sujet Re: Connexion dans mon mail Orange

Connexion

Lily89130 — Sun, 26 Sep 2021 21:00:09 GMT

Nous rencontrons des problèmes de connexion à notre boîte mail depuis jeudi 23 septembre y a t il d'autres personnes dans le même cas?

Re: Connexion

Daniel35 — Sun, 26 Sep 2021 21:17:28 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!! @Lily89130

Pas de cas idem signalés dans ce forum particulièrement.!

"Problèmes de connexion"... Mais encore.? C'est un constat pas un symptôme. Que se passe-t-il quand tu essaies ?

Est-ce un problème d'identifiant/adresse.?? de mot de passe refusé.??

Avec quel outil.? Navigateur à tout faire + webmail.? ou logiciel et paramétré comment.?

PC ? Smartphone.?

Précise si tu veux de l'aide par ici.

Re: Connexion

Lily89130 — Thu, 30 Sep 2021 17:00:17 GMT

Bonjour

J'ai fini par avoir une autre réponse de la part d'orange. la ligne sur laquelle était l'adresse mail a été passée de pro en particulier du coup ils ont supprimé l'adresse mail😢 du coup impossible de récupérer l'adresse mail.

Re: Connexion

Daniel35 — Thu, 30 Sep 2021 20:47:17 GMT

Bonjour @Lily89130

Et bien rappelle Orange.

Une adresse mail d'un contrat modifié ou résilié doit rester accessible pendant 6 mois.

C'est une obligation légale.

Il doivent faire le nécessaire.

S'il s'agit d'une "ligne" mobile (ou contrat mobile) il est possible que l'adresse ne soit plus accessible via le portail Orange; Mais elle doit au moins être accessible via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook.

Quant au contenu : s'agissant d'un contrat pro, tu avais certainement fait une sauvegarde du contenu de la boite mail concernée via un logiciel de messagerie. Donc rien n'est perdu.

Cordialement
Daniel35
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Re: Connexion

MichelM_ — Sat, 02 Oct 2021 16:00:07 GMT

Bonjour @Lily89130,

Avez-vous pu contacter le service client au 3900 pour votre adresse mail ?

Sinon afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Connexion

Lily89130 — Sun, 03 Oct 2021 12:23:24 GMT

Bonjour

J'ai contacté le service j'attends de recevoir des codes d'une autre messagerie et normalement ils vont me l'a rebasculer.

Je reviens vers vous si dans quelques semaines il y a pas eu de changement.

Merci

Aurélie

Re: Connexion

Lily89130 — Sun, 03 Oct 2021 12:27:24 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse. Ça avance j'attends le basculement de la messagerie sur une autre adresse mail principale et l'autre sera secondaire. Je croise les doigts.

Bon dimanche

Aurélie

Re: Connexion

Lily89130 — Tue, 05 Oct 2021 15:35:33 GMT

Bonjour merci pour votre réponse, nous avons trouvé c'est un problème parceque j'ai basculé un contrat pro à un contrat particulier du coup ils ont supprimé la boîte mail qui allait avec le contrat 😢

Aurélie

Re: Connexion

Daniel35 — Tue, 05 Oct 2021 19:43:35 GMT

Bonjour @Lily89130

Pas très normal.

Les adresses d'un contrat résilié ou transféré/supprimé doivent rester légalement disponibles pendant 6 mois.

Voir avec Orange pour qu'ils t'y redonnent accès si tu tiens à cette adresse.

Cordialement
Daniel35
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