sujet Re: paramètres imap et smtp dans mon mail Orange

Thunderbird n'arrive plus à envoyer les mails

JackyG — Fri, 08 Oct 2021 07:57:38 GMT

Bonjour Daniel35
Je n'ai pas bien compris, je reçois une notification concernant votre message alors que visiblement, il ne me concerne pas...
Néanmoins, je me permets de vous écrire car vous semblez connaitre le sujet Thunderbird or j'ai un problème depuis qq semaines, que je ne parviens pas à résoudre : je ne parviens plus à envoyer de mail.
J'ai vérifié tous les paramètres sortants, j'ai désinstallé mon antivirus, rien n'y fait.
Auriez-vous une solution, par hasard ?
Merci d'avance et bonne journée
Jacky

[EDIT : titre modifié suite déplacement]

Re: paramètres imap et smtp

PhilDur — Thu, 16 Sep 2021 09:58:49 GMT

@JackyG a écrit :

.... j'ai un problème depuis qq semaines, que je ne parviens pas à résoudre : je ne parviens plus à envoyer de mail.
J'ai vérifié tous les paramètres sortants, j'ai désinstallé mon antivirus, rien n'y fait.
Auriez-vous une solution, par hasard ?

Bonjour @JackyG

Pourrais-tu nous donner la configuration complète de ton serveur sortant ?

le nom du serveur :

le port :

que contient le nom d'utilisateur : (il devrait contenir ton adresse mail complète)

Mode d'authentification :

Sécurité :

Lorsque tu envoies, le message se retrouves dans quel dossier : brouillons ou envoyés ?

Lorsque tu envoies, y a t-il affichage d'un message d'erreur ?

Vérifie que l'antivirus ne contrôle pas les messages sortant.

As-tu un réglage perso pour le pare-feu de ta Livebox (il devrait être sur "moyen") ?

Cordialement

PhilDur

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Thu, 16 Sep 2021 10:04:16 GMT

Bonjour

Merci pour la réponse.

Ma configuration est :

Description : mon adresse mail

Nom du serveur : smtp.orange.fr

Port : 465

Nom d'utilisateur : mon adresse mail

Méthode d'authentification : Mot de passe normal

Sécurité de la connexion : SSL/TLS

Lorsque j'envoie, les messages ne vont nulle part car j'ai immédiatement un message : "L'envoi du message a échoué".

Mon antivirus ne contrôle pas les messages sortant car j'ai supprimé mon antivirus pour tenter de régler le problème.

Concernant le pare-feu de la Livebox, je ne sais pas. Où est-ce que je peux regarder pour régler sur moyen ?

Merci d'avance pour l'aide.

Re: paramètres imap et smtp

PhilDur — Thu, 16 Sep 2021 10:30:50 GMT

@JackyG a écrit :

Concernant le pare-feu de la Livebox, je ne sais pas. Où est-ce que je peux regarder pour régler sur moyen ?

Si tu l'avais modifié, tu le saurais, on peut garantir que ton paramétrage est très probablement le bon.

Ça se paramètre avec l'appli http://Livebox depuis un PC connecté à la box.

L'ergonomie peut changer selon le modèle de box, ici c'est avec une LB3 et c'est dans

Configuration avancée

Configuration pare feu

Ne touche surtout pas à ta configuration elle est parfaite

@JackyG a écrit :

Lorsque j'envoie, les messages ne vont nulle part car j'ai immédiatement un message : "L'envoi du message a échoué".

Tu interagis bien avec le forum depuis le même PC que celui qui contient Thunderbird ?

Si ce sont deux machines différentes, vérifie que le PC avec Thunderbird est bien connecté et qu'il a accès à Internet.

Vérifie dans la barre d'état de Thunderbird que l'indicateur réseau (le tout premier à gauche dans la barre d'état) n'est pas barré de rouge, Thunderbird serait en mode hors ligne.

Cordialement

PhilDur

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Thu, 16 Sep 2021 10:40:34 GMT

Ce que j'ai oublié de préciser, c'est que je fonctionne avec TB / Orange depuis plusieurs années sans aucun problème.
Le problème est survenu récemment (sans que je touche à quoi que ce soit) (mais peut-être y a-t-il eu une MAJ automatique de TB)

TB n'est pas hors ligne d'autant que je continue de recevoir tous mes mails sans problème. Seul l'envoi pose souci...

