sujet Re : Dégrillage Adresse dans mon mail Orange

Dégrillage Adresse

sylvain75 — Tue, 22 Oct 2013 10:13:09 GMT

Bonjour,

Mon message précédent étant resté sans suite et revenant d'un appel au 3900 où on m'a clairement balladé, je retente ma chance via ce forum.

Fraichement parti de Free, j'ai un allias mail orange.fr lié à une autre connexion encore active, que je souhaiterai récupérer avec mon nouvel abonnement Orange. Cet allias étant mon nom+prenom@orange et utilisé depuis plus de 10 ans, je me me vois pas changer mon adresse, de plus ça devient difficile d'avoir nom prenom sans autre année de naissance ou département. Bref voilà pour la Cool Story.

Ayant lu partout que l'on pouvait "dégriller" une adresse mail, je me suis enfin lancé pour appeler l'assistance Orange afin de lancer une procédure.

Je m'attendais donc à ce qu'on m'invite à supprimer cet alias pour ensuite le dégriller et le récupérer sur mon compte en tant qu'adresse principale.

Au téléphone on m'apprend donc que le dégrillage n'est plus possible et qu'en plus vu que c'est un allias c'est encore plus dur (wtf Oo).

Bref est-il possible de dégriller des adresses ? Si oui comment procéder car je me suis clairement retrouvé face à un mur à la hotline

Merci d'avance

Sylvain

Re : Dégrillage Adresse

cledefa — Tue, 22 Oct 2013 15:27:25 GMT

Bonjour,

D'après votre premier massage ici:

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Migration-d-adresse-entre-comptes-Orange/m-p/47495#M1527

Je croyais que vos adresses à récuperer étaient Free donc ne pouvant ¨être dégrillé par Orange....

L'adresse que vous souhaitez récupérer et un allias de celle de vos parents.... Vous ne pouvez pas en demander le dégrilliage .

Re : Dégrillage Adresse

sylvain75 — Tue, 22 Oct 2013 21:02:53 GMT

Bonjour merci pour votre retour.

En effet c'est bien d'Orange à Orange, désolé si ce n'était pas clair. L'adresse à récupérer est un alias d'une boite à mon nom sur le compte de mes parents, j'ai les identifiants. Je n'ai pas besoin de conserver son contenu pour info.

Admettons que je supprime cet alias et que je demande un dégrillage au titulaire du contrat (mon père). Cette adresse sera réactivée comme avant ou elle sera disponible de nouveau à tout abonné Orange ?

Mon interprétation du terme dégrillage est qu'elle devient disponible pour une nouvelle création par quiconque, si dans les faits c'est une restauration d'avant son effacement à son propriétaire, je comprends mieux l'infaisablité.

Re : Dégrillage Adresse

cledefa — Thu, 24 Oct 2013 07:16:43 GMT

Bonjour

Désolé, je ne paux pas vous en dire plus, j'ai demandé qu'une seule fois un dégrillage, je ne sius donc pas expert en la matière...

Peut-être d'autres intenautes, ou le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Dégrillage Adresse

gecko — Thu, 24 Oct 2013 08:59:07 GMT

Salut,

évidemment pour pouvoir demander un dégrillage il faut être le titulaire de l'adresse

tu ne peux créer ton alias sur ton compte car cette adresse n'est pas disponible, il faut donc au préalable la supprimer et de ce fait elle elle est bloquée 6 mois à la re création, le dégrillage consiste à s'affranchier de ce délais, c'est une manip à demander au 3900 par le titulaire de cette adresse
et suite à la suppression tous les messages et contacts sont perdus
faudrait vraiment pas avoir de chance pour que qqun d'autre la prenne entre le dégrillage et la re création, donc pas de soucis

Re : Dégrillage Adresse

sylvain75 — Thu, 24 Oct 2013 09:16:05 GMT

Pas de problème cledefa, merci pour ton intervention en tout cas, je testerai http://contact.orange.fr

Merci Gecko, le déroulement que tu indiques est clairement celui auquel je pensais, mais lors de mon dernier appel au 3900 je suis tombé sur un mur. Bref il faudra que je me lance pour supprimer l'allias et que je prie pour qu'on me la dégrille.

Re : Dégrillage Adresse

Vanessa_M — Tue, 29 Oct 2013 16:57:50 GMT

Bonjour sylvain75,

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- les informations du RIB, RIB utilisé pour le paiement de l'abonnement
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée

Re : Dégrillage Adresse

Vanessa_M — Wed, 30 Oct 2013 14:39:52 GMT

Bonjour sylvain75,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
Néanmoins, il me manque une information, pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de compte internet auquel seront rattachées ces 2 adresses ?

Bonne journée

Re : Dégrillage Adresse

Vanessa_M — Thu, 31 Oct 2013 10:53:41 GMT

Bonjour sylvain75,

J'ai bien reçu les informations du RIB utilisé pour le paiement de l'abonnement et je vous remercie.

Cependant, je n'ai pas reçu votre numéro de compte Internet auquel seront rattachées les 2 adresses, pouvez-vous me le communiquer par message privé?

Je reste à votre disposition.

