sujet Re: compte principal inaccessible dans mon mail Orange

compte principal inaccessible

jako31 — Wed, 20 Oct 2021 06:49:04 GMT

bonjour,

depuis hier suite à reception mail + sms (changement numero contact et mail ) impossible de me connecter à mon compte via mon mail principal (piratage?) de plus mes contacts de recupération sont aussi inaccessibles .(changés) .!!

impossible ce matin de contacter 3900 (perturbation )

bref j'ai demandé de m'envoyer un mot de passe provisoire par courrier postal

sinon que se passe t'il pendant ce delai avant reception du mot de passe (le compte étant à la merci du pirate) ?

pour info je suis un peu de la partie et le mot de passe était relativement complexe er récent ...

merci de votre aide

Re: compte principal inaccessible

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 06:53:58 GMT

bonjour @jako31

voir ce tuto de @Ancien Membre

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

cdt

Re: compte principal inaccessible

jako31 — Wed, 20 Oct 2021 07:00:34 GMT

re bonjour, merci pour l'info mais tuto déjà lu pas de soucis ...

la question n'est pas là je n'ai plus du tout accès à mon compte principal : mot de passe faux et impossible de le reinitialiser ..

y a -til quelqu'un qui peut verifer tout çà sur mon compte (3900 injoignable !!)

Re: compte principal inaccessible

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 07:03:49 GMT

re @jako31

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: compte principal inaccessible

Ancien Membre — Wed, 20 Oct 2021 07:14:32 GMT

Bonjour @jako31 ,

Ici, ce sont des clients d'Orange, donc ce n'est pas eux qui pourront te rendre ton compte disponible ! Seul le service client au 3900 (ou en boutique ?) peut t'aider.

Voilà pourquoi je recommande toujours de ne pas divulguer son adresse principale mais uniquement des adresses de comptes secondaires car ce n'est que grâce au compte principal qu'on peut réinitialiser le mot de passe d'un compte secondaire.

Re: compte principal inaccessible

jako31 — Wed, 20 Oct 2021 07:57:13 GMT

ce matin 3900 injoignable !! quelqu'un confirme ?

Re: compte principal inaccessible

melet39 — Wed, 20 Oct 2021 08:00:15 GMT

re @jako31

de mon coté je viens de tester et pas de problème

Re: compte principal inaccessible

jako31 — Wed, 20 Oct 2021 08:18:07 GMT

effectivement reclamation çà marche mais piratage compte ils vous annoncent perturbation (outils pas disponnibles en ce moment ) ...

Re: compte principal inaccessible

jako31 — Wed, 20 Oct 2021 09:13:14 GMT

j'ai donc eu le service technique qui m'a confirmé ne pas avoir les outils disponnibles pour réinitialiser le mdp en ligne (en panne aujourd'hui ) donc j'ai envoyé un mail à abuse@orange.fr mais çà me semble très léger comme action de leur part ..pendant ce temps le pirate fait un peu ce qu'il veut ...