sujet Re: Problème smtp via Livebox ? dans mon mail Orange

Problème smtp via Livebox ?

ma2thieu — Sun, 02 Jan 2022 10:31:18 GMT

Bonjour à tous !

Nous avons 3 équipements connectés en wifi ou en filaire sur une Livebox 4.

Depuis quelques jours, nous sommes dans l'incapacité d'envoyer des mails (appli mail Orange sur Android, Thunderbird ou appli Bluemail android). Aucune erreur ne s'affiche (l'opération semble bien se dérouler) mais dans les faits, aucun de nos mails n'est reçu. En passant en 4G, l'envoi de mail se passe sans souci (la configuration smtp des applis doit donc être bonne).

D'après vous, est-ce qu'il s'agit d'un problème de configuration lié à la livebox ? Nous n'avons rien changé récemment et le pare-feu est en mode moyen.

Avez-vous une idée d'où cela peut provenir et de ce que je peux faire ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Matthieu

Re: Problème smtp via Livebox ?

fredolerouge — Sun, 02 Jan 2022 10:34:23 GMT

salut @ma2thieu

@Ancien Membre @PhilDur

je viens de faire le test à l'instant, RAS, les mails sont bien envoyés et bien reçus

et qu'est ce qui te fait dire qu'ils ne sont pas reçus, si tu ne reçois aucun retour en erreur ?

et la box n'y est pour rien, surtout ne touche pas au parefeu, il doit rester sur moyen

Re: Problème smtp via Livebox ?

Dibalam — Sun, 02 Jan 2022 10:40:58 GMT

Salut @ma2thieu

... un envoi à toi-meme = quel résultat ?

... config smtp "bonne" ... laquelle ? 465/SSL ?... l'App mail orange pas concernée !

.... essaie en changeant l'IP de ta box via renouveler de ton espace client

Cdt

Re: Problème smtp via Livebox ?

ma2thieu — Sun, 02 Jan 2022 10:44:26 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour ta réponse.

Effectivement, je n'ai pas trop envie de toucher au pare-feu de la livebox.

Pour les mails non reçus, je m'en suis aperçu en envoyant un mail à une personne et plus tard, elle m'a averti qu'elle ne l'avait pas reçu. Depuis, je fais des tests en utilisant différents mails (orange ou non) de personnes de ma famille. Lorsque je suis connecté en wifi, elles ne reçoivent aucun mail, mais en 4G, tout se passe bien et elles reçoivent mes mails.

Merci encore pour ton aide.

Re: Problème smtp via Livebox ?

fredolerouge — Sun, 02 Jan 2022 10:49:31 GMT

re @ma2thieu

tu es derrière un VPN en wifi ?

parce que RAS chez moi

et quel réseau wifi ? livebox-xxxx ou "orange" ?

ton serveur sortant par défaut est bien le smtp orange ?

@Dibalam grilled

Re: Problème smtp via Livebox ?

Dibalam — Sun, 02 Jan 2022 11:01:25 GMT

Re @fredolerouge

...grillé... mouais...🙄... on a répondu la même chose?... j'avais pas remarqué...

... réseau wifi "orange"....??? 6 mois que Orange a supprimé ça me semble-je...

... l'idée du VPN.... pas bête... mais avec les smartphones android de @ma2thieu je suis un peu comme la fosse...

Cdt

Re: Problème smtp via Livebox ?

ma2thieu — Sun, 02 Jan 2022 10:58:01 GMT

Bonjour @Dibalam

Merci pour ton aide !

Pour te répondre :

- envoi à moi-même : je ne reçois pas le mail.

- configuration SMTP : Thunderbird était en SSL sur le port 465, j'ai essayé de passer en STARTTLS sur le port 587 mais ça ne fonctionne pas.

- changement d'adresse IP : c'est une bonne idée ! Je viens de demander le renouvellement.

Le temps d'écrire ce message et le renouvellement d'adresse IP a eu lieu et ÇA FONCTIONNE ! 👍

Merci beaucoup à vous deux, @Dibalam et @fredolerouge pour votre aide !

Matthieu

Re: Problème smtp via Livebox ?

fredolerouge — Sun, 02 Jan 2022 11:01:35 GMT

re @ma2thieu

@Dibalam

alors tu dois te poser la question sur tes envois "en général", parce que cela veut pouvoir signifier qu'à un moment donné, tu as été considéré comme spammeur ce qui fait que les mails avec ton IP ont été bloqués quelque part

l'important est que ça fonctionne, mais le but est que ça ne se reproduise pas

Re: Problème smtp via Livebox ?

ma2thieu — Sun, 02 Jan 2022 11:01:49 GMT

Merci pour ton retour @fredolerouge !

