sujet Re : Adresse mail principale piratée = connexion impossible dans mon mail Orange

Adresse mail principale piratée = connexion impossible

La-Malvaud — Mon, 07 Mar 2022 15:02:46 GMT

Bonjour à tous !

Suite à un piratage, nous ne pouvons plus accéder à notre boite mail principale.

Il nous est indiqué un mot de passe erroné, nous avons donc fait "changer de mot de passe" et là nous avons constaté que le numéro de téléphone et l'adresse mail de récupération avait également été modifiés.

De ce fait nous avons contacté le service client qui nous à transmis, par courrier postal, un mot de passe provisoire.

Malheureusement, lorsque nous entrons celui-ci... CONNEXION IMPOSSIBLE - MOT DE PASSE ERRONE

Les fausses coordonnées de récupération apparaissent toujours...

Re: Adresse mail principale piratée = connexion impossible

fredolerouge — Mon, 07 Mar 2022 15:49:30 GMT

salut @La-Malvaud

alors contactes le 3900 pour débloquer la situation, et une fois que tu auras accès à ta boîte, revois tout

bien sur remettre les bonnes coordonnées, mais ensuite, changes ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, parce que c'est ce que le pirate a peut être aussi fait, supprime le redirection de l'adresse :
- avec l'ancienne version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/mail-orange/gerer-vos-emails/messagerie-mail-orange-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_31126-31869

- avec la nouvelle version du webmail :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-nouvelle-version-rediriger-vos-emails-vers-une-autre-boite-mail_196861-741574#onglet2

et pour finir, lire les conseils de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Adresse mail principale piratée = connexion impossible

La-Malvaud — Mon, 07 Mar 2022 15:51:55 GMT

Le 3901 (pro) à déjà été contacté, d'où la réception du MdP provisoire qui ne fonctionne pas.

Merci quand même.

Re: Adresse mail principale piratée = connexion impossible

fredolerouge — Mon, 07 Mar 2022 15:53:52 GMT

re @La-Malvaud

alors recontactes les, qu'ils fassent déjà un premier déblocage

c'est la seule solution

Re : Adresse mail principale piratée = connexion impossible

Delphine_B — Fri, 18 Mar 2022 08:44:09 GMT

Bonjour @La-Malvaud,

Avez-vous recontacté le 3901 afin de les aviser que le mot de passe provisoire ne fonctionnait pas ?

Delphine