Re : Degrillage mail

Vanessa_M — Mon, 04 Nov 2013 13:16:25 GMT

Bonjour sylvain75,

J'ai bien reçu toutes les informations nécessaires et je vous remercie.
En réponse à votre question, il sera possible de renommer votre adresse mail principale par celle qui sera dégrillée.
Pour commencer l'opération de dégrillage, je vous envoie plus de détails en message privé.

Bonne journée

Re : Degrillage mail

sylvain-h — Tue, 05 Nov 2013 09:15:55 GMT

Voila Vanessa, l'adresse griz@orange.fr a été supprimée.

Re : Degrillage mail

sylvain-h — Tue, 05 Nov 2013 09:37:36 GMT

Problèmé résolu, merci à Vanessa pour son aide précieuse.

Re : Degrillage mail

gecko — Tue, 05 Nov 2013 09:50:38 GMT

salut sylvain-h (75?)

tu peux alors passer le sujet en résolu en cliquant sur accepter la solution en bas du post qui t'a dépanné

Re : Degrillage mail

Vanessa_M — Tue, 05 Nov 2013 10:44:27 GMT

Bonjour sylvain-h,

Merci de votre retour, je suis ravie que tout fonctionne.

Bonne journée.

Re : Degrillage mail

HtBerry — Fri, 08 Nov 2013 15:14:47 GMT

Bonjour à tous,

Ne parvenant pas à obtenir réponses par téléphone, j'ose intervenir sur ce furum.

Situation :

Titulaire d'un contrat Optimal Pro Internet, j'avais sur la même facture les appels mobiles, fixes et internet.

En rase campagne une activité professionnelle à 512 ko devenait invivable, aussi j'ai opté pour une solution wifimax à 5 Mo auprès d'un opérateur agréé par le Département.

En septembre 2013 j'ai commencé à démonter mon Optimale Pro Internet et retirant la partie mobile qui se retrouve en contrat Origami avec le même numéro. Là pas de souci.

Parallèlement je demande par téléphone à résilier l'internet orange et passer ma téléphonie en Pro Initial.

Cela a dû être fait en octobre, ma dernière facture semble en faire état.

Reste que je souhaite conserver mon adresse courriel nomnom@orange.fr au delà des 6 mois, compte tenu du grand nombre de contacts professionnels utilisant cette adresse.

Certains interlocuteurs chez Orange me disent que je peux conserver cette adresse en la rattachant à une ligne téléphonique Orange, auquel cas mon contrat pro initial pourrait donc faire l'affaire ?

D'autres interlocuteurs me disent que je pourrais en demander le rattachement à ma ligne mobile Origami, ce que le service des particuliers n'a pas su me confirmer.

D'autres me disent que je dois accrocher mon actuelle adresse monnom@orange uniquement à un contrat internet Orange ...

Question 1 : puis-je dans cette dernière hypothèse utiliser la formule "accès libre" en bas débit, quitte à ne jamais m'en servir pour la navigation ?

Question 2 : Cette formule accès libre est-elle compatible avec un contrat professionnel ?

Je souhaite conserver une ligne de type professionnel pour bénéficier de la réactivité du service dépannage.

En rase campagne, c'est indispensable.

Merci

Re : Degrillage mail

gecko — Fri, 08 Nov 2013 21:52:50 GMT

Salut,

tu dis:

Question 1 : puis-je dans cette dernière hypothèse utiliser la formule "accès libre" en bas débit, quitte à ne jamais m'en servir pour la navigation ?
c'est exactement ça

Question 2 : Cette formule accès libre est-elle compatible avec un contrat professionnel ?
accès libre est indépendant de toute autre offre

mais pour passer cette adresse sur un autre compte, il faut qu'elle soit disponible, il faut donc dans l'ordre récupérer messages et contacts avec un logiciel de messagerie, puis la supprimer, puis demander un dégrillage au 3900 pour s'affranchir du blocage des 6mois puis la recréer à l'identique sur le compte de ton choix

@+ si besoin

Re : Degrillage mail

HtBerry — Sat, 09 Nov 2013 13:42:33 GMT

Merci Gecko,

J'attends la semaine prochaine pour reprendre contact avec des arguments valables.

Bon week-end.

Re : Dégrillage Adresse

Vanessa_M — Thu, 14 Nov 2013 15:58:26 GMT

Bonjour sylvain-h,

En réponse à votre demande, je vous confirme que votre alias de confort a été supprimé. Je vous invite à vérifier.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Re : Dégrillage Adresse

Vanessa_M — Fri, 15 Nov 2013 10:52:37 GMT

Bonjour sylvain-h,

J'ai bien reçu votre retour en message privé et je vous remercie.
Je suis ravie que tout fonctionne.

Bonne journée

Re : Dégrillage Adresse

RomainSA — Wed, 14 Jan 2015 18:29:58 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème.

J'ai un compte mobile ou j'avais une adresse mail que j'ai supprimé, car je voulais la rattacher sur mon compte internet fixe en tant qu'adresse principal.

Mais malgré que je l'ai supprimé, je ne peux pas la rattaché sur mon autre compte.

J'ai contacté le service client qui m'a dit qu'elle serait degrillé.... 2 jours avant mon appel !!!

Pour ensuite me dire qu'elle le serait dans 3 mois...

En bref je ne crois pas du tout ce qu'elle m'a dit.

Donc je souhaiterai recuperer cette adresse en sachant que je suis le titulaire des 2 comptes.

Comment puis-je faire ?

Merci d'avance.