sujet Re: Piratage espace client dans mon mail Orange

Piratage espace client

Christophe101 — Thu, 02 Dec 2021 18:54:35 GMT

Bonjour à tous

déjà 🆘🆘

je vous explique une situation où je reste sans voix et surtout stupéfait de la situation qui m’arrive

une personne à réussi à rentrer dans mon espace client et à mon insu de se commander un téléphone à 450 euros

le hic 😳 c est que j ai jamais commandé ce téléphone !!! Ni même avoir jamais rien reçu dans ma boîte aux lettres en cas d’erreur

j ai directement appeler le service client Orange qui m’on invité à faire opposition au prélèvement chose que j’ai faite cela va de soit

trois jours plus tard le service fraude de chez orange m’a appelé et on approuvé le fait d’avoir été escroqué

j’ai déposé plainte à la gendarmerie envoi du courrier en recommandé

maintenant orange me demande payer cette facture d’un montant de 541 euros !!! Et pour finir en beauté car c est pas tout hier j ai regardé ma facture mensuelle s’élevant à 71 euros portable et internet inclu et je vois et la c est le comble

C est que dans la facture dématérialisée il y a mon nom mon prénom mais avec une adresse sur ….Paris 😳

Mais moi j’habite pas Paris !!! Je suis dans l’Ain !!!! La c est le bouquet 😩

je ne peux les joindre car orange m’a coupé ma ligne de portable ce qui est fort pénible pour mon travail et il envisage de me ficher 🥲

🆘 que dois je faire ???

merci à tous pour votre aide ..

si aide il y a

Re: Piratage espace client

fredolerouge — Thu, 02 Dec 2021 18:58:52 GMT

salut @Christophe101

déjà, si tu ne l'as pas déjà fait, il y a des chances que le pirate ne ce soit pas contenté de ça

tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

et rétablis toutes tes coordonnées privées dans l'espace client

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a peut être également fait, supprimer le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574#onglet2

et pour finir, lire les conseils de @papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

pour le reste, il n'y a que le 3900 qui va pouvoir t'aider, et tu les appelles en disant "réclamation"

Re: Piratage espace client

Christophe101 — Thu, 02 Dec 2021 19:22:44 GMT

Merci bcp pour ces précieux renseignements

le hic c est que j ai jamais donné mes coordonnées car je suis loin d être naïf
une belle soirée et encore merci

j ai pris rendez vous dans une boutique Orange

mais je ne paierai jamais cette somme

Re: Piratage espace client

fredolerouge — Thu, 02 Dec 2021 19:29:24 GMT

re @Christophe101

je parle des coordonnées inscrites dans ton espace client, celles que le pirate a changé

pour le reste, RDV en agence ou pas, tu dois le faire, tu as été piraté, il faut agir de ton côté

Re: Piratage espace client

Christophe101 — Thu, 02 Dec 2021 19:48:15 GMT

Oui oui

et sur la facture y a mon nom mais avec une autre adresse

c est à rien y comprendre !!!

Re: Piratage espace client

fredolerouge — Thu, 02 Dec 2021 19:51:09 GMT

re @Christophe101

donc fais les manipulations décrites plus tôt, change le mot de passe et vérifies tes coordonnées de contact dans ton espace client (en plus du reste donné plus haut)

le pirate a gardé ton nom mais y a mis son adresse

il faut que tu agisses et au plus vite

Re: Piratage espace client

Alexis_H — Fri, 03 Dec 2021 14:07:41 GMT

Bonjour @Christophe101

Je souhaiterais vérifier l'état du dossier afin de voir quelles actions sont en cours de notre côté.

Pourriez-vous m'envoyer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné par message privé, en cliquant sur le bouton :

Bonne journée.

Alexis

Re: Piratage espace client

fredolerouge — Fri, 03 Dec 2021 19:17:25 GMT

salut @Christophe101

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Alexis_H

Re: Piratage espace client

Christophe101 — Sat, 04 Dec 2021 07:18:10 GMT

Bonjour et merci de tout cœur pour votre aide c est super gentil

ayant déposé plainte avec une lettre expliquant ce soucis de piratage sur mon espace client le problème a été résolu

ce lundi le service technique et réclamation doive me rappeler

merci à vous tous

Re: Piratage espace client

fredolerouge — Sat, 04 Dec 2021 07:54:12 GMT

salut @Christophe101

@Alexis_H

ok tiens nous au courant de la suite

Re: Piratage espace client

Christophe101 — Sat, 04 Dec 2021 10:32:02 GMT

Oui je n’y manquerai pas merci de cette pensée