sujet Re : Récupération ancienne adresse mail dans mon mail Orange

Récupération ancienne adresse mail

pythagore — Mon, 19 May 2014 18:41:37 GMT

Bonjour

J'ai un très très gros problème

Depuis 7 ans je déclare mes impôts via internet, cela s'est toujours bien passé.

Mais hier j'ai voulu faire de même, ne me souvenant plus de mot de passe, j'ai clique sur "Mot de passe oublié" Là, on me demande mon "numéro fiscal déclarant" je fais donc ce qui m'est demandé, et je valide. Et là une nouvelle fenêtre s'ouvre me signalant qu'un message contenant le code demandé serai expédie via mon adresse mail signalé par vous. Et là, je réalise qu'entre temps, j'ai neutralisé cette adresse mail au profit bien sur d'une autre adresse mail, celle actuelle. Donc, sur mon ancienne adresse mail il y a surement de très nombreux messages, mais surtout le dernier qui contient mon mot de passe de ma connexion impôts! Alors comment récupérer mon ancienne adresse mail?

Cordialement.

Re : Récupération ancienne adresse mail

Calvino — Mon, 19 May 2014 19:11:55 GMT

Bonsoir,

je suppose que "neutraliser l'adresse mail "signifie que tu l'as supprimée . En téléphonant au service clients , tu dois pouvoir la récupérer mais tout ce qui s'y trouvait aura disparu .

C'est imprudent de garder un mot de passe seulement sur le net...

Essaie de modifier tes coordonnées sur le site des impôts avec la nouvelle adresse mail.
Cdlt

Re : Récupération ancienne adresse mail

pythagore — Tue, 20 May 2014 08:09:32 GMT

Bonjour

Hier, j'ai passé toute la matinée et l'après midi avec eux, via leur adresse mail, pour finalement me rendre comptent à quel point ils sont incompétent pour régler un simple problème d'adresse mail, ça parait pas croyable! On a le sentiment qu'ils ne lise pas entièrement les mails qu'ils reçoivent. Leurs réponses sont laconiques et très souvent à côté du sujet principal. De ce faite, ils faux leur répéter sans cesse ce que l'on souhaite leur faire comprendre. Tout cela, pour en arriver dans leurs derniers mails, de me fournir en PDF ma déclaration 2013, de la copier, de la signer et de l'expédier. C'est se que j'ai fait. Mais c'était limite, car aujourd'hui on est le 20 mars 2014, c'est le dernier jour pour faire sa déclaration papier. Et tout cela à cause d'un problème de mail qu'ils pas su ou pu solutionner. Mais pour vous, c'est donc sans solution? Pas de récupération de mon ancienne adresse mail.

Cordialement.

Re : Récupération ancienne adresse mail

Mathieu — Thu, 22 May 2014 15:00:40 GMT

Bonjour pythagore,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Récupération ancienne adresse mail

Mathieu — Sat, 24 May 2014 07:22:53 GMT

Bonjour pythagore,

L'ancienne adresse que vous m'avez communiqué n'est pas référencée chez nous et donc est disponible.

Je vous invite à créer cette adresse mail en tant que compte secondaire à votre accès Internet. Pour cela, vous pouvez vous aider de cette page.

Je reste à votre disposition.

Re : Récupération ancienne adresse mail

Mathieu — Mon, 26 May 2014 09:48:20 GMT

Bonjour pythagore,

Avez-vous pu réaliser les manipulations demandées ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Récupération ancienne adresse mail

pythagore — Tue, 27 May 2014 06:51:18 GMT

Bonjour

J'ai choisi de créer une nouvelle adresse mail en faite mon ancienne adresse. J'ai donc actuellement deux adresses mail:

XXXXX@orange.fr

La deuxième adresse mail ne sera pratiquement pas utilisée. Ceci dit, j'ai pu quand même récupérer mon mot de passe pour les impôts et entrer dans mon dossier. J'ai pu ainsi changer mon adresse mail. Puisse qu'il n'y arrivait pas eux même.

Cordialement.

Re : Récupération ancienne adresse mail

Mathieu — Tue, 27 May 2014 06:54:16 GMT

Bonjour pythagore,

C'était le but ;-)

Parfait, je suis ravi que vous ayez pu retrouver les informations.

Je me suis permis de supprimer vos adresses mails de votre message.

Bonne journée.

Re : Récupération ancienne adresse mail

Briochin22 — Wed, 15 Oct 2014 13:07:44 GMT

Bonjour Mathieu,

je me permet de vous contacter, car j'ai le même problème. j'ai supprimé mon encienne adresse mail.

Je voudrais récupérer celle-ci, ci possible, cela fait presque 2 mois !

Pouvez-vous me donner la marche à suivre afin de récupérer mes mail de cette ancienne adresse ?

Par avance un grand merci .

