sujet dissocier compte orange et sosh dans mon mail Orange

dissocier compte orange et sosh

urgent95 — Fri, 29 Oct 2021 10:30:33 GMT

Bonjour,

Disposant d'une adresse mail orange car ancienne cliente Orange j'ai par la suite été cliente Sosh mais plus cliente sosh depuis plusieurs mois toutefois lorsque je veux accéder à mon mail orange je suis dirigée vers mon compte sosh resilié, je souhaiterai donc que mon compte sosh et orange soient dissociés.

Merci d'avance

Re: dissocier compte orange et sosh

Ancien Membre — Fri, 29 Oct 2021 18:51:57 GMT

bonjour @urgent95 ,

si tu n'es plus cliente Orange ni Sosh , tu vas de toute façon perdre ton adresse mail ... donc le plus urgent est de ne plus l'utiliser ...

Re: dissocier compte orange et sosh

Néouvielle — Fri, 29 Oct 2021 15:08:56 GMT

Bonjour @urgent95

La résiliation entraine la suppression des services associés à l'abonnement concerné.

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants, comme un changement d'adresse à La Poste.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client dont la résiliation a été effectuée.... à sa demande.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Au delà des 6 mois légaux, c'est la précarité.

Re: dissocier compte orange et sosh

urgent95 — Fri, 29 Oct 2021 17:27:54 GMT

Bonjour/ Bonsoir,

Merci pour vos réponses toutefois concernant le délais de 6 mois il est passé depuis un moment car j'ai mon adresse mail orange depuis plus de 4 ans après mon départ, pour mon compte sosh il y a maintenant plus de 5 mois que je ne suis plus cliente mais j'ai encore accès à ce compte et je ne veux PLUS avoir accès à mon compte Sosh et garder mon adresse mail orange voila tout....Je suis perdue la est ce que je peux dissocier mon compte Sosh et orange oui ou non ?

Re: dissocier compte orange et sosh

Ancien Membre — Fri, 29 Oct 2021 19:02:40 GMT

@urgent95 ,

orange et sosh , c'est la même chose !!!

si ton forfait Sosh a été créé à partir de ton compte orange - soit par changement de forfait ou souscription de nouveau forfait - , cela reste un compte Orange avec un forfait SOSH , et l'adresse mail appartient à ton compte et non pas à ton forfait ...

ce qui explique que tu as conservé ton adresse mail bien que tu n'avais plus de forfait 'orange ' ... ( des adresse mails sosh , ça n'existe pas)

mais maintenant , si tu n'as plus aucun forfait (mobile ou box) sur ton compte , celui ci va mourir et un jour .... ton adresse mail va disparaitre ...

on ne peut pas conserver une adresse mail 'orange' si l'on n'a plus aucun produit Orange ou Sosh ...

Re: dissocier compte orange et sosh

Maeva_M — Wed, 03 Nov 2021 11:27:57 GMT

Bonjour @urgent95,

Je suis sincèrement navrée du désagrément subit. En revanche, je vous informe qu'il n'est pas possible de conserver une adresse mail Orange lorsque vous n'avez plus aucun contrat chez nous (ni Orange ni Sosh).
Elles sont conservées pendant un délai de 6 mois après résiliation et ensuite clôturées.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.