sujet Re: boite mail disparu dans mon mail Orange

boite mail disparu

christel3363 — Tue, 12 Apr 2022 18:59:49 GMT

bonjour

impossible de lire les mails de toutes mes adresses mails (hors adresse principal) sur mon ordinateur

comment puis je les récupérer?

merci

Re: boite mail disparu

Daniel35 — Tue, 12 Apr 2022 19:09:49 GMT

Bonjour @christel3363

"Impossible de": constat pas description du problème.

Avec des infos aussi maigrichonnes, avec une boule de cristal, et si ton souci coïncide avec le passage à la nouvelle interface : si tes adresses réfractaires sont des adresses secondaires avec leur propre mot de passe, il faut t'identifier séparément désormais avec ces adresses sur le portail Orange puis webmail.

Ou mieux : déclarer toutes tes adresses dans un vrai outil pour gérer ta messagerie : un logiciel comme Thunderbird. On a ainsi tout sous la main de façon rationnelle et pratique.

Cordialement
Daniel35
.

Re: boite mail disparu

christel3363 — Tue, 12 Apr 2022 19:15:09 GMT

pour voir que mon message est apparemment pas assez complet mon problème a été bien compris

c'est en effet un problème depuis le nouvel interface que d'ailleurs je n'aime pas du tout!

quel idiotie de devoir se connecter à chaque adresse mail c'était bien plus pratique de toutes les avoir ensemble!!

en tout cas merci

Re: boite mail disparu

christel3363 — Tue, 12 Apr 2022 19:36:33 GMT

j'ai essayé de me connecter à chaque adresse mail secondaire et ça ne fonctionne pas je suis automatiquement sur ma boite mail principale!

Re: boite mail disparu

Daniel35 — Tue, 12 Apr 2022 20:09:30 GMT

Re @christel3363

@christel3363 a écrit :

j'ai essayé de me connecter à chaque adresse mail secondaire et ça ne fonctionne pas je suis automatiquement sur ma boite mail principale!

Si en t'identifiant avec une adresse tu te retrouves sur la principale, ces adresses sont des alias, pas des adresses secondaires avec leur propre mot de passe.! Donc mes hypothèses à la boule de cristal avec trop peu d'infos = non fondées.

Alors... Regarde dans les sous-dossiers webmail en bas à gauche si tu ne retrouves pas tes messages.

Si échec: assistance Orange 3900

@christel3363 a écrit :

...nouvel interface que d'ailleurs je n'aime pas du tout!

Moi non plus. Mais je ne m'autoflagelle pas avec le webmail minimaliste. J'utilise un vrai outil pour gérer ma messagerie. Thunderbird pour moi.

Bon ... L'autoflagellation n'est pas un délit. Tu fais comme tu veux.

Cordialement
Daniel35
.

Re: boite mail disparu

caraco29 — Wed, 13 Apr 2022 06:23:57 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème. Mon adresse secondaire apparaissait sur ma messagerie orange. Hors mes messages sur ce compte se retrouvent dans un "dossier" jusqu'au samedi 9 avril. Impossible de me connecter directement de ce compte malgré de nombreuses tentatives. J'ai installé Thunderbird qui ne les récupère pas non plus.

Si quelqu'un peut m'aider, je l'en remercie sincèrement.

Re: boite mail disparu

Ancien Membre — Wed, 13 Apr 2022 07:05:50 GMT

Bonjour @caraco29 ,

Es-tu certain qu'il s'agit d'un compte secondaire et non pas d'un alias de ton adresse de compte ?

S'il apparait dans tes dossiers, je pencherais pour un alias et il y a un bug en cours chez Orange qui le déplace dans les dossiers.

Essaye de t'identifier avec cette adresse et son mot de passe par espace client / changer de compte.

Si tu n'y arrives pas, il s'agit d'un alias et ses mails reçus vont dans le même dossier que celui du compte dont il est l'alias. Voir ces notions ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&search_type=thread

Dans Thunderbird supprime cette adresse par Outils / Paramètres des comptes / gestion des comptes (tout en bas du panneau de gauche) et défini le compte principal en suivant ce tuto au pas à pas :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Utilise la gestion des identités pour définir l'alias afin de pouvoir envoyer des mails avec cette adresse. Voir la gestion des identités : Note du point 14 point du tuto.

Re: boite mail disparu

caraco29 — Wed, 13 Apr 2022 07:46:41 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse.

Depuis 4H ce matin j'ai tout essayé...je me suis même écrit de mon compte principal à celui là et pas de message de retour de mail. Impossible pour moi de créer toute nouvelle adresse mail "erreur technique" ..sinon j'aurais relevé tous mes correspondants et les aurais orientés vers le nouveau compte....sur thunderbird j'ai bien trouvé les courriers de ce compte depuis 2012, en actualisant tout a disparu.

Je penche plutôt pour un problème technique et je n'ai plus qu'à patienter en rougissant de me dire "c'était mieux avant" :-)

Re: boite mail disparu

Ancien Membre — Wed, 13 Apr 2022 08:02:16 GMT

@caraco29

sur thunderbird j'ai bien trouvé les courriers de ce compte depuis 2012, en actualisant tout a disparu.

Si tu as bien trouvé les mails depuis 2012 sur Thunderbird, pourquoi avoir dit : "J'ai installé Thunderbird qui ne les récupère pas non plus", qui signifie exactement l'inverse ?

Quel type d'adresse as-tu essayé de créer ? Alias ou compte secondaire ? Par quelle procédure ? (voir le premier lien que je t'ai donné).

Quels sont le paramètres de ton compte dans Thunderbird ? POP ou IMAP ?

Qu'est-ce que tu as fait pour "en actualisant" ?

A question précise, réponse précise. A réponse non précise, diagnostic impossible.

Re: boite mail disparu

caraco29 — Wed, 13 Apr 2022 08:41:15 GMT

je me suis mal exprimée. j'avais un compte thuderbird depuis des années que j'avais désactivé et en le réinstallant cette nuit, j'ai tout retrouvé.

Paramètres ; IMAP

Actualiser : Thunderbird m'a demandé mon mot de passe messagerie Orange.

J'ai essayé de créer un compte secondaire. "erreur technique".

Pardon pour la lenteur de ma réponse mais j'ai mon petit-fils qui m'accapare.

Re: boite mail disparu

Ancien Membre — Wed, 13 Apr 2022 09:05:29 GMT

@caraco29 ,

Malheureusement pour toi, ça s'explique car tu as fait n'importe quoi, sauf ce qu'il aurait fallu faire :

et en le réinstallant cette nuit, j'ai tout retrouvé.

Parce que une réinstallation ne sert à rien d'autre qu'à remplacer le programme par la dernière version et c'est inutile car il suffit de le laisser se mettre à jour.

Thunderbird est dans son état précédent car s'il retrouve son profil qui contient tout lors de la réinstallation, il l'utilise et tous les messages et contacts sont là.

Paramètre IMAP

Ce protocole assure un synchronisation permanente entre ce qu'il y a sur le serveur et ce qu'il y a dans Thunderbird. Comme il n'y a sans doute plus tes anciens mails sur le serveur, ils ont donc disparu de Thunderbird !

Ce ne serait pas arrivé si le compte était en POP qui ne synchronise pas.

Thunderbird m'a demandé mon mot de passe messagerie Orange

Normal si le mot de passe avait changé sur le compte Orange depuis la dernière mise en route de Thunderbird car celui-ci doit le connaitre pour accéder au compte.

J'ai essayé de créer un compte secondaire

Vrai compte secondaire ou alias ? Je pencherais pour l'alias.

Mais pourquoi donc as-tu arrêté d'utiliser Thunderbird qui est ta base de stockage chez toi de tes mails ?

Si tu peux retrouver dans une sauvegarde de ton système le profil de ton ancien Thunderbird, restaure le pour récupérer tes mails :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Re: boite mail disparu

caraco29 — Wed, 13 Apr 2022 09:12:37 GMT

merci encore pour tes explications, je vais tenter la restauration dès cet après midi.

Pourquoi ai je abandonné Thunderbird ? hélas c'est tellement ancien que je ne m'en souviens plus moi-même...

Re: boite mail disparu

Ancien Membre — Wed, 13 Apr 2022 09:22:42 GMT

@caraco29 ,

Pour te donner des regrets de l'avoir abandonné, lis ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682