est d'utiliser le PC de mon épouse quand il est disponible).

Ne séjournant que rarement en France, je n'ai pas de téléphone mobile chez un opérateur Français.

Nous avons uniquement un abonnement internet chez ORANGE pour une seconde résidence que nous mettons en location saisonnière.... De ce fait la communication avec ORANGE est très difficile, car le système ORANGE refuse nos numéros de téléphone mobile qui n'ont pas le +33 comme indicatif... EDF, ENEDIS, la municipalité et les contributions ont accepté notre numéro de téléphone mobile "non français" par contre chez ORANGE ce numéro est refusé....

Quelqu'un a t'il une expérience semblable ?

Paradiski1

Re: Cette page ne vous est pas accessible

Steph_M — Thu, 08 Jun 2023 15:14:33 GMT

Bonjour @paradiski1

Pouvez-vous me dire si vous utiliser un VPN ?

Mely

Re: Cette page ne vous est pas accessible

Sergio107 — Wed, 21 Jun 2023 13:04:19 GMT

Bonjour YEPEE !

Je confirme : l'accès à ma messagerie m'était interdit depuis un certain temps. Cette page avec cette petite fille qui vous tire la langue me devenait également insupportable. J'ai tenté (selon tes conseils) l'opération de désactiver mon VPN (Kaspersky) et, comme par magie, l'accès à ma Messagerie m'est de nouveau autorisé. Je referai la tentative avec le VPN "activé" !

Un grand Merci à toi.

Cordialement

Sergio107

Re: Cette page ne vous est pas accessible

Lauran — Thu, 20 Jul 2023 10:18:56 GMT

Même problème, même solution: l'accès à la page d'identification de Orange/Sosh ne semble pas possible avec un VPN.

Re: Cette page ne vous est pas accessible

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2023 11:10:35 GMT

pas bonjour non plus @Lauran

c'est normal, c'est pour éviter que les pirates ne se passent passer pour toi

accessoirement, un VPN, hormis usage entreprise ou paiement en ligne sur wifi publics ouvert, pas beaucoup d'utilité

Re: Cette page ne vous est pas accessible

MamieGryff — Fri, 28 Jul 2023 08:47:27 GMT

MERCI BEAUCOUP YEPEE !!! Cela faisait des semaines que je devais subir la petite fille et le chauve. J'en étais venue à ne plus me déconnecter de la messagerie orange sur mon PC. Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi le VPN ne pose pas problème sur smartphone et tablette...Hier encore j'étais avec Orange pour ce problème et pas de solution proposée si ce n'est une réinitialisation d'orange qui évidemment m'a déconnectée et laissée sans aucune possibilité d'accéder à ma messagerie sur PC. D'ailleurs avant cette intervention j'avais un autre problème. Je n'avais accès qu'à ma messagerie principale. Plus rien pour accéder aux autres adresse mail, même pas le "changement de compte". Encore merci pour la solution car compte tenu de mes problèmes de vue, il est plus aisé pour moi de consulter certains mail sur PC que sur smartphone!

Re: Cette page ne vous est pas accessible

YEPEE — Sat, 29 Jul 2023 10:54:29 GMT

Avec plaisir,

J'ai bataillé suffisamment plusieurs mois, avant de trouver la solution, par moi même qui ne suis pourtant pas "Geek", pour ne pas partager et rendre service !

Bon été

Re: Cette page ne vous est pas accessible

h54 — Thu, 03 Aug 2023 07:40:16 GMT

Merci, affaire résolue.

Re: Cette page ne vous est pas accessible

Rico528 — Fri, 08 Sep 2023 21:45:37 GMT

Bonjour, idem de mon côté, l'accès à mes comptes est également bloqué par NordVPN, ça fonctionne en le désactivant...

Souhaitant que ce soit le même prob pour tous ici.

Bonne continuation