sujet Re: Boîte mail disparu? dans mon mail Orange

Boîte mail disparu?

dokidoki — Mon, 21 Feb 2022 19:03:42 GMT

Bonjour,

J'ai deux boîtes mail avec Orange. L'un avec mon compte, et l'autre longtemps avec mon téléphone portable (je suis client Open). Je crée cet compte depuis longtemps.

Le deuxième, j'ai reçu un mail le 8 octobre qui m'informe que cet boîte mail sera bientôt supprimé parce-que je résilie. C'est complément faux, je ne résilie pas. J'appelle service clients pour vérifiée, et il me dire d'ignorer cet message, c'est un erreur. J'ai un enregistrement de cet conversation.

Et voilà. Juste après 18h aujourd'hui, cet adresse mail ne synchronise plus. Et quand j'essaie de connecter sur web, apparemment l'adresse n'existe pas.

Pourquoi?

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Mon, 21 Feb 2022 19:13:16 GMT

Petit infos plus.

Sur l'espace client, cet adresse n'est pas listé.

J'essaye de recréer l'adresse, il répondre qu'il est déjà usé.

Originalement (environ 2010), mon portable et mon Internet sont pas connecté. J'ai deux contrats séparé. Pendant un renouvellement, ils sont groupé ensemble avec un contrat Open (depuis... je ne sais pas, 2014?). Peut être ça est pourquoi il n'affiche pas?

Mais, comme même, pourquoi supprimer un boîte mail actif, particulièrement après le client vérifie ça avec service clients?

Re: Boîte mail disparu?

Ancien Membre — Tue, 22 Feb 2022 02:18:28 GMT

Bonjour @dokidoki ,

Ce sont tous les signes d'un compte supprimé ! Il peut l'être à la suite d'une résiliation mais aussi d'un changement d'offre qui équivaut à une résiliation puis création d'un nouveau compte.

Un compte peut être légalement supprimé au minimum 6 mois après résiliation.

Un compte supprimé est gelé pendant 6 mois donc n'est pas re-définissable à l'identique. D'où le message disant qu'il existe déjà.

Pour le recréer (vide) comme compte secondaire d'un autre contrat, il faut en demander le "dégrillage" au service client (3900).

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Tue, 22 Feb 2022 09:59:34 GMT

Bonjour,

Pas de résiliation, pas de changement de contrat. Je reconduis avec un nouveau phone comme je fait plusieurs fois avant, et ça est bien moins de six mois.

À+,

Rick.

Re: Boîte mail disparu?

Ancien Membre — Tue, 22 Feb 2022 10:30:36 GMT

@dokidoki ,

Je veux bien te croire mais nous, clients comme toi n'avons aucune visibilité sur les comptes des autres clients (et heureusement !).

Adresse toi au service clients d'Orange : ==> 3900

Re: Boîte mail disparu?

Ludovic__B — Fri, 25 Feb 2022 11:16:11 GMT

Bonjour @dokidoki,

Je prends connaissance de votre message et défaut que vous rencontrez avec votre boîte mail.

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Fri, 25 Feb 2022 20:50:30 GMT

Message envoyé, merci.

Re: Boîte mail disparu?

PhilippeG — Wed, 02 Mar 2022 10:09:55 GMT

Bonjour @dokidoki ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Wed, 02 Mar 2022 13:07:50 GMT

Oui, merci. J'envoie mes infos à Ludovic, mais j'ai pas de réponse.

Rick.

Re: Boîte mail disparu?

PhilippeG — Wed, 02 Mar 2022 13:23:12 GMT

Si vous tentez de paramétrer votre boite mail sur un client de messagerie comme Outlook ou Thunderbird ou autre, est ce que vous arrivez à envoyer ou recevoir des mails?

PhilippeG

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Wed, 02 Mar 2022 16:20:10 GMT

Je utilise le client mail Android, qui fonction sans problème jusqu'à 18h02 le 21 février. Depuis cet date, il me dire que il y un problème de connexion.

Si je utiliser le webmail (wmail.orange.fr), la réponse est "Vérifier l'adresse mail et mot de passe saisis".

Il semble comme cet boîte simplement n'existe plus; et comme écrit au dessus il passe comme ça quand on résilie ou changer l'offre, mais je ne fait pas. Je continue avec le même offre qu'avant. Donc, c'est bizarre.

Rick.

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Wed, 02 Mar 2022 16:23:05 GMT

J'ajoute: mon PC est très ancien (XP) et je presque jamais utiliser à ces jours, donc j'ai pas Thunderbird ni Outlook.

Je utilise RISC OS sur un Raspberry Pi, et pour mes emails, Internet, etc un tablet Android et mon téléphone Android.

Re: Boîte mail disparu?

Sab_ — Thu, 03 Mar 2022 16:04:41 GMT

Bonjour @dokidoki,

Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran de la boite mail affichée lorsque vous êtes connecté à votre espace client mobile, par message privé, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Thu, 03 Mar 2022 19:24:09 GMT

Bonjour Sabrina,

Si je connecter avec mon numéro de portable, l'accueil me dit qu'il y un pack Internet + mobile, currently Open Up 130Go + 5G (il me dit le même chose si je connecter avec mon adresse associé avec le Livebox).

Si je tappez sur l'icône mail quand connecté avec mon numéro portable, l'écran dit : Le Mail Orange
est réservé aux clients internet

Pour utiliser votre boîte Mail Orange, identifiez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre offre Livebox.

Merci.

Re: Boîte mail disparu?

Jeremy — Sat, 05 Mar 2022 07:43:56 GMT

Bonjour @dokidoki

Votre boite mail fonctionne-t-elle en passant par l'espace client depuis un ordinateur ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

Re: Boîte mail disparu?

dokidoki — Tue, 08 Mar 2022 17:45:40 GMT

Je ne sais pas qu'est la problème actuellement, mais ce matin le service technique voir et maintenant la boîte mail marche encore!

Merci à tout le monde pour votre assistance.

Rick.

Re: Boîte mail disparu?

Jeremy — Wed, 09 Mar 2022 07:29:47 GMT

Bonjour @dokidoki

J'ai demandé la réactivation de votre boite mail, je suis ravi de savoir que tout fonctionne de nouveau à ce jour.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes

Je vous souhaite une excellente journée.

Jey