Briochin 22

Re : Récupération ancienne adresse mail

Ancien Membre — Wed, 15 Oct 2014 13:57:09 GMT

Bonjour,

Une adresse mail qui a été supprimée est "grillée" pendant 6 mois (impossible à redéfinir) et tout son contenu, (mails et contacts )est irrémédiablement perdu.

Pour récupérer l'adresse (pas son contenu), la redéfinir à l'identique avant 6 mois , appeler le 3900 et leur demander un "dégrillage"

Re : Récupération ancienne adresse mail

Briochin22 — Wed, 15 Oct 2014 14:37:22 GMT

Bonjour Papou22,

Merci pour ta réponse très rapide.:smileyhappy:

Il n'y a vraiment pas moyens de récupérer les mails qui continu surement à être envoyer sur cette ancienne adresse ?

Les personnes (ou lettre d'info) qui continu à être envoyer sur cette adresse non pas de retour comme quoi je ne reçois plus leurs messages ?

D'après le post précédent, j'ai cru comprendre que "Mathieu" avait réussi cette opération.

Je viens d'essayer le 3900 pour "dégriller" l'adresse.

C'est une boite vocale avec choix multiples, et personne ne m'a répondu à la fin !:smileyfrustrated:

En plus avec numéro 3900, c'est hors forfait, je suis sur orange pourtant, cela va me couter "bonbon" pour avoir quelqu'un....

Y a t'il une autre solution ?

Merci

Re : Récupération ancienne adresse mail

Ancien Membre — Wed, 15 Oct 2014 14:49:33 GMT

Bonjour,

Si l'adresse est toujours active c'est qu'elle n'a pas encore été supprimée. Dans certains cas elle reste active pendant 6 mois.

Est-ce une adresse secondaire ? Si c'est le cas, tu dois la voir en t'identifant avec ton adresse principale dans gérer mes adresses mail.

Re : Récupération ancienne adresse mail

Briochin22 — Wed, 15 Oct 2014 15:34:08 GMT

Elle est active c'est sur, vue que moins de deux mois que je l'ai enlevé.

Mais parcontre, elle n'est pas adresse secondaire.

Re : Récupération ancienne adresse mail

Ancien Membre — Wed, 15 Oct 2014 15:35:18 GMT

Donc seul le support pourra démêler ton cas...

Re : Récupération ancienne adresse mail

Briochin22 — Wed, 15 Oct 2014 15:49:24 GMT

ok, merci. J'essaye à nouveau de les joindre !!!:smileyfrustrated: Priez pour moi.....

Re : Récupération ancienne adresse mail

Briochin22 — Wed, 15 Oct 2014 16:11:11 GMT

Après 30mn d'attente, la personne ne peux rien faire, uniquement sur le mail principale !

Elle me renvoi sur le service commerciale, qui lui ne répond pas !!

Je suis dégouté. Je vais payer un appel hors forfait pour rien !

Et j'ai toujours pas mes anciens mails !

Merci Orange......

Re : Récupération ancienne adresse mail

Mathieu — Wed, 22 Oct 2014 14:07:06 GMT

Bonjour @Briochin22,

Afin de consulter votre dossier concernant votre adresse mail, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée ainsi que les les références clients du compte sur lequel vous souhaiter recréer l'adresse.

Comme l'a indiqué @Ancien Membre, si l'adresse a été supprimée, le contenu est perdu.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Recupération ancienne adresse et son contenu

Mathieu — Wed, 22 Oct 2014 16:55:04 GMT

@Briochin22,

Je viens de réaliser un dégrillage de votre ancienne adresse.
Je vous invite soit à la créer en tant qu'adresse secondaire de votre compte Internet actuel, soit de renommer votre nouvelle adresse en l'ancienne.

Je reste à votre disposition.

Re : Recupération ancienne adresse et son contenu

Briochin22 — Fri, 24 Oct 2014 09:35:32 GMT

Bonjour Mathieu,

Merci pour le dégrillage de mon ancienne adresse mail.

Je viens de la créer en adresse secondaire.

Pourriez-vous me dire ci c'est normale que je ne reçois pas ou plus les mails de cette ancienne adresse ?

Comment faut-il faire pour les récupérer ?

Merci par avance.

Briochin22.

Re : Recupération ancienne adresse et son contenu

Ancien Membre — Fri, 24 Oct 2014 09:40:48 GMT

@Briochin22 a écrit :
Bonjour Mathieu,

Merci pour le dégrillage de mon ancienne adresse mail.
Je viens de la créer en adresse secondaire.

Pourriez-vous me dire ci c'est normale que je ne reçois pas ou plus les mails de cette ancienne adresse ?
Comment faut-il faire pour les récupérer ?

Merci par avance.

Briochin22.

Bonjour @Briochin22 ,

De quels mails parles-tu ? Si il s'agit des anciens mails de cette adresse, tout est perdu, comme déja dit plus haut, et c'est normal. Pas de récupération possible.

Si il s'agit de nouveaux mails, fais un test en t'envoyant un message à toi-même sur cette adresse.