sujet Re : problème suite à l'utilisation de gotoassist dans Webmail Orange

problème suite à l'utilisation de gotoassist

captain33 — Sat, 14 Feb 2015 20:24:32 GMT

Bonjour à tous,
Suite à un problème avec ma messagerie pro j’entre le samedi en contact avec les services d’orange par tchat.
Pour résoudre mon problème l’opérateur me propose de prendre la main à distance sur mon ordi avec « gotoassist ». J’accepte et l’opération se passe bien. Je suis dépanné correctement.
Le dimanche je me connecte sur mon ordinateur, click sur l’utilisateur, l’image de fond d’écran de l’utilisateur s’affiche sans les icônes . L’ordi devient inopérant.
Un petit coup de Ctrl+Alt+Supr, tous les process sont inactifs. C’est bien curieux.
Le lundi, coup de téléphone en Anglais d’un service me disant que mon ordi est en panne, ectc, etc.
Comme c’est étrange.
Ma conclusion, des pirates repère l’utilisation de « gotoassist » sur l’ordi, le mettent en panne et propose, je ne sais pas j’ai arrêté la conversation sentant le coup fourré.
Qui d’autre a eu ce problème ?

Re : problème suite à l'utilisation de gotoassist

black-ice — Sat, 14 Feb 2015 22:23:37 GMT

bonjour,

cela me semble curieux , il semblerait que tu soit le premier a avoir des problèmes avec G.T.A

tout d'abord la page de go to assist

en ce qui concerne les techniciens d'orange je doute fort qu'ils se servent de ce genre de logiciels , ils ont leur logiciels de depannage voire de prise de controle a distance mais pas celui la

neanmoins tu met

Le lundi, coup de téléphone en Anglais d’un service me disant que mon ordi est en panne, ectc, etc.
Comme c’est étrange.

en effet !!

si eventuellement des contributeurs section securité pouvait d'indiquer la demarche a suivre afin d'etre sur que tu n'ai pas de "bestioles"

cdt,

Re : problème suite à l'utilisation de gotoassist

captain33 — Sun, 15 Feb 2015 07:32:52 GMT

Bonjour,

Oui les techniciens d'Orange utilise"gotoassist" pour prendre la main sur l'ordi avec l'accord de l'utilisateur bien sur.Le problème n'est pas de mettre en cause ce service d'orange mais d'analyser le problème pour y remédier.

Dans une autre réponse on me dit qu'il doit y avoir un virus sur mon pc, c'est possible mais j'ai un antivirus et il n'y avait rien d'anormal sur mon PC. Je suis très prudent avant de télécharger un progamme sur le net. Je le fait toujours avec un ordi ancien sur lequel je ne fais que de l'internet.Après l'utilisation de gotoassist le logiciel se désintalle sauf que il reste un répertoire vide avec son nom ce qui a permis je pense "au virus" de repérer son utilisation. Ce que je cherche à faire c'est d'avertir la communauté sur les dangers de l'utilisation de "gotoassist" à l'heure actuelle. J'avais déjà donné la main il y a quelques mois à Orange qui avait utilisé ce même logiciel et ceci sans problème. Je ne mets pas en cause non plus le logiciel lui même qui est très utile pour faire de la maintenance à distance, mais sur les risques de son utilisation en ce moment.

Re: problème suite à l'utilisation de gotoassist

JPM49 — Sat, 16 Dec 2017 07:17:50 GMT

Comment être sûr qu'après avoir été contacté par un prétendu sercice " agreé par Microsoft", qui a ensuite pénétré mon ordi grâce à GoToAssist ( erreur de notre part, on n'aurait pas du prendre le contact ), comment être sûr donc qu'il ne reste pas un virus dans l'ordi ?

Ils se proposaient de nous nettoyer l'ordi grâce à un programme de 240 € mais notre crédulité s'est arrêtée là, on n'a pas cédé )

J'ai fait une première vérif avec Avast Security puis Adwcleaner; est-ce suffisant ?

Y-a-t-il d'autres risques à les avoir laissé rentrer dans l'ordi ?

Re: problème suite à l'utilisation de gotoassist

captain33120 — Sat, 16 Dec 2017 07:41:20 GMT

Mon problème était différent puisqu'il n'y avait pas de soucis avec l'utilisateur de gotoasssist, c'est à dire orange, mais une faille permettant de reperé l'utilisation de ce logiciel et de mettre l'ordinateur en disfonctionnement, en l'occurence sur mon ordi la suppression d'un fichier dll indispensable. j'avais remis cette dll depuis un ortre ordi, puis fait des sauvegardes, reformatté le disque et réinstallé l'OS pour être sur de ne pas avoir d'autres problèmes.

Si on donne la main à un inconnu ou à quelqu'un qui se fait passer pour quelqu'un de connu on s'expose à de graves dangers.

Re: problème suite à l'utilisation de gotoassist

Ancien Membre — Sat, 16 Dec 2017 08:02:07 GMT

Bonjour @JPM49,

Tu as eu raison de te méfier. En principe avec l'exécution de ton antivirus et d'Adwcleaner, ta machine est saine. Parcontre, le risque potentiel est que pendant la session, le pirate ait volé des mots de passe ou autre info confidentielle. Par prudence, je commencerai par changer le mot de passe de messagerie pour un mot de passe compliqué et vérifier tous les paramètres des préférences.