Re: paramètres imap et smtp

JuanLucas38 — Thu, 16 Sep 2021 17:06:36 GMT

Bonsoir @JackyG

Tente une demande de renouvellement d'adresse IP, tu es peut être considéré comme source de spam :

https://espace-client.orange.fr/equipements/9063944627/11001/renouvellement-ip

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Thu, 16 Sep 2021 20:03:33 GMT

Ah tiens, c'est une solution qu'on ne m'avait jamais proposée, je ne savais même pas que c'était possible.
Juste une question, dans la maison, il y a l'ordi de mes filles sur lequel TB fonctionne. C'est la même adresse IP leur ordi ou pas ? Parce que si c'est la même, le problème n'est pas là...
Merci

Re: paramètres imap et smtp

Daniel35 — Thu, 16 Sep 2021 21:19:32 GMT

Re @JackyG

Derrière une livebox, tous les terminaux sont connectés au réseau LAN (local) avec un adresse "locale" attribuée par la livebox 192.168.1.x

La livebox est connectée à Internet et se voit attribuer une IP Wan publique par Orange. Qui identifie aussi la connexion à Internet du titulaire de la connexion internet. Elle sert lorsqu'un des terminaux connectés à la livebox envoie un message, ou à Hadopi si téléchargement illégal par un des terminaux....!! Si elle est blacklistée ou pas en odeur de sainteté auprès d'un opérateur (Google ou autre) ça peut provoquer un rejet d'un email.

D'où la suggestion de @JuanLucas38 de la renouveler.

Mais si les envois sont OK avec TB sur le PC de ta fille, mais pas OK avec TB sur son PC, alors oui c'est soit TB soit une autre raison propre à ton PC qui foire.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Thu, 16 Sep 2021 21:23:28 GMT

C'est ça, sur l'ordi de mes filles, les mails partent sans problème avec TB.

Donc effectivement, le problème est sans doute sur mon ordi ou le TB de mon ordi.

Mais je ne parviens pas à le trouver ce Grrrr de problème !

Merci pour l'aide... Même si je ne sais plus quoi faire !

Bonne soirée

Jacky

Re: paramètres imap et smtp

PhilDur — Thu, 16 Sep 2021 23:19:16 GMT

@JackyG a écrit :

...

Donc effectivement, le problème est sans doute sur mon ordi ou le TB de mon ordi.

C'est ce que je pense depuis le début.

Essaye de rebooter ton PC en "mode sans échec avec prise en charge réseau"

Tu trouveras la description sur le site de Microsoft

Démarre Thunderbird et rien d'autre (même pas ton navigateur préféré) ; si le problème est encore là, TB (et son paramétrage) est certainement la cause, si le problème a disparu alors un logiciel ajouté sème la panique du côté du réseau ou de la messagerie (utilisation du port 465, bricolage du stack ip, .....)

Cordialement

PhilDur

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Sat, 18 Sep 2021 20:14:55 GMT

Bonsoir @Daniel35

Merci pour ce nouveau conseil. Que j'ai testé.

Résultat, après le démarrage sans écec, TB ne fonctionne pas mieux pour envoyer les mails.

Donc c'est TB qui a un problème ?

Demain je ferai l'essai de nouveau de le désinstaller et le réinstaller, on verra le résultat.

merci pour ton aide et bonne soirée.

Jacky

Re: paramètres imap et smtp

PhilDur — Sun, 19 Sep 2021 07:19:57 GMT

Bonjour @JackyG

@JackyG a écrit :

Bonsoir @Daniel35

Résultat, après le démarrage sans écec, TB ne fonctionne pas mieux pour envoyer les mails.

Donc c'est TB qui a un problème ?

Pas si simple, donc le problème ne vient pas d'un autre logiciel installé dans ta machine.

Il peut venir de Thunderbird, ou peut être de ton réseau (tout équipement entre ta box et ta machine).

@JackyG a écrit :

Demain je ferai l'essai de nouveau de le désinstaller et le réinstaller, on verra le résultat.

Commence par supprimer le compte et le recréer.

Et fais bien Attention à la suppression des comptes.

Avec les comptes IMAP, il n'y a pas de problème, il ne contiennent rien d'autre que ce qui se trouve dans la boite mail sur le serveur du fournisseur de la boite mail.

Tu supprimes le compte

Tu recrées le compte et il se resynchronise avec la boite mail, il sera exactement "comme avan t"

Avec les comptes POP, c'est différent.

Un compte POP peut contenir des messages anciens conservés dans le compte local et supprimés de la boite mail

Si tu supprimes un compte POP, il faut protéger les messages qu'il contient.

