sujet Re: Re : Réinitialisation Impossible Sms dans mon mail Orange

Réinitialisation Impossible Sms

Distrujer — Mon, 04 Oct 2021 16:59:24 GMT

Bonjour.

J'ai perdu mon mot de passe pour mon compte fxxxxxxxxxxx@orange.fr.

J'ai fait la demande mot de passe perdu et m'affiche bien code envoyé à 06******19 mais je ne reçois pas le SMS.

Merci de votre aide

Re : Réinitialisation Impossible Sms

G-rom — Mon, 04 Oct 2021 17:00:25 GMT

Bonjour,

Vous tentez d’accéder à l'espace client d'un compte mobile ou d'un compte internet?

G-rom

Re: Re : Réinitialisation Impossible Sms

Distrujer — Wed, 06 Oct 2021 13:52:46 GMT

Bonjour. D'un compte orange mail, j'ai bien la réinitialisation et le site me met saisir code reçu au 06******* qui m'appartient mais je je reçois rien. Le problème est que j'ai cette adresse mail pour mon centre des impôts et quebje je peux pas non plus réinitialiser 😅

Re: Re : Réinitialisation Impossible Sms

Distrujer — Wed, 06 Oct 2021 13:55:21 GMT

Re: Re : Réinitialisation Impossible Sms

Wesley_M — Thu, 07 Oct 2021 14:05:03 GMT

Bonjour @Distrujer,

Après vérification, je constate que l'adresse mail fxxxxxxxxx@orange.fr n'est plus rattachée à un compte Orange actif. Afin de vérifier les informations présentes sur ce compte, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire de cette ancienne offre Orange (nom, prénom et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Wesley

Re: Re : Réinitialisation Impossible Sms

Distrujer — Thu, 07 Oct 2021 17:32:32 GMT

Bonjour. Je vous est envoyé un message privé. Le pire c'est que de mon nouveau compte orange j*****@orange.fr avec mon abonnement open je viens de créer une nouvelle ligne mobile ou il envoie le mail sur le comte f******@orange.fr.

Je suis perdu

Re: Re : Réinitialisation Impossible Sms

Loane_B — Sat, 09 Oct 2021 13:56:57 GMT

Bonjour @Distrujer,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous accompagner au mieux, j'aurai également besoin de l'adresse mail concernée.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer celle-ci, toujours en message privé ?

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re : Compte mail inaccessible

Ludovic__B — Mon, 11 Oct 2021 14:50:23 GMT

Bonjour @Distrujer,

Je vous remercie pour cette information supplémentaire.

Après consultation de votre dossier, je constate cette adresse mail n'est plus rattachée à un compte Orange actif, et que le numéro de téléphone de récupération est erroné, ce qui empêche la réinitialisation de votre mot de passe.

Vous nous précisez être toujours client Orange avec un compte OPEN, afin de vérifier s'il est possible de transférer votre adresse mail f******@orange.fr, je vous invite à me communiquer vos coordonnées de ce compte (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Ludovic

Re: Re : Compte mail inaccessible

Distrujer — Mon, 11 Oct 2021 15:30:48 GMT

J'ai déjà envoyé mes coordonnées à plusieurs personne...

Le numéro de téléphone est toujours actif et chez orange en plus.

Je demande juste en ce qu'un texto soit expédié au numéro enregistré sur le compte f*******@orange.fr

Est-ce que en boutique ils pourrons débloqué plus vite la situation ?

Bientôt vous allez me demander ma carte bancaire donc bon, je ne perd pas patiente mais au bout de trois réponse c'est long 😅

Re: Re : Compte mail inaccessible

Lou_T — Tue, 12 Oct 2021 15:17:46 GMT

Bonjour @Distrujer,

Je prends connaissance de votre message en retour et vous en remercie.

A ce jour, je vois qu'une réinitialisation de mot de passe a été effectué cette après-midi.
Dîtes moi si vous avez pu réaliser cette action en totalité.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Inès

Re: Re : Compte mail inaccessible

Distrujer — Tue, 12 Oct 2021 15:37:19 GMT

Je ne suis pas la personne qui a fait la demande de réinitialisation cette après-midi.

Re: Re : Compte mail inaccessible

Valentin__B — Thu, 14 Oct 2021 09:39:29 GMT

Bonjour @Distrujer,

La réinitialisation du mot de passe n'a pas été réalisée.

Concernant l'accessibilité de votre adresse mail, le numéro de téléphone de récupération est erroné, ce qui empêche la réinitialisation.

Si vous souhaitez récupérer ce compte mail, nous pouvons effectuer la suppression de l'adresse pour que vous puissiez la recréer sur votre espace client, tous les mails stockés et envoyés seront alors supprimés.

Si cela vous convient, je vous invite à me communiquer en message privé les informations suivantes:

- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facture

En cliquant sur le bouton suivant :

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin