sujet Adresse mail supprimé par orange dans mon mail Orange

Adresse mail supprimé par orange

Adeline59184 — Mon, 15 Nov 2021 17:40:09 GMT

Bonjour

J’ai fait partis des clients Orange pendant au moins 15 ans. J’ai résilier mon offre. Et depuis mardi 9 Novembre je n’est plus accès à mes mail… j’ai appelé de très nombreuses fois divers conseillers au 3900 entre ceux qui raccrochent en laissant patienter 10 ou 15min… ceux qui ne peuvent rien pour nous…. Ceux qui rigole avec leur collègue… j’ai enfin eu une réponse en allant en magasin pour me dire que s’est Orange qui a supprimer mon adresse mail… on me dis que mon adresse mail est grillé et que ne peut pas créer la même pendant 6 mois…sauf si « degrillage » de l’adresse mail j’ai encore appelé orange toute la journée un conseillé m’a donné un rdv avec un technicien ce jour a 14h pour m’aider mais personne ne m’a appelé…

Jai rappeler de nombreuse fois depuis et changement de discours et pire une conseillère se fout de moi en me disant ben m’admettra tous le monde ces que les adresse mail se supprimer… je suis désolée mais non pas tous le monde moi par exemple pas au courant

comment faire pour pouvoir « degrillé » mon adresse mail? Et la recréer au plus vite beaucoup de compte ou de connexion se font via ce mail je suis vraiment dans la **bip**

Help me please

Re: Adresse mail supprimé par orange

fredolerouge — Mon, 15 Nov 2021 17:48:05 GMT

salut @Adeline59184

la résiliation de ton offre entraîne logiquement la suppression de ton adresse mail après 6 mois

c'est dans les CGU de tous les FAI

et si tu n'as plus d'offre orange en cours, pas de dégrillage, pas de création possible, orange ne rase pas gratis

Adresse mail supprimer

Adeline59184 — Mon, 15 Nov 2021 17:50:44 GMT

Bonjour

comment faire pour pouvoir « degrillé » mon adresse mail? Et la recréer au plus vite beaucoup de compte ou de connexion se font via ce mail je suis vraiment dans la **bip**

Help me please

Re: Adresse mail supprimé par orange

Adeline59184 — Mon, 15 Nov 2021 17:51:43 GMT

Merci pour ce retour très constructif

Re: Adresse mail supprimé par orange

fredolerouge — Mon, 15 Nov 2021 17:55:40 GMT

salut @Adeline59184

doublon inutile fusionné avec le premier fil

et je perçois un certain agacement/cynisme dans ta réponse

je ne sais pas quelle réponse tu attendais, mais celle ci est la seule honnête que l'on puisse te donner

dans les CGU de toutes les offres il est clairement décrit que les adresses seront supprimées 6 mois après la résiliation de ton offre, tu es donc au courant au moment de résilier

Re: Adresse mail supprimé par orange

Daniel35 — Mon, 15 Nov 2021 18:04:03 GMT

Bonjour @Adeline59184

@fredolerouge

Les adresses liées à un contrat résilié doivent maintenues légalement 6 mois.

Relance Orange.! Et mets les face à leurs obligations.

Par contre comme l'a dit @fredolerouge si la résiliation date de plus de 6 mois : rien à espérer.!

Particularité: s'il s'agit d'un contrat mobile l'adresse liée à ce contrat résilié est gelée 3 jours. Ensuite elle n'est plus accessible ni via le portail ni via l'application Mail orange smartphone. Seulement via un logiciel PC ou vraie application smartphone.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimé par orange

fredolerouge — Mon, 15 Nov 2021 18:05:16 GMT

salut @Daniel35

sauf qu'on ne sait pas depuis combien de temps @Adeline59184 a résilié, il dit juste qu'il a résilié mais pas quand, et que l'adresse n'est plus accessible depuis le 9 novembre

Re: Adresse mail supprimé par orange

Adeline59184 — Mon, 15 Nov 2021 18:26:56 GMT

Merci oui plus de 6 mois le conseiller m’a dis que le degrillage été toujours possible

Re: Adresse mail supprimé par orange

fredolerouge — Mon, 15 Nov 2021 18:33:03 GMT

re @Adeline59184

@Daniel35

dégrillage oui, mais uniquement si tu disposes d'une offre orange en cours pour la recréer

si tu n'as plus d'offre orange en cours, tu ne peux ni la dégriller ni la recréer

puisque tu n'as plus d'offre

Re: Adresse mail supprimé par orange

Adeline59184 — Mon, 15 Nov 2021 18:42:24 GMT

Alors si je reprend un petite offre Orange ça peut être possible

Re: Adresse mail supprimé par orange

Daniel35 — Mon, 15 Nov 2021 18:55:51 GMT

Bonjour @Adeline59184

@fredolerouge

@Adeline59184 a écrit :

....plus de 6 mois...

Tu as eu 6 mois pour prendre tes dispositions : prévenir tes contacts et changer ton adresse/login sur les sites.

Tu ne l'as pas fait : fatal error.!!!.

Oui tu peux prendre une "petite" offre chez Orange si tu en trouves une à petit prix. Et essayer la manip dégrillage/re-création comme adresse secondaire.

Mais c'est reculer pour mieux sauter.

Prends-toi par la main : préviens tes contacts, change tes logins... et pour une adresse non liée à un FAI cette fois, et tant qu'à faire, prends une adresse avec double authentification, par sécurité.!

Bon courage.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimé par orange

fredolerouge — Mon, 15 Nov 2021 19:17:16 GMT

re @Adeline59184

une petite offre, certes, mais forcément une offre internet, parce que il me semble que les offres mobile ne permettent plus la création d'adresses mail secondaire

alors en faire dégriller une...

comme l'a dit @Daniel35 ce n'est que reculer pour mieux sauter (voire pas sauter du tout), cette adresse est "morte", tous ceux qui t'ont envoyé des mails depuis le 9 novembre ont eu un message de rejet

tu avais 6 mois pour prendre tes dispositions

pour info, avec ton FAI actuel, ce sont exactement les même conditions, alors pour ne rien perdre, installes thunderbird

Re: Adresse mail supprimé par orange

Adeline59184 — Mon, 15 Nov 2021 19:20:37 GMT

Oui enfin maintenant je le sais avant je ne savais pas que l’adresse serait supprimer…même si j’aurais dû je ne le savais pas donc pas pu prendre de disposition

j’ai besoin de cette adresse mail juste pour débloquer certain compte alors oui c’est sur que dés accès tous sera changer

Re: Adresse mail supprimé par orange

fredolerouge — Mon, 15 Nov 2021 19:22:56 GMT

re @Adeline59184

@Daniel35

je crains que ce ne soit mission impossible

tu vas devoir passer par les sites en question et leur expliquer ton problème

mais tu devras prendre une offre internet, pas mobile

Re: Adresse mail supprimé par orange

Daniel35 — Mon, 15 Nov 2021 19:41:22 GMT

Bonjour @Adeline59184

@fredolerouge

Les infos Orange sont claires:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#:~:text=logiciel%20de%20messagerie.-,Avant%20la%20r%C3%A9siliation%20de%20votre%20offre%2C%20assurez%2Dvous%20d%27,votre%20mot%20de%20passe%20Orange.

Avec une offre Orange mobile (moins chère qu'Internet), si l'on juge ce post d'un webconseiller Orange

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Mobile-et-adresse-mail/m-p/2513810/highlight/true#M136849

...il serait possible de créer des alias à l'adresse 06xxxxxxx@orange.fr liée au contrat mobile. Tu peux tenter ta chance. Dégrillage, alias... Croise les doigts bien fort si tu te lances.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail supprimé par orange

fredolerouge — Mon, 15 Nov 2021 19:44:26 GMT

re @Daniel35

@Adeline59184

mouais, ça reste des alias, donc à utiliser avec parcimonie

Re: Adresse mail supprimé par orange

Daniel35 — Mon, 15 Nov 2021 20:17:47 GMT

Salut @fredolerouge

On est en phase:

Alias: utilisation délicate, création : j'ai mis le conditionnel, +

@Adeline59184 décidera ou pas de s'y lancer.!

Re: Adresse mail supprimé par orange

jojofigaro — Tue, 08 Feb 2022 14:14:25 GMT

après l'achat d'un nouveau tel portable , les vendeurs me proposent de basculer mes donnés d'un téléphone à l'autre (pour 20 euros) .depuis ce jour, impossible d'ouvrir les boites mails, de mon PC car celui-ci n'est plus considéré comme client orange .des techniciens et des techniciens plus tard le problème n'est toujours pas résolu .pourtant la facture trouve bien mon pc . je me demande si je ne doit pas demander à bouygues ou sfr de bien vouloir régler mon problème. autre regrets au lieux de la boutique orange j'aurais du choisir la FNAC.

Re: Adresse mail supprimé par orange

Julie__S — Tue, 08 Feb 2022 14:34:39 GMT

Bonjour @jojofigaro,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez que depuis votre renouvellement de mobile avec le transfert de vos données, vous ne parvenez plus à accéder à votre adresse mail depuis votre PC.

📌 Avez-vous la possibilité de cliquer sur "mot de passe oublié" afin de remettre à jour votre mot de passe et ainsi avoir accès à vos mails ?

Je reste à votre disposition.

Un bel après-midi à vous.

Julie

Re: Adresse mail supprimé par orange

jojofigaro — Tue, 08 Feb 2022 16:47:46 GMT

merci mais c'est fait et même refait . une seule opératrice m'as permis d'y arriver et plouff le lendemain même message "boite réservé aux clients orange ".ce matin un technicien m'as dit de demander une " unification mobile °fixe " en précisant adresse PC non reconnue .mais le technicien suivant m'as juste fait faire la manoeuvre que vous préconisez