sujet Re: boite mail piratée dans mon mail Orange

boite mail piratée

agnesjulie — Thu, 09 Dec 2021 16:37:36 GMT

Bonjour

Mon adresse mail a été piratée je ne peux plus recevoir de mail car le mot de passe a été changé

Re: boite mail piratée

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 16:40:00 GMT

si tant est que l'adresse soit toujours rattachée à une offre orange en cours, changes ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

tu vas probablement devoir passer par le 3900 si le pirate à tout changé

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a fait, supprimer le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574#onglet2

et pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: boite mail piratée

agnesjulie — Thu, 09 Dec 2021 16:40:42 GMT

Ben je ne peux pas changer le mot de passe puisque je n'ai plus accès a cette boite mail

Re: boite mail piratée

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 16:43:41 GMT

re @agnesjulie

c'est pour ça que je t'ai dit que tu devras passer par le 3900 pour obtenir un mot de passe temporaire à changer ensuite

tous les conseils (y compris celui des mots de passe) restent valable

mais si l'adresse n'est plus liée à une offre orange en cours de validité, l'adresse est hors de contrôle, tu n'as plus qu'à envoyer un mail à abuse@orange.fr pour demander sa suppression

Re: boite mail piratée

agnesjulie — Thu, 09 Dec 2021 16:48:47 GMT

j'ai appelé le 3900 ce matin ils m'ont dit d'envoyer un mail a abuse ce que j'ai fait ! et puis plus rien

j'ai essayé de changé le mot de passe ça me dit que cette adresse mail n'existe pas

et quand j'essaie de recréer puisqu'elle n'existe plus ça me dit qu'elle est déjà utilisé !!!

Re: boite mail piratée

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 17:13:38 GMT

re @agnesjulie

tu n'as pas répondu à ma question, l'adresse mail est elle toujours rattachée à une offre orange ne cours de validité ?

Re: boite mail piratée

agnesjulie — Thu, 09 Dec 2021 17:20:20 GMT

alors au 3900 on m'a répondu que l'adresse mail n'existait pas

Re: boite mail piratée

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 17:23:09 GMT

re @agnesjulie

oui mais réponds à ma question, cette adresse, que tu utilisais avant son piratage, est elle rattachée à une offre orange en cours ?

pour faire simple, es tu actuellement cliente orange et cette adresse mail dépend-t-elle de cette offre ou pas

tant que tu n'auras pas répondu à cette question, pourtant primordiale, aucun moyen de t'aider

Re: boite mail piratée

agnesjulie — Thu, 09 Dec 2021 17:28:08 GMT

Oui je suis toujours chez orange je n'ai pas changée

Re: boite mail piratée

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 17:34:08 GMT

re @agnesjulie

ok auquel cas, ton adresse devrait exister, sauf si c'est le pirate qui a fait plus de dégâts que d'habitude

c'était ton adresse principale ? un alias ? un compte secondaire ?

quoi qu'il en soit, si l'adresse est toujours rattachée à une offre, elle doit exister, et le 3900 doit pouvoir faire quelque chose

retentes avec eux, quitte à dire "réclamation" quand tu dois donner le motif de ton appel

tu as tenté la procédure "mot de passe oublié" :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/compte-orange-mot-de-passe-oublie-ou-incorrect_216803-759648

Re: boite mail piratée

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 17:37:19 GMT

re @agnesjulie

et pour que je sois avisé de tes réponses, penses à me "citer" par arobase+pseudo

Re: boite mail piratée

Ancien Membre — Thu, 09 Dec 2021 17:58:36 GMT

@agnesjulie a écrit :

j'ai appelé le 3900 ce matin ils m'ont dit d'envoyer un mail a abuse ce que j'ai fait ! et puis plus rien

j'ai essayé de changé le mot de passe ça me dit que cette adresse mail n'existe pas

et quand j'essaie de recréer puisqu'elle n'existe plus ça me dit qu'elle est déjà utilisé !!!

Bonjour @agnesjulie ,

@fredolerouge ,

Si on te dit qu'elle n'existe pas c'est que... elle n'existe pas.

Pourquoi ?

Si un pirate est entré dans ton compte (principal) il peut très bien modifier cette adresse pour se l'approprier, comme tu pourrais le faire toi même. L'ancienne forme n'existe alors plus.

Si on te dit qu'elle est déjà utilisée quand tu essayes de la recréer, c'est parce qu'elle a existé avant sa modification ou suppression, mais ça, tu le sais.

Ce que tu ne sais sans doute pas, c'est qu'une adresse supprimée (ou modifiée) est "grillée" pendant 6 mois avant de pouvoir la redéfinir. D’où cette réponse disant qu'elle est déjà utilisée.

Pour récupérer ton compte et ton adresse, seul le service client peut (peut-être ?) le faire.

==> 3900

Re: boite mail piratée

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 17:57:18 GMT

salut @Ancien Membre

@agnesjulie

c'est un peu ma crainte quand j'ai dit que le pirate avait fait plus de dégâts que habituellement