sujet Re: Mail (ou compte) secondaire piraté dans mon mail Orange

Mail (ou compte) secondaire piraté

Bouton49 — Thu, 10 Feb 2022 10:45:37 GMT

Bonjour à vous tous,

Mon adresse secondaire orange a été piraté vers le 28 janvier et j'ai tout essayé pour la récupérer car il faut savoir que je fais tout avec cette adresse là . L'adresse prinicipale est intacte et j'ai changé le mot de passe. J'ai appelé le 3900, j'ai été en contact à deux reprises avec des techniciens bien sympathiques, sauf que j'attendais l'appel plusieurs jours et la dernière fois il ne m'a pas rappelé.J'ai écrit 4 fois à abuse qui me renvoie systèmatiquement un mail fixe pour se dépanner soi même, ce dont je ne suis pas capable, ils ne m'ont jamais rappellé. J'ai aussi lu ( peut-être mal) tous les tuto que j'ai trouvés sur Orange et internet. Je suis toujours au point mort. Lorsque je mets mon adresse mail piratée à la place de mon adressse de compte valide et que je fais changer le mot de passe, je tombe sur une adresse mail qui n'est pas à moi et que je ne peux pas enlever. J'ai essayé de mettre le mot de passe de l'adresse valide et cela ne va pas non plus.Voilà tout mon tourment depuis trois semaines, ayez l'amabilité de m'aider. Grand merci d'avance. Bien à vous.

Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

fredolerouge — Thu, 10 Feb 2022 10:52:59 GMT

salut @Bouton49

si c'est un compte secondaire, tu peut très facilement le récupérer depuis le compte principal

tu dois changer le mot de passe du compte secondaire depuis le principal :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

et choisis un mot de passe robuste :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

Bouton49 — Thu, 10 Feb 2022 13:13:57 GMT

Bonjour et merci de me répondre,

J'ai déjà essayé, mais cela ne fonctionne pas. Le problème de cette adresse secondaire c'est qu'elle n'apparait pas dans gérer les mails de vos proches. Elle apparait quand je fais changement de compte et que je la rentre manuellement, après je fais mot de passe oublié car le pirate à changé le mot de passe et là je tombe sur une adresse mail que je ne connais pas pour récupérer le mot de passe. Je tourne en boucle. Je précise que je n'ai pas accès à cette adresse mail et on me dit d'aller chercher le mot de passe provisoire dans accéder au service d'Orange, j'ai chercher partout je n'ai pas trouvé ces services ni le mot de passe. J'espère que je suis assez claire. Merci de m'aider

Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

fredolerouge — Thu, 10 Feb 2022 13:44:59 GMT

re @Bouton49

cette adresse est elle toujours rattachée à ton offre actuelle ou fait-elle partie d'une ancienne offre ?

Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

Bouton49 — Thu, 10 Feb 2022 15:06:28 GMT

ancienne offre , au début c'etait wanadoo devenu orange

Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

Bouton49 — Thu, 10 Feb 2022 15:09:13 GMT

ancienne offre , au début c'etait wanadoo devenu orange

Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

Ancien Membre — Thu, 10 Feb 2022 15:31:58 GMT

Bonjour @Bouton49 ,

La question de l'ami @fredolerouge signifie plutôt : Offre sous contrat et facturée et non pas âge de l'offre.

Si facturée, le service client doit pouvoir débroussailler ça. Sinon, Orange ne te doit plus rien, même pas du support.

Merci de préciser.

Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

Loane_B — Fri, 11 Feb 2022 07:28:58 GMT

Bonjour @Bouton49,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre boîte mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re : reponse de Bouton49 avec les info demandées

Astrid_H — Sat, 12 Feb 2022 14:01:29 GMT

Bonjour @Bouton49,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé, ainsi que vos précieuses explications.

Je viens de consulter votre adresse mail : j****d@orange.fr, et je vous confirme que vos mails sont actuellement redirigés vers une autre adresse mail tiers.

👉🏼 Votre compte de messagerie/adresse mail n'étant plus associé à un compte internet "actif", je ne peux, techniquement, pas vous envoyer un nouveau mot de passe d'accès.

✅ Vous avez eu la bonne démarche en signalant le piratage de votre boite mail auprès de notre équipe abuse.

Pouvez-vous me faire une copie d'écran de leur retour de mail vous invitant à vous dépanner en autonomie ?

Je vous remercie pour votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Astrid

Re: Re : reponse de Bouton49 avec les info demandées

Bouton49 — Sat, 12 Feb 2022 18:51:42 GMT

Bonjour chère Astrid,

Merci pour m'avoir répondu.

Voici la réponse que vous m'avez demandée..

le 28 janvier 2022 et les deux autres fois dont la dernière le 9 février 2022 sont la même réponse que j'ai reçu et que je vous envoie.

Nous vous confirmons la bonne réception de votre courrier et vous en remercions.

