sujet Re: Débloquer messagerie dans mon mail Orange

Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 11:11:37 GMT

Bonjour,

Ma messagerie Orange affiche : "une activité suspecte a été détectée sur votre compte, par mesure de sécurité nous avons bloqué provisoirement l'accès…"

Comment débloquer le compte quand on n'est pas client direct (location de ligne par Free) ?

Il s'agit de mon compte principal, à mon nom personnel, en service depuis 22 ans.

Il contient des adresses et des archives importantes.

Merci

Re: Débloquer messagerie

fredolerouge — Thu, 24 Feb 2022 11:15:08 GMT

salut @Carioline

quelle messagerie est bloquée ? orange ? free ?

Re: Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 11:21:16 GMT

Boîte principale Orange...

Re: Débloquer messagerie

fredolerouge — Thu, 24 Feb 2022 11:30:47 GMT

re @Carioline

de plus en, plus flou

tu parles de boîte principale orange, et en même temps de :

[...]

Comment débloquer le compte quand on n'est pas client direct (location de ligne par Free) ?

[...]

actuellement, tu es client orange ou free ?

si tu es client free, je crains que ta boîte orange ait été piratée et qu'en conséquence, tu ne puisses plus rien faire, puisque tu n'es plus client orange

orange n'a plus aucun moyen de contrôle et d'action sur une boîte qui n'est plus rattachée à une offre en cours

Re: Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 11:46:06 GMT

Accès internet Freebox.

Sur le site Orange, il y a une option "crée un compte mail sans être client"...

Donc la boîte mail sans être client est normale.

De toute façon, il serait extrêmement malhonnête de supprimer le service sans préavis. Je ne pense pas que ça puisse être possible compte tenu des dommages que ça peut causer.

La difficulté est de trouver le moyen d'accéder au service ou à l'assistance sans être client.

Re: Débloquer messagerie

fredolerouge — Thu, 24 Feb 2022 12:22:12 GMT

re @Carioline

@Ancien Membre

nul malhonnêteté, dès lors que tu arrêtes ton abonnement orange, légalement, orange doit la maintenir 6 mois, au delà elle est supprimée sans préavis

chose dont tu es obligatoirement averti

et cette boîte qui n'est rattachée à aucun compte échappe à tout contrôle et tout supprot

si tu as fait l'erreur de continuer à utiliser cette boîte, qu'en plus tu l'as fait via le webmail, tout acte de piratage sur cette boîte se solde automatiquement par une catastrophe :

- tu ne peux plus récupérer quoi que ce soit, tu dois demander la suppression de cette boîte par envoi de mail à abuse@orange.fr

Re: Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 12:48:20 GMT

Non.

Les comptes mails sans être client ont toujours existé et on peut encore en créer (c'est affiché sur le site Orange).

Donc, les supprimer sans préavis serait bien une malhonnêteté.

Mais ce n'est visiblement pas le cas, juste un problème lié à la sécurité du compte

Re: Débloquer messagerie

fredolerouge — Thu, 24 Feb 2022 12:55:48 GMT

re @Carioline

alors 3900, parce que un compte qui n'est rattaché à aucune offre échappe à tout contrôle

et pourquoi se créer une adresse gratuite orange quand tu peux en créer une gratuit laposte ou gmail ?

ça ne me viendrais même pas à l'esprit d'ouvrir une adresse mail gratuite free par exemple

Re: Débloquer messagerie

Ancien Membre — Thu, 24 Feb 2022 13:44:54 GMT

Bonjour @Carioline ,

Sur le site Orange, il y a une option "crée un compte mail sans être client"...

Les comptes mails sans être client ont toujours existé et on peut encore en créer (c'est affiché sur le site Orange).

Ah bon ? Fais voir ou ça ! A ma connaissance, Orange ne rase pas gratis !

Un abonnement résilié reste légalement disponible pendant 6 mois, le temps de faire son changement d'adresses, comme à La Poste.

Voici la législation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

De toute façon, il serait extrêmement malhonnête de supprimer le service sans préavis. Je ne pense pas que ça puisse être possible compte tenu des dommages que ça peut causer.

Pas malhonnête du tout car on est déjà prévenu :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

De quel droit Orange enverrait des mails à quelqu'un qui n'est plus client ?

Pourquoi Orange préviendrait quelqu'un de la suppression de son abonnement alors qu'il est déjà prévenu et qu'Orange en a le droit ?

Re: Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 13:39:26 GMT

On peut très bien se créer un compte mail gratuit chez Free, et même un espace d'ébergement pour un site web… ça a toujours existé, de la même façon que chez Wanadoo /Orange.

Avant, il y avait aussi Voila avec les même conditions (sous-marque de Wanadoo). Ils ont prévenu de sa suppression plus de 6 mois à l'avance, avec multiples rappels pour avertir de faire des sauvegardes.

On s'éloigne du problème, merci pour l'"aide" au déblocage !