Crée un dossier local

Déplace les messages dans ce dossier

Quand tu auras supprimé et recréé le compte pop, tu pourras remettre les messages dans le compte .

Désinstaller Thunderbird et le réinstaller ?

Tu peux commencer par sauvegarder le dossier profil de Thunderbird.

Dans le dossier profil, il y a, les données internes de Thunderbird, tout ton paramétrage, tes contacts, et toutes les données de tous tes comptes.

Tu trouveras la description du profil et ses utilisations dans cet article de l'aide de Thunderbird.

Cordialement

PhilDur

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Mon, 20 Sep 2021 13:57:45 GMT

Bonjour @PhilDur

Merci pour cette réponse. quelques précisions, svp...

Quel équipement entre ma box et mon ordi ? Il n'y a rien, juste un cable qui relie l'un à l'autre...

Comment je sais si j'ai un compte Imap ou pop ?

Si c'est ce qui est indiqué dans les paramètres, c'est marqué Imap sur le port 993 pour les cinq adresses mail.

Je ne comprends pas ce qu'il faut faire si j'ai un compte pop ?

J'ai vérifié, j'avais déjà désinstallé puis réinstallé Thunderbird, en sauvant mes paramètres, mais ça n'a rien changé.

Encore merci pour ton aide, j'espère qu'un jour on y arrivera sans que je sois obligé d'acheter un nouvel ordi !!!

Bonne fin d'après midi

Re: paramètres imap et smtp

JuanLucas38 — Mon, 20 Sep 2021 15:58:29 GMT

Bonsoir @JackyG

Lis ce tuto pour comprendre la différence entre IMAP et POP de façon imagée :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Diff%C3%A9rence-entre-POP-et-IMAP/ta-p/1887497

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Wed, 22 Sep 2021 10:53:29 GMT

Merci @JuanLucas38 , merci @PhilDur

Donc je suis en Imap.

Quand tu dis de supprimer le compte, ça veut dire quoi ? Je ne comprends pas bien ce que je dois faire sur mon ordi . C'est supprimer le compte orange ou Thunderbird ?

A mon avis, ce n'est pas du côté Orange le problème, sinon sur mon autre ordi Thunderbird ne fonctionnerait pas non plus, vous ne croyez pas?

Mrci pour vos lumières

Jacky

*(désolé de n'avoir pas répondu + tôt, hier c'était mon anniv j'ai été occupé) (mais TB ne s'est pas remis à marcher pour me faire plaisir !!!)

Re: paramètres imap et smtp

PhilDur — Wed, 22 Sep 2021 13:27:45 GMT

Bonjour @JackyG

@JackyG a écrit :

Quand tu dis de supprimer le compte, ça veut dire quoi ? Je ne comprends pas bien ce que je dois faire sur mon ordi . C'est supprimer le compte orange ou Thunderbird ?

Je commence par le problème de terminologie.

Ta boite mail :

Pour une adresse mail tu as une et une seule boite mail.

C'est un espace de stockage de messages. Tout internaute (toi inclus) peut y envoyer un message.

Elle occupe un peu d'espace disque dans un Serveur du fournisseur de Messagerie.

Quand tu utilise une application comme Thunderbird, tu déclares à Thunderbird les différentes boites mail que tu possèdes chez divers fournisseurs de Messagerie. Dans Thunderbird il te sera alors créé un compte qui contiendra les messages que Thunderbird trouvera dans la boite mail associée au compte.

Donc pour simplifier

Ta boite mail Géré par Orange sur le serveur d'Orange

Ton compte Orange géré par Thunderbird dans ton PC

Un compte IMAP vs un compte POP

Un compte IMAP contient l'image de ta boite mail

Tout ajout/suppression de message dans la boite mail est reproduit dans le compte

Tout ajout/suppression de message dans le compte est reproduit dans la boite mail

A chaque instant un processus dans Thunderbird vérifie que les deux entités (la boite mail et le compte) sont bien identiques

Un compte POP contient tous les messages que tu as reçu

Tout message arrivant dans le dossier boite de réception est reçu par le compte POP

A l'arrivée d'un message le compte POP peut

prélever le message qui disparait alors de la boite mail

prélever une copie du message qui restera dans la boite mail

dans ce cas il est possible de définir la durée de conservation de cette copie dans la boite mail

- indéfiniement (ça peut provoquer la saturation de l'espace alloué à la boite mail)

- pendant XX jours (XX est paramétrable)

il est aussi possible de demander à Thunderbird de supprimer le message de la boite mail dès qu'il est supprimé du compte

Un compte IMAP est l'image synchronisée de la boite mail

Un compte POP permet de conserver des messages plus longtemps dans le PC que dans la boite mail

Ce que je te proposait en parlant de suppression du compte IMAP et de sa recréation est bien entendu à faire dans Thunderbird.

