sujet Exercer nos droits sur données personnelles : impossible dans Webmail Orange

Exercer nos droits sur données personnelles : impossible

Jules312 — Sun, 24 Oct 2021 21:58:25 GMT

Bonjour,

je souhaiterai supprimer mon compte Orange et éventuellement récupérer mes informations et il est impossible d’accéder à la page « Mon compte > Vie privée et confidentialité > Exercer mes droits », ni de trouver un formulaire à remplir pour exercer mes droits.

Pensez-vous qu’il est possible de saisir la CNIL pour ça ?

Je vous remercie

Jules

Re: Exercer nos droits sur données personnelles : impossible

PhilDur — Sun, 24 Oct 2021 22:53:03 GMT

Bonjour @Jules312

Extrait du site Orange

@Jules312 a écrit :...et il est impossible d’accéder à la page « Mon compte > Vie privée et confidentialité > Exercer mes droits », ni de trouver un formulaire à remplir pour exercer mes droits.

La page « Mon compte > Vie privée et confidentialité > Exercer mes droits fonctionne très bien

Le formulaire fonctionne très bien de chez moi.

Le voici (capture d'écran) :

Si elle ne fonctionne pas de chez toi, c'est probablement lié à ton navigateur.

Essaye de vider le cache du navigateur
Essaye avec un navigateur que tu n'as pas encore utilisé, et laisse le tel quel sans rien paramétrer.

Si tu n'y arrives pas, alors fait ta demande par écrit

L'adresse postale figure dans la première capture.

Je ne vois pas pourquoi ils ne traiteraient pas ta demande.

C'est un risque qu'Orange ne peut prendre

Tant que tu ne l'aura pas fait, la CNIL te répondra qu'il faut d'abord demander à Orange et que tu n'aies pas de réponse avant de les saisir.

Je te recommande la demande par courrier envoyée avec AR,

Cordialement

PhilDur

Re: Exercer nos droits sur données personnelles : impossible

Jules312 — Mon, 25 Oct 2021 09:21:59 GMT

Bonjour,

Je confirme ne pas réussir à accéder à cette page.

Essayé sur Safari sur iOS, Firefox sur iOS, Firefox sur Windows et MS Edge sur Windows.

La page Votre confidentialité - Espace client Orange charge sans s'arrêter et ne donne jamais suite.

Cela m'étonne et m'embête de devoir être obligé de les contacter par courrier.

Puis-je avoir un interlocuteur écrit chez Orange pour traiter ma demande ?

Re: Exercer nos droits sur données personnelles : impossible

PhilDur — Mon, 25 Oct 2021 10:05:44 GMT

Ben je ne peux pas répondre.

Ce site est un site d'entraide ; entre clients.

Si tu veux une réponse d'orange, prend RV en boutique ou appelle le 3900.

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