sujet Re: Panne mail dans mon mail Orange

Panne mail

xaro — Wed, 09 Feb 2022 21:26:41 GMT

Bonsoir,

Le 13 Janvier, problème de réception de mail, contact Orange qui me confirme le problème assez général et aléatoire semble-t-il, me propose de me rappeler le lendemain matin pour vérifier que tout est rentré dans l'ordre.

Appel de la conseillère le lendemain qui m'annonce un geste commercial de 20€ sur la prochaine facture....reçue aujourd'hui sans ce geste !

Je précise que je suis client de l'offre Open Up Fibre depuis plusieurs années.

Re: Panne mail

babe — Thu, 10 Feb 2022 05:56:34 GMT

bonjour @xaro

étonnant !

car incident national mais bon .....

ça a pu être différé car souvent les factures sont éditées en amont

ds ce cas ce sera sur la prochaine le mieux est de rappeler le 3900 pour avoir un conseiller qui te pourra consulter TON dossier

ps as tu une trace quelconque de cet échange téléphonique et proposition (sms ou autres)

Re: Panne mail

xaro — Thu, 10 Feb 2022 07:21:23 GMT

Bonjour,

Étonnant je l'avoue mais enragement non tenu...et ce n’est pas la première fois !

Re: Panne mail

babe — Thu, 10 Feb 2022 07:47:19 GMT

@xaro

bonjour

je disais "étonnant" vu que panne nationale

quant aux engagements non tenus je ne partage pas votre avis

appelez et réclamez comme je vous l'ai conseillé

Re: Panne mail

xaro — Thu, 10 Feb 2022 08:51:32 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler, en effet aucune trace du geste mais la conseillère me l'applique sur la prochaine facture (Mai et SMS de confirmation cette fois)

Il y a deux ans, j'ai eu un problème technique qu'Orange a mis longtemps résoudre. On m'a offert un geste commercial que j'ai dû réclamer pendant trois mois...vous comprendrez que que je puisse avoir des doutes sur les engagements d'Orange

Re: Panne mail

babe — Thu, 10 Feb 2022 09:20:43 GMT

@xaro

merci pour ces précisions

et contente pour vous si la remise sera effectuée sur la prochaine facture

vous avez confirmation écrite donc ça devrait être bon cette fois

cordialement bonne journée