sujet Re: Suppression d'une boîte mail principale dans mon mail Orange

Suppression d'une boîte mail principale

Absolyte — Tue, 18 Jan 2022 18:32:09 GMT

Bonjour,

Je possède une adresse mail qui a été piratée et donc je veux la supprimer car mes coordonnées personnelles ont fuité.

On m'a dit d'appeler le service client technique car on ne peut pas supprimer l'adresse mail principale nous-mêmes. Je précise le caractère urgent de cette demande car je fais l'objet de litiges et on me répond que ce sera fait sous 3 jours. Je rapelle aujourd’hui car ce n'est pas encore fait et surprise on me dit que la procédure est d'envoyer un courrier au service client Orange avec sa carte ID.

Je ne comprends plus ce que l'on doit faire avec des personnes d'un même service qui se contredisent.

Est ce que quelqu’un est au courant de la bonne procédure à suivre ?

Re: Suppression d'une boîte mail principale

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 18:36:01 GMT

Bonjour @Absolyte

cette adresse est toujours liée à un contrat orange ?

cdt

Re: Suppression d'une boîte mail principale

Ancien Membre — Wed, 19 Jan 2022 03:16:46 GMT

Bonjour @Absolyte ,

Vois ce tuto et son dernier chapitre : Actions curatives

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Suppression d'une boîte mail principale

No1384 — Wed, 19 Jan 2022 16:27:28 GMT

Bonjour, j'essaie d'accéder à mon compte client, avec ma boite mail et quand je demande le renvoi du mot de passe il est écrit : "Le compte Orange saisi n’est pas valide." pouvez vous m'aider? Merci

Re: Suppression d'une boîte mail principale

Ancien Membre — Wed, 19 Jan 2022 16:36:13 GMT

Bonjour @No1384 ,

Voir le lien fourni plus haut.

Dans "Actions effectuées par le pirate..." on peut lire :

- Il modifie légèrement l'adresse mail afin de tenter des arnaques au nom du propriétaire du compte sans que les destinataires ne s'en aperçoivent et en rendant la récupération du compte par le propriétaire impossible sans l'aide du service client.

Seul le service client peut t'aider (3900) ou attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Suppression d'une boîte mail principale

Myrielle_ — Fri, 21 Jan 2022 07:51:09 GMT

Bonjour @No1384,

Afin de vous apporter mon aide pour le renouvellement de votre mot de passe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : Boite mail

Ludovic__B — Sat, 22 Jan 2022 13:49:17 GMT

Bonjour @No1384,

Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.

Cependant, celles-ci ne m'ont pas permis de vous identifier et de retrouver un dossier en service.

La seule chose que j'ai retrouvé, cette une commande de construction d'un accès fibre, dont la demande date du 27/10/2021 et qui a été annulée suite à une rétractation le 30/10/2021.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Boite mail

No1384 — Sat, 22 Jan 2022 20:47:59 GMT

Bonsoir Ludovic, comme indiqué dans mon premier message, j'ai clôturé mon compte chez orange et voulant accéder à ma messagerie, il m'était impossible d'ouvrir, alors qu'il est bien stipulé dans vos conditions que la messagerie reste accessible.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que les frais procurés par l'envoi de mes factures ne sera pas facturé, car cela ne m'a jamais été signifié lors du tchat dont j'ai la copie en ma possession, je vous en remercie par avance, cordialement.

Re: Re : Boite mail

FredGer — Tue, 25 Jan 2022 08:26:59 GMT

Bonjour @No1384

Je reprends la conversation.

Les demandes de duplicatas de facture ne font pas l'objet de facturation pour les clients résiliés.

Aviez-vous demandé à recevoir ces duplicatas par courrier ou par mail?

Par ailleurs, concernant l'accès à votre boîte mail, je vous invite à vous identifier avec l'adresse mail Orange indiquée sur votre facture.

L'adresse que vous m'indiquez est erronée. C'est la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à y accéder.

Fred

Re: Re : Boite mail

No1384 — Tue, 25 Jan 2022 08:48:05 GMT

Bonjour Fred, voici la réponse reçu en même temps que les factures :

Bonjour,

Vous avez souhaité obtenir un duplicata de votre facture.

Comme convenu, vous trouverez ci-joint le(s) duplicata(s) de votre/vos facture(s). Le coût de cette prestation, consultable dans la rubrique tarifs de la fiche tarifaire de votre offre, apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante."

Quant à l'adresse mail c'est bien la bonne que je vous ai donnée.

Merci d'essayer de trouver la solution que je puisse transférer mes messages, cordialement

Re: Re : Boite mail

Laura_M — Tue, 25 Jan 2022 13:11:12 GMT

Bonjour @No1384

Je vous assure que l'adresse mail que vous nous fournissez n'est pas celle qui correspond au compte internet c'est pourquoi vous ne pouvez pas vous y connecter.

Je vous invite à inverser les deux données entre le point et vous aurez la bonne adresse pour vous y connecter.

Est-ce plus clair pour vous ?

Laura

Re: Re : Boite mail

No1384 — Tue, 25 Jan 2022 15:58:43 GMT

Bonjour Laura, j'ai déjà essayé, et ça ne fonctionne pas.

A vous de vérifier sur une de mes factures, l'adresse mail est bien identique à celle que je vous ai fourni.

Re: Re : Boite mail

No1384 — Tue, 25 Jan 2022 20:55:59 GMT

Bonjour, suite à la réception par mail des factures, pourriez vous me faire parvenir les factures du 06/05/2019 et du 02/06/2020, je vous en remercie par avance, cordialement

Re: Re : Boite mail

Matt_H — Wed, 26 Jan 2022 07:24:05 GMT

Bonjour @No1384

Je viens de demander à ce que les dpulicatas des factures concernées vous soient envoyées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Boite mail

No1384 — Wed, 26 Jan 2022 08:48:20 GMT

Bonjour Matthieu, merci.

Cordialement

Re: Re : Boite mail

No1384 — Thu, 27 Jan 2022 17:38:25 GMT

Bonjour, pouvez vous m'envoyer également la facture de résiliation, merci d'avance, cordialement

Re: Re : Boite mail

No1384 — Mon, 31 Jan 2022 13:28:10 GMT

Bonjour Matthieu, pas reçu les 2 factures demandées, merci d 'avance de faire le nécessaire, bonne après midi

Re: Re : Boite mail

melet39 — Mon, 31 Jan 2022 13:53:34 GMT

Bonjour @No1384

en attente d'un retour du webconseiller,il faut compter environ 10 jours

Bon après-midi

Re: Re : Boite mail

Matt_H — Mon, 31 Jan 2022 14:08:49 GMT

Bonjour @No1384

Effectivement, la demande ayant été faite le 26, bien qu'elle soit déjà traitée par le service concerné, le délai avant réception est d'une semaine ouvrée environ.
Je vous remercie pour votre patience et vous laisse revenir vers moi dans les prochains jours pour me confirmer la bonne réception.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Boite mail

No1384 — Thu, 03 Feb 2022 17:12:53 GMT

Bonjour Matthieu, ça fait une semaine et toujours pas reçu, merci de faire le nécessaire, cordialement