Re: Débloquer messagerie

fredolerouge — Thu, 24 Feb 2022 13:42:03 GMT

re @Carioline

@Ancien Membre

fais nous une capture de l'endroit où tu peux le faire, parce que ça fait bien longtemps que la notion d'accès libre n'existe plus pour les mails

quoi qu'il en soit, je le répète pour la n-ième fois, un compte non rattaché à une offre ne bénéficie d'aucun support

tu n'as plus qu'à demander la suppression de l'adresse et dire adieu à tes mails

Re: Débloquer messagerie

Ancien Membre — Thu, 24 Feb 2022 13:43:53 GMT

@Carioline ,

Voir le point 7.1 à la fin de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Il te reste à pleurer sur ton compte perdu

Re: Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 14:03:03 GMT

En fait oui, vérification faite, c'est sur le présent forum que j'ai vu "créer un compte..."... le titre du post est tellement bien présenté, et je venais de la page compte/mails...

C'est sûrement le passage de Wanadoo à Orange qui a changé la donne.

Il y a peut-être une solution pour récupéer le compte : prendre un forfait Orange.

Re: Débloquer messagerie

Ancien Membre — Thu, 24 Feb 2022 14:30:42 GMT

@Carioline

@fredolerouge

Non, ce n'est pas le passage de Wanadoo à Orange mais un changement de politique commerciale chez Orange qui date d'il y a presque 5 ans.

Voir ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Conservation-adresses-de-messagerie-lors-r%C3%A9siliation/m-p/1860064#M127998

Il y a peut-être une solution pour récupérer le compte : prendre un forfait Orange.

Non, aucune car tu aurais une adresse différente et même si c'était la même, ce serait une carcasse vide.

Ce qu'il aurait fallu faire (à retenir pour la prochaine fois), c'est conserver tes précieux mails et contacts chez toi dans un logiciel de messagerie au lieu de les laisser sur le web à disposition des pirates sur un compte résilié et dont le mot de passe n'est jamais changé.

Lire ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

En l'occurrence, "de profundis" tes mails et contacts. C'est la dure loi d’une série d'erreurs en cascade :

- Résilier sans s'informer des conséquences d'une telle décision

- Utiliser un compte résilié au delà de 6 mois après résiliation

- Ne jamais en changer son mot de passe faiblard

- Ne pas en sauvegarder le contenu chez soi

Conséquence : Tout perdre.

Re: Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 14:45:15 GMT

Il y a tout de même quelque chose de pas net : les comptes hors abonnements existaient bel et bien pendant des années et je n'ai jamais été averti du changement.

Rien ne pouvait laisser penser que ce n'était plus le cas. Je rappelle que le principe est toujours en vigueur chez Free et qu'il existe bien d'autres comptes mails sans abonnement.

Re: Débloquer messagerie

Ancien Membre — Fri, 25 Feb 2022 08:03:10 GMT

@Carioline,

@fredolerouge

les comptes hors abonnements existaient bel et bien pendant des années et je n'ai jamais été averti du changement.

Impardonnable en effet ! Mais au fait, lorsque ton épicier décide de cesser de vendre des gâteaux de telle ou telle marque, tu es prévenue ?

Tu crois qu'Orange aurait dû envoyer des millions de mails à ses clients pour les prévenir alors que ce changement était clairement annoncé sur son site ? Et puis quoi encore ?

Orange n'est pas responsable des gens qui ne lisent pas. Ou va-t-on ?

Je rappelle que le principe est toujours en vigueur chez Free et qu'il existe bien d'autres comptes mails sans abonnement.

Et alors ??? Chacun fait ce qu'il veut. Orange n'a rigoureusement aucune obligation d'avoir la même politique commerciale que Free !!!

Re: Débloquer messagerie

Carioline — Thu, 24 Feb 2022 15:27:57 GMT

Ca n'a rien a voir avec les service d'un épicier, c'est un engagement qui cause des dommages lorsqu'il est arrêté sans préavis.

"Voila" en avait parfaitement conscience et tenu compte à l'époque.

"Chacun fait ce qu'il veut", oui, mais tant que ça ne porte pas tort à autrui.

Une polémique de mauvaise foi ne représente pas une aide.

Re: Débloquer messagerie

Ancien Membre — Thu, 24 Feb 2022 17:59:36 GMT

@Carioline

Ah, je vois : tu voulais des millions de mails ?

Un peu de réalisme voyons !

"Chacun fait ce qu'il veut", oui, mais tant que ça ne porte pas tort à autrui.

Dis ça aux antivac !... Et à Orange.

Ne t'attends pas à ce que nous clients qui payons nos abonnements défendent les intérêts de ceux qui squattent à l’œil !

Comment ça de mauvais foi ? Qui refuse la réalité des faits ?

Re: Débloquer messagerie

MichelM_ — Mon, 28 Feb 2022 14:02:00 GMT

Bonjour @Carioline,

Afin de vous apporter mon aide sur votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l'adresse mail bloquée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Débloquer messagerie

MichelM_ — Wed, 02 Mar 2022 18:45:58 GMT

Bonsoir @Carioline,

Je vous remercie de votre retour.
Au vu de cette situation, je vous invite à contacter notre cellule Abuse (abuse@orange.fr).
Il est important de respecter les prérequis d'envoi suivant :
✔ Ecrire depuis une autre adresse mail.
✔ Dans objet mettre : Piratage, Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange.
✔ Dans le mail : indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet et le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
✔ Expliquer la situation et les actions que vous avez effectuées.
✔ Ne pas faire de copie d’écran, ni envoyer de pièce jointe.
Si tout est bien conforme, vous recevrez de leur part un accusé de réception du traitement de votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.