sujet Re: plus d'adresse orange dans mon mail Orange

plus d'adresse orange

gaela1 — Fri, 21 Jan 2022 17:37:05 GMT

Bonsoir depuis le 13 janvier je n'ai plus d'adresse mail. tout à disparue.

est ce que qu'un a déjà le même soucis.

quand j'essaye de recréer les adresses ça ne marche pas

Re: plus d'adresse orange

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 17:59:12 GMT

Bonsoir @gaela1

est elle toujours liée à un contrat orange ?

cdt

Re: plus d'adresse orange

Ancien Membre — Fri, 21 Jan 2022 18:13:39 GMT

Bonjour @gaela1 ,

Il est possible que la boite ait été piratée et que le pirate ait modifié l'adresse mail pour s'approprier le compte.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Dans ce cas, la re-création de l'adresse sera impossible car elle a été supprimés et remplacée. Elle est "grillée" pendant 6 mois et on reçoit un message disant que l'adresse existe déjà lorsqu'on essaye de la re-créer.

Voir avec le service client au 3900 et demander son "dégrillage".

Re: plus d'adresse orange

gaela1 — Fri, 21 Jan 2022 18:17:32 GMT

je ne sais pas où regarder normalement avec mon contrat shosh je pouvais garder mon adresse et mes alias. Depuis le 13 j'ai une autre adresse qui s'affiche avant mon adresse etait mon prenom mon nom@orange. fr maintenant elle est inversé je comprend pas pourquoi.

Re: plus d'adresse orange

gaela1 — Fri, 21 Jan 2022 18:19:07 GMT

là ça me met erreur technique

Re: plus d'adresse orange

Ancien Membre — Fri, 21 Jan 2022 18:23:43 GMT

@gaela1 a écrit :

je ne sais pas où regarder normalement avec mon contrat shosh je pouvais garder mon adresse et mes alias. Depuis le 13 j'ai une autre adresse qui s'affiche avant mon adresse etait mon prenom mon nom@orange. fr maintenant elle est inversé je comprend pas pourquoi.

@gaela1 ,

Ça ne fait que renforcer mon hypothèse d'adresse modifiée.

Si c'est le cas, tu n'as plus accès à ton compte et il y a nulle part où regarder.

Seul le service client peut t'aider.

Re: plus d'adresse orange

gaela1 — Fri, 21 Jan 2022 18:30:43 GMT

merci je vais contacter le service client

Re: plus d'adresse orange

BrandonO — Mon, 24 Jan 2022 07:25:49 GMT

Bonjour @gaela1,

Je suis navré d'apprendre la perte de vos mails.

💡 Orange ne sera pas en mesure de restaurer les mails qui ont été

supprimés via l’identifiant du client.

Ce que vous décrivez correspond à une usurpation frauduleuse/un piratage de votre compte de messagerie (un mot de passe deviné/trouvé en quelque sorte. Vous semblez donc bien être concerné). Vous trouverez toutes les recommandations pour éviter que cela ne se reproduise sur notre page dédiée : Messagerie Orange : suspicion de piratage de votre adresse e-mail Orange.

👉🏻 Si vous le pouvez toujours, je vous invite aussi à changer votre mot de passe 🔑 . Optez pour un mot de passe différent du précédent et qui soit plus fort". Voici comment choisir un (vrai) bon mot de passe.

Vous pouvez également mettre en place la solution Mobile Connect 📲 qui assure un niveau de protection complémentaire à votre compte Orange.

➕ Enfin, et si quelconque modification modification a eu lieu sur votre compte de messagerie, comme vous semblez toujours le décrire, nous vous recommandons d'entrer en contact avec notre service Abuse.

Nous restons disponibles,

Brandon 👨🏻‍💻