sujet Mails perdu dans mon mail Orange

Plus de mails dans ma boîte mails

Claireyas — Mon, 11 Apr 2022 18:46:45 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de mails dans ma boîte mails et c'est la même chose dans mes sous dossiers (j'en ai juste 2 qui sont intactes).

Je n'ai rien supprimé, je ne comprends, y a t-il un begue ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

jyjo29 — Mon, 11 Apr 2022 18:54:44 GMT

Bonjour @Claireyas

Redirection d'adresse !

Voyez ce tuto de @Ancien Membre et les solutions curratives :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Goga — Mon, 11 Apr 2022 18:57:23 GMT

La même chose j’espere qu’il s’agit d’un bug

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Claireyas — Mon, 11 Apr 2022 19:17:00 GMT

j'ai changé mon mot de passe et suivi toutes les étapes, je n'ai pas l'impression que j'ai été piraté car il n'y a pas de contacts dans la corbeille ou autre.

J'espère qu'il ne s'agit que d'un problème de messagerie.

Merci jyj29 :-)

Bonne soirée.

cordialement.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Daniel35 — Mon, 11 Apr 2022 19:29:51 GMT

Bonjour @@Claireyas @Goga

Si ça coïncide strictement avec le passage à la nouvelle interface, voir côté assistance Orange 3900

Quelques cas idem signalés par ici.

Ceci veut, pour éviter de tout perdre sur le webmail, mieux vaut utiliser un logiciel de messagerie comme Thunderbird, avec sauvegardes et ainsi on ne perd rien.

Cordialement
Daniel35

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Goga — Mon, 11 Apr 2022 19:36:16 GMT

Merci je contacte l’assistance demain. Excellente soirée

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

clafo — Mon, 11 Apr 2022 20:30:34 GMT

Bonjour,*

J ai le même soucis ce soir, souhaitons que ce soit un bugg

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Daniel35 — Mon, 11 Apr 2022 21:26:38 GMT

Bonjour @clafo

@clafo a écrit :

...J'ai le même souci...

Si la disparition coïncide strictement avec le passage webmail à la nouvelle interface: voir assistance Orange 3900

Si pas lié : possible piratage. Voir le lien vers tuto en début de ce fil.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

clafo — Mon, 11 Apr 2022 21:53:09 GMT

Merci je suspecte éventuellement un piratage mais étrange que plusieurs personnes se retrouve avec le même soucis

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

OB9 — Mon, 11 Apr 2022 22:27:25 GMT

J'ai le même souci. Ce n'est pas normal

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Daniel35 — Mon, 11 Apr 2022 22:35:48 GMT

Bonjour @@OB9 @clafo

Même souci: alors... Assistance Orange 3900.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Claireyas — Tue, 12 Apr 2022 07:12:55 GMT

Bonjour, je viens d'avoir un conseiller Orange, il y aurait des travaux sur la plate-forme. Ils me disent d'attendre 48h et si toujours pas de changement les recontacter.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

clo672 — Tue, 12 Apr 2022 08:09:29 GMT

J'ai exactement le même soucis, tout mes dossiers sont vides.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

nathsteph — Tue, 12 Apr 2022 08:10:06 GMT

Bonjour

Moi aussi tous mes mails et mes sous dossiers ont disparu hier soir.

Ce n'est pas un piratage. J'ai vérifié. Mais est ce que quelqu'un a appelé l'assistance ? et peut on récupérer tous ce qui a disparu ?

merci

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

clo672 — Tue, 12 Apr 2022 08:15:45 GMT

J'essai désespéramment de les contacter mais je n'y arrive pas.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

nathsteph — Tue, 12 Apr 2022 08:20:27 GMT

Merci pour ta réponse.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

isabel80 — Tue, 12 Apr 2022 08:26:59 GMT

Même souci, plus de mails dans la boîte mail et dans les sous-dossiers. Réussie à contacter un conseiller, attendre 48h. Il a fait remonter l'incident, surtout que plusieurs clients ont ce souci.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

clo672 — Tue, 12 Apr 2022 08:28:39 GMT

Merci

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

nathsteph — Tue, 12 Apr 2022 08:49:44 GMT

Moi aussi j'ai eu le service technique qui doit me rappeler.

Re: Plus de mails dans ma boîte mails

Anaïs_D — Tue, 12 Apr 2022 09:00:14 GMT

Bonjour à tous,

@Claireyas, @Goga, @clafo, @clo672, @nathsteph, @isabel80, @OB9,

Afin de vous apporter mon aide pour votre perte de mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée, les dossiers impactés par ce dysfonctionnement (boîte de réception, dossier personnel), ainsi que la date d'apparition du défaut.

Bonne journée

Anaïs