sujet Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès. dans Webmail Orange

disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

HélèneC — Sun, 28 Nov 2021 11:38:32 GMT

Bonjour

Suite au décès de mon père en 2020, j'aide ma mère à changer le nom du titulaire sur des contrats.

Nous avons ainsi procédé au changement pour une ligne fixe et un airBox ( un 06 .....).

Les interlocuteurs que j'ai eu au tel nous ont fait faire une cession.

Suite à ceci, quelque temps après, ma mère ( 86 ans ) n'a plus accès à son adresse mail en .orange ,

adresse qui avait été créée il y a plusieurs années.

J'ai eu déjà deux échanges téléphoniques un du côté de la ligne fixe, l'autre du côté du 06 mais mes interlocuteurs ne voient même pas de quelle adresse mail il s'agit.

Comment faire pour qu'elle puis avoir à nouveau cet adresse mail et l'intégralité des mails de cette boite, associée à un des contrats orange ?

Merci de vos réponses.

Hélène C.

Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

Daniel35 — Sun, 28 Nov 2021 12:40:26 GMT

Bonjour @HélèneC

Ne sachant pas précisément comment s'est faite la modification du contrat/cession... piste à suivre au cas où:

- les adresses mail liées à un contrat mobile Orange résilié (*) ne sont plus accessibles pendant 3 jours suivant la date de résiliation.

Ensuite elles sont accessibles, mais uniquement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Courrier W10, ou via une vraie appli samrtphone (donc pas la simili appli Mail orange, ni le portail Orange et PC).

Et le maintien de l'adresse = 6 mois après résiliation.

(*) et peut-être ton cas : cession via résiliation => nouveau contrat pour le nouveau titulaire.?

Cordialement
Daniel35
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Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

HélèneC — Tue, 30 Nov 2021 12:51:17 GMT

Bonjour

j'ignore également la manière (modification du contrat/cession) dont s'est fait le changement du nom sur les contrats.

J'ai suivi les prescriptions de mon interlocuteur au tel de chez orange.

Je souhaite simplement que ma mère puisse à nouveau utiliser son alias (celui qui est liée à l'adresse mail de mon père qui a disparue ) c'est à dire écrire sous cet alias et accéder à tout le courrier et contacts de la boite.

Que faire ?

Hélène C.

Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

MichelM_ — Tue, 30 Nov 2021 13:41:14 GMT

Bonjour @HélèneC,

Afin de vous apporter mon aide sur l'adresse mail de votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant et me communiquer l'adresse mail concernée :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel