sujet Re: perte de l’adresse mail après résiliation dans mon mail Orange

perte de l’adresse mail après résiliation

chris71738 — Sat, 02 Apr 2022 13:13:23 GMT

Bonjour,

Après la résiliation de son contrat Internet,

Sa mère n’a plus accès à sa messagerie Orange.

Comme elle a 75 ans je me permets d’écrire à sa place. Dans ce dossier j’ai pris mes précautions en allant dans une boutique Orange pour qu’il me confirme que la messagerie allait perdurer six mois après la résiliation.

Il y a peut-être eu un incident, tout le monde peut faire des erreurs, alors je pense que on peut sûrement récupérer cette adresse mail même une fois le contrat résilié. Pouvez-vous aider ma mère s’il vous plaît ? Vous lui serait d’un très grand secours

Re: perte de l’adresse mail après résiliation

babe — Sat, 02 Apr 2022 13:34:30 GMT

bonjour @chris71738

cette procédure a bien été respectée ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

appelle le 3900 pour voir s'ils peuvent faire quelque chose

à suivre

Re: perte de l’adresse mail après résiliation

Ancien Membre — Sat, 02 Apr 2022 13:46:52 GMT

Bonjour @chris71738 ,

@babe

De quel type de contrat s'agit-il ? Ligne fixe ou mobile ?

Dans le deuxième cas, l'accès est bloqué pendant 3 jours et le compte n'est plus accessible (pendant 6 mois) qu'à l'aide d'un logiciel de messagerie.

Re: perte de l’adresse mail après résiliation

chris71738 — Sun, 03 Apr 2022 06:18:26 GMT

Bonjour,

Il s’agit d’une ligne fixe. J’ai bien contacté le 39 zéro 0,1 conseiller m’a transféré au service technique. Malheureusement le technicien qui s’est occupé de mon dossier m’a confié que l’adresse mail était introuvable il me dit qu’il ne peut rien faire.

Re: perte de l’adresse mail après résiliation

Ancien Membre — Sun, 03 Apr 2022 06:48:25 GMT

Bonjour @chris71738 ,

Voir la législation ici :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Mais si elle est introuvable, il n'y a aucune chance de la récupérer.