sujet Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d dans Webmail Orange

Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Pheel75 — Fri, 26 Nov 2021 14:10:44 GMT

Bonjour,

Après plusieurs tentatives insatisfaisantes auprès des services Orange, je tente de trouver une réponse satisfaisante auprès de vous.

Suite au décès de mon père, j'ai procédé en Septembre dernier à la résiliation du contrat Orange Fibre qu'il possédait.

Le contrat a bien été résilié mais j'ai constaté que l'adresse mail Orange qui y était rattachée était, elle, toujours active.

De fait, cette adresse mail étant relié à un compte Orange, ce compte Orange est toujours actif lui aussi.

Je n'ai trouvé nulle part où procéder à la suppression de cette adresse mail et de ce compte.

Lorsque j'ai contacté le service client, il m'a été répondu qu'Orange ne pouvait pas supprimer cette adresse mail et qu'il fallait que je fasse appel à un informaticien (!!!).

Pour rappel, cette adresse mail a été créée automatiquement par Orange lorsque mon père a souscrit son contrat Fibre.

Si Orange l'a créée, Orange doit pouvoir la supprimer mais personne ne semble en mesure de me donner la procédure à suivre.

Je souligne que nous sommes dans le cadre d'un titulaire décédé et qu'il ne me semble pas légal que l'opérateur ne donne pas suite à ce type de demande, une fois le contrat résilié, car cela implique qu'Orange détient toujours des données personnelles de mon père.

Je ne pense pas être la première personne à rencontrer ce problème et j'apprécierai beaucoup qu'on m'indique comment je peux faire supprimer cette adresse mail et donc ce compte Orange qui n'ont en aucun cas lieu de continuer à exister.

Merci d'avance,

Pheel

Re: Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 14:18:44 GMT

Bonjour @Pheel75

envoie une demande à abuse@orange.fr

en expliquant

cdt

Re: Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Pheel75 — Fri, 26 Nov 2021 14:21:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà contacté ce service et voici sa réponse :

"Bonjour,

Notre service n’est pas habilité pour effectuer une opération de ce type sur le compte d’un abonné.

Vous trouverez davantage d’informations à la page suivante :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/resilier-le-contrat-en-cas-de-deces_280708-821408

Dans l'attente nous avons suspendu techniquement les fonctionnalités de cette adresse."

Ils me renvoient donc vers le service résiliation qui, lui-même, n'est apparemment pas en mesure d'effectuer ce type de procédure...

Pheel

Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Maeva_M — Fri, 26 Nov 2021 14:41:09 GMT

Bonjour @Pheel75,

Je vous présente toutes mes condoléances.

Je tiens à vous rassurer concernant l'adresse mail. Lorsque vous résiliez une offre internet, l'adresse qui y est affiliée reste active durant six mois fin d'avoir le temps d'effectuer le transfert de mail ou d'en récupérer certains avant la clôture définitive.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Pheel75 — Fri, 26 Nov 2021 14:50:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Vous me confirmez donc que passé le délai de 6 mois à compter de la résiliation, l'adresse Orange reliée au compte Orange sera bien définitivement désactivée ?

Très cordialement,

Pheel

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Maeva_M — Fri, 26 Nov 2021 15:29:24 GMT

Oui tout à fait, passé 6 mois, l'adresse mail sera résiliée automatiquement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Pheel75 — Fri, 26 Nov 2021 15:32:20 GMT

Bonjour,

Je vous remercie infiniment pour votre réponse très claire et rassurante.

Je trouve cependant incroyable qu'aucun autre conseiller Orange n'ai été en mesure de m'apporter une réponse pourtant aussi simple...

Je vous souhaite une excellente fin de journée,

Pheel

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Maeva_M — Fri, 26 Nov 2021 15:56:10 GMT

Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pu obtenir de réponse plus rapide.
Sachez que c'était un plaisir d'avoir échangé avec vous.

N'hésitez pas revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

ladhuy — Wed, 01 Dec 2021 21:18:57 GMT

Ce que vous ne précisez pas, c'est qu'il semble que si on continue de consulter le compte mail pour surveiller ce qui arrive, le compte mail n'est pas fermé au bout de six mois. Dans mon cas, j'en suis à 11 mois après le décès de mon père, et le mail est toujours actif, et je fais le ménage régulièrement pour ne pas encombrer inutilement les serveurs de centaines de spams...

Cela semble donc sans fin.

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

fredolerouge — Thu, 02 Dec 2021 07:43:55 GMT

pas bonjour non plus @ladhuy

[...]

le compte mail n'est pas fermé au bout de six mois. Dans mon cas, j'en suis à 11 mois après le décès de mon père, et le mail est toujours actif, [...]

sauf que :

- ce n'est pas une règle absolue

- tu le fais à tes risques et périls

au delà des 6 mois légaux, la boîte peut être supprimée à n'importe quel moment tu peux tout perdre, c'est comme jouer à la roulette russe avec un barillet chargé (ou jongler avec des tronçonneuses en marche)

pire, en cas ce piratage, tu perds totalement le contrôle de la boîte

rapatries tout dès à présent sur ton PC avec un client mail (typiquement Thunderbird) et envoies un mail à abuse@orange.fr pour demander la suppression de la boîte

et là, ce sera fini, tes mails seront archivés sur ton PC, en sécurité, loin de la convoitise des pirates, et sans le moindre risque

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

5927 — Mon, 30 May 2022 06:45:53 GMT

Bonjour,

mon mari est décédé en Avril 2017; il avait été abonné chez orange mais nous avions résilié son contrat de son vivant; hier j'ai eu la surprise d'avoir un message d'Orange ci après copie :

Nous avons détecté une connexion à votre compte Orange ch*****.******@orange.fr

•	Appareil : nouvel appareil Windows

•	Pays : Indonésie

•	Le : 28/05/2022 à 1h14

Si ce n'est pas vous, changez immédiatement votre mot de passe. Cela déconnectera l'ensemble des appareils connectés à votre compte.

Comment supprimer ce compte orange qui n'est plus actif depuis plus de 5 ans?

Merci de vos réponses avec tutos si possible

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

melet39 — Sat, 28 May 2022 13:04:30 GMT

Bonjour @5927

fais une demande à abuse@orange.fr

cdt

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

fredolerouge — Sun, 29 May 2022 09:18:08 GMT

salut @5927

le contrat auquel l'adresse mail était rattaché ayant été résilié, l'adresse est désormais une adresse "zombie" irrécupérable et hors de contrôle

si tant est que le mail reçu soit légitime, envoies un mail à abuse@orange.fr pour demander la suppression de l'adresse mail en question

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Khalid_A — Tue, 31 May 2022 12:56:23 GMT

Bonjour @5927,

Je peux comprendre votre ressenti quant à cette situation et je vous propose de vous accompagner dans votre demande.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Moi123456 — Sat, 23 Jul 2022 19:17:11 GMT

Faux! Mon adresse est valide depuis plus de 1 an de résiliation et impossible de la supprimer. Tout le personnel se renvoi la bal. Catastrophique les services orange!!!

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Dingle1 — Tue, 05 Dec 2023 10:41:42 GMT

Bonjour.

Je suis dans le même cas : contrat résilié depuis janvier 2023 suite décès - boite mail toujours active avec réception de centaines de pubs / spams,

Cela fait donc près d'un an. Comment supprimer définitivement ce compte ?

Merci

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

melet39 — Tue, 05 Dec 2023 11:22:01 GMT

Bonjour @Dingle1

fais une demande à abuse@orange.fr

cdt