sujet Re: Probleme de grillage email dans mon mail Orange

Probleme de grillage email

Sabylala — Fri, 04 Feb 2022 20:30:12 GMT

Bonjour,

J'ai fais degriller mon adresse mail par l'assistance orange il y a deux jours.Depuis mon adresse est inaccessible depuis un autre compte"je ne peux pas la recréer".

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 .A chaque fois j'ai une version différente.J'ai degriller ma ligne en suivant les conseillés d'un assistant orange et je me retrouve avec mon adresse bloqué.Que dois-je faire?

Mon compte est résilié depuis le 29 janvier.

Cordialement,

Re: Probleme de grillage email

Daniel35 — Fri, 04 Feb 2022 20:48:56 GMT

Bonjour @Sabylala

@Sabylala a écrit :

J'ai dégrillé ma ligne...

On ne dégrille pas une ligne mais une adresse

Et on fait dégriller une adresse préalablement supprimée afin de la recréer avant la fin de la période de gel après suppression, et en la recréant comme adresse secondaire d'une adresse principale valide ou comme alias d'une autre adresse.

Pourquoi l'adresse en question a-t-elle été supprimée.?

@Sabylala a écrit :
Mon compte est résilié depuis le 29 janvier...

Ton compte ou ton contrat.?

Contrat résilié : les adresses principale et secondaires souvent maintenues pendant 6 mois légalement.

Il y a donc pas mal de points obscurs dans ton post...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Probleme de grillage email

Sabylala — Fri, 04 Feb 2022 20:54:29 GMT

Bonjour,

Il n'y a rien d'obscures.

J'ai appelé le 3900 pour savoir comment faire pour garder mon adresse mail après résiliation.Le conseiller m'a dit qu'il fallait que je fasse degriller mon adresse mail "mail secondaire de mon compte".Puis il m'a dis qu'ensuite mon adresse pourrait être recreer sur un autre compte orange de mon choix.

J'ai fais tous ce qu'on m'a dis.

Mais mon adresse est maintenant bloquée.

Re: Probleme de grillage email

Sabylala — Fri, 04 Feb 2022 20:55:38 GMT

Bonjour,

Il n'y a rien d'obscures.

J'ai fais tous ce qu'on m'a dis.

Mais mon adresse est maintenant bloquée.

Re: Probleme de grillage email

Sabylala — Fri, 04 Feb 2022 21:01:03 GMT

Bonjour,

Au debut de mon message je précise bien que c'est mon adresse mail que j'ai degrillée .J'ai effectivement fais une erreur ensuite en disant que c'était ma ligne.desolé.

Re: Probleme de grillage email

Sabylala — Fri, 04 Feb 2022 21:07:28 GMT

J'ai changé d'opérateur donc mon contrat est résilié.

Re: Probleme de grillage email

Daniel35 — Fri, 04 Feb 2022 21:33:54 GMT

Re @Sabylala

Ouh là gros pataquès...!

- Incompréhension avec le webconseiller...!

Après résiliation, il ne fallait surtout pas supprimer l'adresse, pour pouvoir continuer à en bénéficier pendant tes 6 mois de sursis.!!! Sauf si tu disposes d'un autre contrat avec adresse orange. Dans ce seul cas: suppression adresse, dégrillage par l'assistance puis rattachement de l'adresse en la recréant comme adresse secondaire de l'adresse du contrat valide.

Dans ton cas: rappelle l'assistance pour qu'ils repartent leur boulette si c'est vraiment eux qui t'ont conseillé cette manip foireuse.

Ils te doivent légalement le maintien de l'adresse 6 mois. Qu'ils la recréent si nécessaire.

Par contre le contenu est perdu si tu n'as pas fait une élémentaire sauvegarde préalable...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Probleme de grillage email

Sabylala — Fri, 04 Feb 2022 22:15:19 GMT

Ok merci pour ta réponse.

Bonne soirée.

Re: Probleme de grillage email

Ancien Membre — Sat, 05 Feb 2022 02:25:36 GMT

@Sabylala a écrit :

J'ai changé d'opérateur donc mon contrat est résilié.

Si tu as changé d'opérateur, tu ne pourras pas re-créer ton adresse Orange dessus mais seulement sauvegarder le contenu de ce compte chez toi pendant 6 mois dans un logiciel de messagerie. Tu dois pouvoir continuer à te connecter dessus pendant cette période.

Re: Probleme de grillage email

Sabylala — Sun, 27 Feb 2022 17:02:43 GMT

Effectivement j'ai toujours accès à ma messagerie principale. Mais en ce qui concerne l'adresse mail secondaire tout est perdu car je n'avais pas sauvegarder mes mails importants. Le pire dans tout cela c'est que Orange a fait une erreur en me disant de supprimer cette adresse mail secondaire mais ils ne peuvent pas la récupérer même si c'est de leur faute !! c'est la réponse du service technique .

Re: Probleme de grillage email

Ancien Membre — Sun, 27 Feb 2022 18:17:52 GMT

@Sabylala ,

Effectivement j'ai toujours accès à ma messagerie principale. Mais en ce qui concerne l'adresse mail secondaire tout est perdu car je n'avais pas sauvegarder mes mails importants.

Je crains fort que si tu n'as plus accès à cette adresse secondaire en essayant de t'identifier avec l'adresse et son mot de passe, tout ne soit perdu.

Puisque tu as encore accès à ton adresse principale alors que le contrat est résilié, si j'étais toi je m'empresserais de tout sauvegarder chez moi dans Thunderbird avant que le compte soit supprimé par Orange comme ils en ont le droit si la résiliation date de plus de 6 mois.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480