Je n'étais pas en vpn et connecté en livebox-xxxx.

Mais après renouvellement de l'adresse IP depuis l'espace client, ça fonctionne à nouveau. Je n'avais pas du tout penser à faire ce test.

Merci à vous deux pour votre aide.

Matthieu

Re: Problème smtp via Livebox ?

Dibalam — Sun, 02 Jan 2022 11:04:24 GMT

Salut @ma2thieu

...cool... 😀 tu as dû tomber sur une IP foireuse lors du changement périodique par Orange...

Cdt

Re: Problème smtp via Livebox ?

ma2thieu — Sun, 02 Jan 2022 11:05:26 GMT

Oui, effectivement !

Je suis chez mes parents, et je vais vérifier si leur PC n'a pas été infecté pour servir à l'envoi de mails massifs... Ca expliquerait un éventuel blacklisting de leur adresse IP.

Merci encore !

Re: Problème smtp via Livebox ?

PhilDur — Sun, 02 Jan 2022 11:17:58 GMT

Bonjour

@ma2thieu a écrit :

Nous avons 3 équipements connectés en wifi ou en filaire sur une Livebox 4.

Depuis quelques jours, nous sommes dans l'incapacité d'envoyer des mails (appli mail Orange sur Android, Thunderbird ou appli Bluemail android). Aucune erreur ne s'affiche (l'opération semble bien se dérouler) mais dans les faits, aucun de nos mails n'est reçu. En passant en 4G, l'envoi de mail se passe sans souci (la configuration smtp des applis doit donc être bonne).

D'après vous, est-ce qu'il s'agit d'un problème de configuration lié à la livebox ? Nous n'avons rien changé récemment et le pare-feu est en mode moyen.

Avez-vous une idée d'où cela peut provenir et de ce que je peux faire ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Matthieu

Le fait que l'applimail sur Android ne fonctionne pas montre clairement que ce n'est pas un problème SMTP !

L'appl imail d'Orange, dans ton téléphone, n'est pas une appli mail au sens technique du terme, c'est une appli web, exactement comme un navigateur. L'appli mail Orange n'utilise pas SMTP depuis chez toi. Pour t'en convaincre, cherche dans son paramétrage où tu définis les caractéristiques de la connexion SMTP, avec le numéro de port, la méthode d'authentification, et tout le tremblement.

Ton problème est bien plus global.

Tu as peut-être un problème de connexion Internet lié à ta Livebox.

Dans la configuration avancée de ta box, vérifie le paramétrage du pare-feu, merci de nous faire une capture d'écran, et pas un copie coller, de la page de paramétrage du pare feu de ta box.

PC connecté à la box

http://Livebox

Aller dans configuration avancée, cliquer sur configuration Pare-feu. Exemple ci dessous :

Tu dis que le pare-feu est en mode "moyen", merci de confirmer que tu l'as bien vérifié.

Il se peut que ce soit les serveurs SMTP qui aient un problème.

Que ce problème soit commun aux serveurs utilisés depuis chez toi et ceux utilisés par la portail Web d'Orange (c'est par là que l'applimail de ton smartphone passe).

Quand tu envoies un mail depuis Thunderbird à toi même ou à un autre internaute où retrouves tu le message que tu as tenté d'envoyer ?

dans les brouillons : alors le message n'est pas parti (ano de connexion au serveur SMTP)
dans les envoyés : alors le message est bien parti mais n'a pas été transmis. (anno typiquement Orange)
nulle part : cherche mieux ou ton Thunderbird est mal configuré.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème smtp via Livebox ?

ma2thieu — Sun, 02 Jan 2022 11:42:51 GMT

Bonjour @PhilDur

Merci pour ton message et tes explications.

Effectivement, je ne voyais pas d'où provenait le problème sachant qu'en local, tout semblait bien fonctionner (le mail était dans les "envoyés" et pas d'erreur).

Sur les conseils d'un autre membre, j'ai fait un renouvellement de l'@IP de ma livebox et cela fonctionne à présent. A priori, l'adresse IP qui était utilisée devait donc être blacklistée auprès du smtp ou d'un autre équipement réseau et mes mails non transmis.

Je vais regarder si le PC connecté n'a pas été infecté pour servir à l'envoi massif de mails.

Merci encore.

Matthieu

Re: Problème smtp via Livebox ?

fredolerouge — Sun, 02 Jan 2022 13:31:13 GMT

re @ma2thieu

@PhilDur

l'envoi en masse de mail n'est pas le fait d'une infection, mais d'un piratage en r_gle de l'adresse mail

alors le cas échéant, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a peut être également fait, supprimer le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574#onglet2

et faire le ménage dans le carnet d'adresses

et pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844