sujet Re: une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe dans Webmail Orange

une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe

Bypont — Wed, 29 Sep 2021 14:16:47 GMT

Bonjour, comme dit dans l'objet l'une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe sur ma messagerie interne ordinateur. Par ailleurs, sur mon portable cela fonctionne toujours à part une interruption sur une journée... une idée ?

Bizarrement cette adresse n'apparait pas dans mon compte principal orange.

Ce n'est pas une adresse nouvelle, elle date de 2008...

Merci à l'assistance de me contacter, adresse de travail.

Cordialement

B.P

Re: une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe

Daniel35 — Wed, 29 Sep 2021 14:31:35 GMT

Bonjour @Bypont

Que donne la procédure de mot de passe oublié via le portail.?

L'adresse en question est-elle toujours liée à un contrat en cours de validité.?

Si par portable tu parles de smartphone et de la simili appli Mail orange: la connexion reste active même si le mot de passe a été changé. Faille de sécurité déjà remontée à Orange dans ce forum sans effet.!

L'assistance n'intervient pas directement dans ce forum d'entraide. Appelle-les (3900) si échec récup MdP... si adresse liée à un contrat.

Cordialement
Daniel35
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Re: une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe

Bypont — Wed, 29 Sep 2021 15:50:11 GMT

Merci Daniel de ton intervention,

A ton interrogation concernant le portail orange, lorsque je veut m'identifier par cette adresse, il ne reconnait pas le MP, et si je demande MP oublié cela me renvoi au choix de demander au compte principal. Sauf que celui-ci m'informe que cette adresse n'existe pas.

Je me dis alors je la crée... elle existe et donc je ne peux l'avoir !

Mon mobile n'est pas alimenté par orange mais j'y reçois les courriel de cette adresse, heureusement car c'est mon adresse de travail !!

Néanmoins mon stokage est surmon ordi avec thunderbird...

Merci encore.

Cordialement

Bertrand

Re: une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe

Daniel35 — Wed, 29 Sep 2021 16:47:13 GMT

Bonjour @Bypont

L'adresse en question existe toujours car elle est toujours active sur Mail orange (avec l'ancien MdP / faille comme dit plus haut / peut-être changé par un intrus.?

Donc si tu essaies de la recréer la réponse du serveur est logique.

Même si elle avait été supprimée, elle ne pourrait être recrée tout de suite. Gel 6 mois.

Par contre si c'est une adresse secondaire, elle est forcément rattachée à une principale. Tu es certain de la "bonne" principale à laquelle elle est rattachée.?

Sinon si contrat : rappelle l'assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
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Re: une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe

Bypont — Fri, 01 Oct 2021 14:42:51 GMT

Bonjour Daniel,

merci de ces infos, vu comme c'est parti je vais contacter le 3900, car je ne vois pas pourquoi je continu à recevoir d'un coté et pas sur mon ordi, n'ayant rien changé...

Si l'assistance résous cette énigme je viendrai ici en donner le pourquoi du comment.

Cordialement

Bertrand

Re: une de mes adresses mail ne reconnait plus son mot de passe

Yann_B — Tue, 05 Oct 2021 08:24:38 GMT

Bonjour @Bypont,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès à votre messagerie Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,

Yann

Re : une de mes adresses mail orange ne reconnait plus son mot de passe

Wesley_M — Fri, 08 Oct 2021 08:07:26 GMT

Bonjour @Bypont,

Je vous remercie pour votre capture d'écran.
Après vérification, je constate que les adresses b-xxxxxxx@wanadoo.fr et eexxxxxx@orange.fr sont des comptes mails secondaires d'un contrat internet Orange qui n'est plus actif.

Ces mails sont contrôlés par un compte principal. Avez-vous toujours accès à celui-ci ?

Dans l'attente de vous lire,

Wesley

Re: Re : une de mes adresses mail orange ne reconnait plus son mot de passe

Bypont — Tue, 12 Oct 2021 15:25:49 GMT

Bonjour Wesley_M, oui mon compte principal fonctionne toujours et même l'adresse b-xxxxxx@wanadoo.fr mais donc pas eexxxxxx@orange.fr ??

Merci de votre intervention

A suivre, cordialement

B.P.

Re: Re : une de mes adresses mail orange ne reconnait plus son mot de passe

MichelM_ — Wed, 13 Oct 2021 14:37:12 GMT

Bonjour Bypont,

Pour modifier le mot de passe de l'adresse "eexxxxx@orange.fr, il faut vous rendre sur l'adresse principale de ce compte.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : une de mes adresses mail orange ne reconnait plus son mot de passe

Bypont — Thu, 14 Oct 2021 07:48:15 GMT

Bonsoir Michel M, voilà ce que je cherchais et n'arrivais pas à trouver mes adresses secondaires, toutes !

Bizarre que c'est avec votre lien "adresse principale" que j'ai pu les retrouver. Bizarre car ce lien était introuvable par ailleurs sur le site...

Cependant, si vous avez d'autres solutions pour des soucis similaires, voici dans la continuité :

Pourquoi sur cette image de mon compte j'ai Reçus, compte principal, JP C***, je ne connais pas, et la troisième eexx4xxx@xxxxxx.fr, que je ne vois pas dans mes adresses secondaires, liée certainement à mon compte principal, je ne sais comment et je ne peux recevoir ses messages car je n'ai plus son MP.

Merci encore pour la précédente résolution.

Cordialement

B.P.

Re: Re : une de mes adresses mail orange ne reconnait plus son mot de passe

Myrielle_ — Thu, 14 Oct 2021 17:13:19 GMT

Bonsoir @Bypont

Merci pour votre retour. Pour vous répondre j'ai besoin de plusieurs informations, à m'envoyer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

1️⃣ Pouvez vous me préciser le nom complet de la troisième adresse dont vous nous parlez (eexx4xxx@xxxxxx.fr) ?

2️⃣Avec quel compte étiez-vous identifié lors de la photo que vous nous avez transmise lors de votre dernier message ?

3️⃣Pouvez vous également me faire une capture d'écran de l'adresse du compte principal connecté et des paramètres "gérer mes adresse mail" 👇

Dans l'attente de votre retour.
Bonne soirée
Myrielle

Re : transmission d'infos

Myrielle_ — Fri, 22 Oct 2021 09:41:56 GMT

Bonjour @Bypont

Je vous remercie des informations communiquées en privée.

👉 L'adresse eexx4xxx@xxxxxx.fr n'est pas une adresse secondaire mais, un alias rattachée à votre adresse b-xxxxxx@xxxxxxx.fr. Elle possède donc le même mot de passe.

👉Concernant l'accès à l'adresse jp.xxxxx@xxxxxx.fr, je viens de demander une étude approfondie auprès de notre service Expertise. Nous reviendrons vers vous, ici même, dès leur retour.

Bonne journée
Myrielle

Re : transmission d'infos

Myrielle_ — Tue, 26 Oct 2021 07:29:27 GMT

Bonjour @Bypont,

Je reviens vers vous pour des informations complémentaires concernant l'adresse jp.xxxxx@xxxxxx.fr.

Pouvez-vous nous envoyer par message privé, une nouvelle capture d'écran en ayant cliqué sur le dossier "jp.xxxxx@xxxxxx.fr" avec les éléments s'y trouvant visibles?

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle