sujet Re: probleme accès messagerie orange dans mon mail Orange

probleme accès messagerie orange

bugy32 — Thu, 09 Dec 2021 15:58:40 GMT

Bonjour.

ma messagerie orange est bloquée. je ne peut y accéder comme avant.

Re: probleme accès messagerie orange

Daniel35 — Thu, 09 Dec 2021 16:06:00 GMT

Bonjour @bugy32

"je ne peux": c'est un constat pas une description du problème.

Que se passe-t-il quand tu essaies.?

Problème d'identifiant, de mot de passe, via portail Orange, via logiciel et lequel...etc etc...

Cordialement
Daniel35
.

Re: probleme accès messagerie orange

bugy32 — Mon, 13 Dec 2021 11:46:47 GMT

Bonjour Daniel 35.

Je pensais avoir décrit clairement mon problème.

Depuis le 6 décembre, je ne peu plus accéder à mes mails. Ma messagerie est boquée, à cause du code d'accès qui à été modifié, tant sur l'ordi, sur la messagerie ORANGE et sur LIVE MAIL que j'utilisai plutôt par commodité d'accès ; que sur mon mobile avec l'application "mobile orange".

J'ai contacté sur ce sujet, l'assistance SOSH, avec qui j'ai beaucoup échangé, et qui m'a redirigé vers abuse@orange.fr

Le problème est arrivé après que ma compagne ******** est été trompée par un mail "phishing". Croyant que c'était bien sa banque CREDIT AGRICOLE, qui voulait activer son "SECURE CODE", elle à communiqué ses n° de compte banque et modifié son code SOSH... (enfin, la totale...)

Elle a fait ce qu'il fallait

--- Comme elle à agi depuis mon ordinateur, je pense que "l'agresseur" est remonté sur sur sur ma messagerie, car à partir de ce moment là, je n'ai plus pu y rentrer.

Alors que j'accédai directement dans LIVE MAIL, le code d'accès m'y était demandé et systématiquement refusé. Ca à été pareil sur ORANGE MAILS, tant sur l'ordi que sur le smartphone.

Si je faisais "mot de passe oublié", le système ORANGE.me proposa de m'en envoyer un par SMS, mais la fin du numéro en partie masqué n'était pas le mien.

Celui que s'affichait est 06 ** ** ** 81, alors que mon n° de mobile termine pas 11.

J'ai donc cherché à me créer une autre adresse mail ORANGE, ******************

Je souhaiterai pouvoir me re connecter à ma messagerie ***************, afin de pouvoir récupérer les mails utiles que je ne reçois plus depuis le 6 décembre et compte sur votre aide, pour cela.

J'espère avoir bien expliqué mon problème.

Cordialement

[Edit @bugy32 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: probleme accès messagerie orange

Daniel35 — Mon, 13 Dec 2021 11:55:47 GMT

Bonjour @bugy32

Phishing...!!!
Les messages d'arnaque bourrée de fautes d’orthographe c'est terminé.!!
Par prudence on ne donne jamais de données persos en réponse à un message ou via un lien contenu dans un message;
Quand on doit envoyer des données persos via internet: on crée un message de toutes pièces avec l'émetteur bien identifié; ou en se connectant soi-même à un site via son propre login/mot de passe.

Dans ton cas: adresse piratée et le pirate a changé tes moyens de contact pour te pourrir la vie:
- si adresse principale : assistance Orange 3900 ou echat Sosh (tu sembles être chez Sosh) si l'adresse est bien toujours rattachée à un contrat en cours de validité. C'est à l’assistance de te redonner la main; Insiste.! Si plus de contrat: Message à abuse@orange pour la faire supprimer. Et abuse seulement dans ce cas.
- si adresse secondaire (et pas un alias) : passe par la principale pour forcer un nouveau mot de passe.

Pour pouvoir créer une autre adresse (alias) il faut pouvoir accéder à l'adresse de base.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: probleme accès messagerie orange

Jerome_S — Mon, 13 Dec 2021 11:53:52 GMT

Bonjour @bugy32

Cette adresse étant lié à un compte résilié, nous ne pouvons faire aucune modification.

Seule notre cellule Abuse est en capacité de vous venir en aide.

Vous indiquez les avoir contacté : avez-vous obtenu une réponse ?

Jérôme

Re: probleme accès messagerie orange

gybu32240 — Mon, 13 Dec 2021 12:34:20 GMT

Bonjour Jérôme_S..

Merci pour ton retour.

Je ne comprends pas quel compte est résilié.

Cordialement.

Guy

Re: probleme accès messagerie orange

bugy32 — Mon, 13 Dec 2021 18:28:22 GMT

Merci Daniel 35.

Je ne suis pas habitué au fonctionnement de cette communauté, c'est pour cela que répond un peu dans le désordre, à tes retours. Celui-ci, je ne l'avais pas vu plus tôt.

Donc, SOSH m'a renvoyé vers l'assistance Orange et aussi abuse@ ; mais je pense qu'il faut faire le forcing pour les faire avancer sur un problème comme le mien.

Je te tiendrai informé des avancées.

Encore merci.

Bonne soirée.

Guy