Vous nous informez de la réception d’un faux message d'Orange - phishing - : votre signalement va participer à l’amélioration de la lutte contre ces tentatives de fraudes.
Pour davantage d’information sur le phishing, nous vous invitons à consulter l'assistance en ligne du site orange.fr : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing

Vous nous informez d’un problème de sécurité sur un compte Orange : nous vous invitons à consulter l'assistance en ligne du site orange.fr : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/contacts/messagerie-orange-suspicion-de-piratage-de-compte-mail_222911-765559

Si vous nous signalez tout autre incident de type spam, virus ou intrusion : nous vous invitons à consulter l'assistance en ligne du site orange.fr : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/

Pour information, nous ne recevons aucune pièce jointe, merci d'en intégrer directement les principaux éléments dans le corps de votre message.

Enfin, si votre message concerne tout autre incident ou une réclamation, nous vous invitons à consulter notre assistance en ligne sur le site orange.fr : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

Cordialement,
Service Abuse Orange Internet
------------------------------------------------------------------------
Please do not reply to this email.
----------------------------------------------------------------------
Dear Sir or Madam,

We thank you for this report and we will do our best to answer your request as soon as possible.
However, please be advised that incomplete complaints cannot be taken into consideration.

If your mail has an attachment, please include directly the revelant information in the body of your mail.
Be advised that we do not receive any attachments.

Make sure that your request contains the following elements of proof :
- Nature of the incident and any relevant information (please be very accurate)
- Date and time of the incident (time zone explicitely included)
- The IP address you are complaining about
(in case of spam or virus mail issue, make sure your request contains the full header).

Regards,
Orange Internet Abuse Department

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Re: Mail (ou compte) secondaire piraté

Valentin__B — Mon, 14 Feb 2022 07:47:14 GMT

Bonjour @Philippe173,

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide pour votre boîte mail, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : votre réponse

Valentin__B — Mon, 14 Feb 2022 08:55:08 GMT

@Philippe173,

Je vous remercie du retour.

Je tiens à vous rassurer, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en toute sécurité, par message privé 📩 .
Je suis Webconseiller chez Orange, vous pouvez l'identifier grâce à l'icône "Staff" et le statut "Webconseiller" à côté de mon prénom, juste au-dessus ☝🏻 de mon message.

Concernant la perte de vos dossiers, nous pouvons, si vous le souhaitez, consulter votre mail et vérifier s'il est possible de les récupérer.

Seulement, s’il s’agit d’une usurpation de votre identité, seul vous ou l’un de vos proches connaissant votre adresse (l’identifiant et son mot de passe) peut avoir accès à votre messagerie afin de pouvoir y apporter des modifications.

:point_right: Si les actions qui ont été menées sur votre messagerie ne proviennent pas de ces personnes, il ne peut que de s’agir d’un pirate qui a provoqué ceci.

:bulb: Orange ne sera pas en mesure de restaurer les mails qui ont été supprimés via l’identifiant du client.

je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : reponse de Bouton49 avec les info demandées

Astrid_H — Mon, 14 Feb 2022 11:04:23 GMT

Bonjour @Bouton49,

Je vous remercie pour votre retour.

La cellule Abuse est l'unique service habilité et capable de rétablir l'usage de votre boite mail.

👉 Afin d'être correctement pris en charge il est important de préciser dans le corps du mail que vous demandez " la réouverture des droits" .

Afin de vous éviter de refaire la demande, et à titre exceptionnel je vous propose de le faire pour vous.

Suite à mon mail, vous serez contacté par nos services sur votre numéro de mobile (communiqué en privé).

Est-ce que cela vous convient ?

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une très bonne journée.

Astrid

Re: Re : reponse de Bouton49 avec les info demandées

Philippe173 — Mon, 14 Feb 2022 14:31:12 GMT

Bonjour, Oui bien sûr

Re: Re : reponse de Bouton49 avec les info demandées

Bouton49 — Tue, 15 Feb 2022 10:36:41 GMT

Ma chère Astrid,

Quel bonheur de lire votre courriel, mon coeur bondit de joie à l'idée de sortir de ce tunnel sans fin, grâce à vous, à vos compétences et à votre sollicitude.Bravo Astrid !

Bien sûr que j'accepte votre proposition et je vous en remercie vivement.

Je n'oublie pas tous les autres participants et aidants du forum qui m'ont répondu ou que j'ai lu, chaque petit pas me rendait un brin d'espoir. Quelle bonne idée que ce Forum, un vrai lien de fratrenité.

Affectueusement

Josée une dame de 74 ans.

Re: Re : reponse de Bouton49 avec les info demandées

Astrid_H — Tue, 15 Feb 2022 13:41:11 GMT

Bonjour @Bouton49,

Je vous remercie pour votre agréable retour.

Je vous confirme la bonne prise en compte de votre demande par la cellule abuse.

Je tiens à vous rassurer, nos services ont procédés à l'invalidation technique de la redirection frauduleuse présente sur votre adresse et à la réinitialisation du mot de passe pour en bloquer l'accès.

Afin de vous permettre d'accéder à nouveau à votre boite mail, je vous invite à consulter la démarche que vous devez effectuer, disponible dès maintenant par message privé.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle journée ☺

Astrid