Vol d'une adresse mail

Moucherf — Wed, 23 Mar 2022 11:09:27 GMT

Bonjour,

Ma mère a reçu récemment un SMS lui indiquant que l'adresse mail de contact et le numéro de contact liée à son adresse mail orange avaient été modifiés et que si elle n'était pas à l'origine de ce changement, il fallait qu'elle suive un lien. Un peu perturbée, elle m'appelle en visio et me montre: elle ne peut effectivement plus se connecter sur sa boîte mail orange: mot de passe modifié et quand elle tente de le récupérer, le mail ou SMS de récupération sont envoyés sur les contacts de la personne qui a piraté son compte. Nous ne parvenons pas à trouver comment lui permettre de récupérer son compte. Nous avons écrit (depuis l'adresse mail de mon père, également chez orange) plusieurs mails à abuse@orange.fr sans obtenir de réponse. Quant au numéro d'appel que lui a donné une employée de la boutique orange, elle tombe sur une boîte vocale qui ne semble pas convenir à son besoin.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré une telle situation ? Que faire dans ce cas là ?

Merci d'avanve

Re: Vol d'une adresse mail

Daniel35 — Wed, 23 Mar 2022 11:24:56 GMT

Bonjour @Moucherf

Piratage en règle.

Le pirate a changé les moyens de contact.

Si c'est l'adresse principale, il faut appeler l'assistance Orange 3900.

Voir aussi les actions curatives de ce tuto de @@Ancien Membre une fois repris la main sur le compte avec l'aide de l'assistance :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Cordialement
Daniel35
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