Lorsque tu recrées le compte, pas besoin de sauvegarde puisque le compte va se resynchroniser sur le contenu de la boite mail.

Ces notions de compte POP et IMAP sont archi importantes, et avant d'agir sur un compte un utilisateur doit connaître cette différence.

Il est possible avec une appli de messagerie comme Outlook, Courrier et bien sur aussi Thunderbird de créer pour une boite mail un compte POP et un compte IMAP.

Le compte IMAP peut être utilisé pour purger les vieux mails présents dans la boite mail et qui resteront conservés dans le compte POP.

Nota le webmail est un compte IMAP installé dans le portail Orange, il peut être utilisé pour ce travail de nettoyage ; c'est dommage que ce soit si lent et complexe de le faire sur de grandes quantités de messages.

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Wed, 22 Sep 2021 14:14:45 GMT

Merci pour ces précisions, @PhilDur , je crois que j'ai compris.

Donc, après vérifications, je suis en imap.

j'en reviens à ma question. Puisque je n'ai aucun problème de réception et que mon problème d'envoi n'exsiste que sur un seul ordi alors que l'autre fonctionne, est-ce utile que je supprime mon compte et que je réinstalle TB ensuite (ce que j'ai déjà fait récemment) ?

Merci pour la patience avec le branque que je suis !

Re: paramètres imap et smtp

PhilDur — Wed, 22 Sep 2021 14:34:21 GMT

Réinstaller Thunderbird ? NON pas nécessaire, surtout que tu l'as déjà fait

Supprimer Recréer le compte IMAP ? OUI,

@JackyG a écrit :

Puisque je n'ai aucun problème de réception et que mon problème d'envoi n'exsiste que sur un seul ordi alors que l'autre fonctionne, est-ce utile que je supprime mon compte et que je réinstalle TB ensuite (ce que j'ai déjà fait récemment) ?

Quand tu vas recréer le compte, Thunderbird ne va pas se limiter aux aspects entrants.

J'ai insisté dessus pour m'assurer que je ne serai pas la cause de la perte de tes anciens messages, ceux qui auraient été déjà supprimés de la boite mail, mais que tu aurais pu décider de conserver sur le long terme.

Thunderbird va aussi te créer une interface de sortie vers le serveur SMTP.

La liaison entre le serveur SMTP et Thunderbird sera ainsi rénovée, c'est la dessus que je compte.

Re: paramètres imap et smtp

JackyG — Sat, 25 Sep 2021 14:41:42 GMT

Bonjour @PhilDur

OK donc pour supprimer mon compte imap mais

1) comment je dois faire ? Par l'explorateur windows ?

2) Dois-je supprimer tous les comptes (j'ai 5 adresses mails qui arrivent sur Thunderbird).

Désolé de n'être pas plus réactif, ça ne veut pas dire que mon problème est réglé, je continue d'envoyer mes mails directement par la page Orange en attendant.

merci d'avance et bon week-end.

Re: paramètres imap et smtp

PhilDur — Sun, 26 Sep 2021 07:54:13 GMT

Bonsoir @JackyG

Supprimer un compte dans Thunderbird se fait dans la gestion des comptes.

On y accède de deux manière :

Par le Menu Outils

Si la barre de menus n'est pas affichée, appuie sur la touche Alt une seule fois, ça la fera apparaître.

Bouton Menu de Thunderbird

Clique sur le bouton "Menu" Il contient 3 traits horizontaux ( surligné en jaune dans la capture d'écran précédente)

Il contient :

Clique sur paramètres des comptes

Suppression du compte :

La gestion des comptes ressemble à ça :

Ici les détails sont "repliés", en cliquant sur le ">" devant le nom du compte tu "déplies" le compte, le ">" est remplacé par un "V". En cliquant sur le "V" tu "replies" le compte.

1 Clique sur le bouton "Gestion des comptes" tout en bas de la liste.

Un menu d'action va apparaitre :

2 Clique sur supprimer le compte

Attention le compte qui sera supprimé est le compte sélectionné, ne te trompe pas.

Prends ton temps .

Cordialement

PhilDur